Amdocs談電信運營(yíng)商轉型：IP服務(wù)是未來(lái)重點(diǎn)
胡瀅 2007/06/28
“伴隨著(zhù)電信產(chǎn)業(yè)的持續發(fā)展，電信運營(yíng)商們或多或少都遇到了語(yǔ)音類(lèi)業(yè)務(wù)收入下降的困境。如果無(wú)法創(chuàng )新出更多更好的服務(wù)，非但難以在未來(lái)向IP業(yè)務(wù)的演變中受益，甚至會(huì )難以生存。”2007年6月27日，在接受硅谷動(dòng)力記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)，Amdocs公司首席產(chǎn)品官Harel Kodesh這樣評價(jià)目前電信運營(yíng)商們所面臨的挑戰。
作為一家專(zhuān)注于推動(dòng)企業(yè)整合客戶(hù)管理策略與預期客戶(hù)體驗實(shí)施的軟件和服務(wù)提供商，Amdocs公司在電信領(lǐng)域積累頗深，而如何幫助電信運營(yíng)商們應對轉型所帶來(lái)的重重挑戰，也成為Amdocs自身所必須跨越的“挑戰”。
邁向SOA
近日，Amdocs公司今年早些時(shí)候推出的Amdocs7套件剛剛獲得了2007世界BSS大獎的“BSS全面最佳貢獻”類(lèi)大獎。該套件可以使服務(wù)提供商能幫助用戶(hù)在任意時(shí)間、利用任意設備、通過(guò)任意網(wǎng)絡(luò )接入任意服務(wù)，這是通過(guò)下一代網(wǎng)絡(luò )以及語(yǔ)音、視頻、數據、內容和娛樂(lè )的融合而實(shí)現的。
此外，這款套件獲獎的一個(gè)重要原因是，它可以提供一個(gè)綜合的平臺來(lái)管理客戶(hù)交互行為，其功能包括CRM、計費及客戶(hù)分析等，所有功能均互相聯(lián)系，可方便升級。
談及這款產(chǎn)品時(shí)，Amdocs公司首席產(chǎn)品官Harel Kodesh贊其“是公司邁向SOA所做出的最重要步驟。”
在他看來(lái)，Amdocs7既意味著(zhù)公司向SOA的邁進(jìn)，也在切實(shí)幫助電信運營(yíng)商們邁向SOA。
Harel Kodesh指出，通信領(lǐng)域的未來(lái)發(fā)展趨勢是，用戶(hù)服務(wù)需求越來(lái)越多，市場(chǎng)變化加劇。而面對這樣的市場(chǎng)，雖然運營(yíng)商管理策略不同、業(yè)務(wù)流程也不盡相似，但基本的工具卻是沒(méi)有差別的。“運營(yíng)商應該擁有基本的工具，然后利用這些工具來(lái)構造靈活的不同的系統。如果為每個(gè)運營(yíng)商建造一個(gè)基礎架構，這也將使他們的成本大幅增加，但也不能走向另一個(gè)極端--畢竟運營(yíng)商業(yè)務(wù)類(lèi)別、運行情況都是不一樣的。”他認為，運營(yíng)商的支撐系統的演變，應當是在基礎架構之上根據不同時(shí)期需求不斷發(fā)展和增添功能的一個(gè)過(guò)程，“這要比一開(kāi)始就實(shí)施定制來(lái)得更加靈活和高效。”
據介紹，Amdocs目前已經(jīng)在著(zhù)手進(jìn)行下一代套件的研發(fā)工作。其中，代號為“意大利”的Amdocs套件將于明年早些時(shí)候推出，該產(chǎn)品將在用戶(hù)界面統一等方面有所提升；而在接下來(lái)另一款代號為“尼泊爾”的系統中，將進(jìn)一步完善服務(wù)模塊、引擎組合、并增加內容服務(wù)等功能。
Harel Kodesh透露，新的套件還將進(jìn)一步增加面向企業(yè)級客戶(hù)的服務(wù)，并確保運營(yíng)商的系統可以無(wú)障礙地升級到下一代。
從“現在”做起
“我們更加注重幫助運營(yíng)商解決他們現階段所遇到的各種問(wèn)題，而不是像有些公司所宣傳的那樣，號稱(chēng)要解決未來(lái)所有的問(wèn)題。” 談及一些競爭對手時(shí)，Harel Kodesh非常坦率地表達了公司的務(wù)實(shí)心態(tài)。
Amdocs將目前的業(yè)務(wù)稱(chēng)作“基本業(yè)務(wù)”，在他們看來(lái)，未來(lái)是建立在現有基礎之上的，因此，公司的業(yè)務(wù)重心放在“幫助運營(yíng)商解決好目前所遇到的各種問(wèn)題”上，在這個(gè)基礎之上，同時(shí)幫助運營(yíng)商做好應對未來(lái)挑戰的準備。
Harel Kodesh告訴記者，基于IP的服務(wù)將是未來(lái)電信運營(yíng)商的發(fā)展重點(diǎn)，運營(yíng)商必須有所準備。但就目前來(lái)看，多數運營(yíng)商并未意識到這一點(diǎn)，系統難以支持未來(lái)發(fā)展，因此，很多系統面臨著(zhù)升級和改造。此外，由于將涉及到數字廣告、音視頻下載等對帶寬要求較高的新興服務(wù)，因而運營(yíng)商們也需要一個(gè)非常復雜的計費系統。
“3G的推出會(huì )帶來(lái)很多新的功能和服務(wù)，這都是未來(lái)必須面對的挑戰，我們現在所做的就是幫助相關(guān)公司做好應對準備工作。”雖然強調“當前”，Amdocs依然為未來(lái)做了充分的準備。
Harel Kodesh還特別提醒運營(yíng)商們選擇和有遠見(jiàn)、實(shí)力強的公司進(jìn)行合作，一方面順利應對未來(lái)業(yè)務(wù)需求，另一方面也注意是否能平滑升級和拓展，以便最大化地保護前期投入。
中國市場(chǎng)非常獨特
一直以來(lái)，“并購”都是Amdocs公司快速補齊短板、拓展業(yè)務(wù)的“殺手锏”。對于前景廣闊的中國市場(chǎng)，Amdocs也采取了這一招式。
2005年7月，通過(guò)并購中國公司朗新，Amdocs順利“殺入”中國市場(chǎng)。前者主要專(zhuān)注于電信和電力行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系與計費軟件服務(wù)提供。
到如今，Amdocs已經(jīng)在中國市場(chǎng)上奪得了不小的成就，北京移動(dòng)、吉林聯(lián)通等運營(yíng)商也都已列入其客戶(hù)名單。面對即將到來(lái)的中國3G時(shí)代，Harel Kodesh雖然不愿過(guò)多透露在3G領(lǐng)域的進(jìn)展情況，卻依然不掩飾對這一市場(chǎng)的看好：“目前，中國還沒(méi)有明確到底采用哪些3G制式，但可以肯定的是，3G時(shí)代一但開(kāi)啟，新的業(yè)務(wù)和服務(wù)肯定會(huì )特別多，中國的市場(chǎng)是非常獨特和有活力的，肯定會(huì )出現很多目前國外也沒(méi)有的新業(yè)務(wù)和應用。”
他同時(shí)補充稱(chēng)，由于中國電信運營(yíng)商結構獨特，各種子公司和分支機構規模龐大，這為于運營(yíng)商現有支撐系統的升級帶來(lái)了極大的挑戰。而Amdocs有責任幫助運營(yíng)商們解決他們所共同面對的問(wèn)題。
Harel Kodesh還告訴記者，在IT業(yè)務(wù)向IP服務(wù)演變的過(guò)程中，運營(yíng)商來(lái)自語(yǔ)音的收入逐漸下降，因此必須找到其他方式來(lái)提高其ARPU值，也就是創(chuàng )新服務(wù)--如果運營(yíng)商無(wú)法創(chuàng )新出好的服務(wù)，就無(wú)法在向IP業(yè)務(wù)的演變中受益，甚至也會(huì )難以生存。
“目前，我們已經(jīng)有了充分的準備，能夠幫運營(yíng)商們解決現在所能看到的問(wèn)題、以及未來(lái)2-3年可能發(fā)生的新問(wèn)題。”談及未來(lái)，Harel Kodesh信心十足。同時(shí)他也不忘透露稱(chēng)，Amdocs有一套監督市場(chǎng)變化的流程，而接下來(lái)，公司還將繼續堅持這一做法，通過(guò)對市場(chǎng)的分析，做出是否并購以及并購方向的決定，不斷拓展業(yè)務(wù)范疇，為客戶(hù)提供更好服務(wù)。
eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)
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