Amdocs夏衛力:構建最佳客戶(hù)體驗，邁向融合運營(yíng)支撐
2007/11/16
2007年IMS技術(shù)峰會(huì )于11月15日在北京京都信苑飯店召開(kāi)，會(huì )議將邀請來(lái)自政府主管部門(mén)、通信運營(yíng)企業(yè)、研究與咨詢(xún)單位、主要IMS技術(shù)研發(fā)及解決方案供應商的高層技術(shù)領(lǐng)導和專(zhuān)家約150人出席會(huì )議，新浪科技對此次峰會(huì )進(jìn)行直播報道。
以下為其演講全文：
夏衛力目前擔任Amdocs解決方案的總監，負責方案的總結和開(kāi)發(fā)工作，在加入Amdocs公司之前，先后工作于湖南電信、神州數碼、摩托羅拉公司，專(zhuān)注于OSS/BSS領(lǐng)域的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、架構規劃和業(yè)務(wù)咨詢(xún)，永夜超過(guò)10年的電信OSS/BSS解決方案開(kāi)發(fā)和咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗。
他今天演講的題目是“構建最佳客戶(hù)體驗，邁向融合運營(yíng)支撐”。
夏衛力：我們是全球提供OSS和BSS最大的服務(wù)提供商，所以講體驗我稍微有一點(diǎn)不一樣。我先通過(guò)很簡(jiǎn)單的Flash的短片，給大家講一下之前我們做的IMS的解決方案。
這是我們在惠普的解決方案中心所展示的解決方案，這是通過(guò)惠普和聯(lián)通還有Amdocs所實(shí)現的解決方案，這是關(guān)于網(wǎng)絡(luò )卡拉OK比賽的應用。這是有一個(gè)用戶(hù)的余額，這里面有一個(gè)10元錢(qián)的余額，他在參加的過(guò)程中間需要消耗掉這樣的余額。那么隨著(zhù)通信時(shí)間的不斷的進(jìn)行，我們消耗的余額會(huì )越來(lái)越多，最后整個(gè)過(guò)程結束了我們會(huì )消耗掉他3美金的余額。用戶(hù)還有一個(gè)注冊的費用，那么這個(gè)費用是5元錢(qián)，但是會(huì )議的組織者會(huì )告訴你，如果你第一名，我們會(huì )返回給你余額而且給你100元錢(qián)的獎勵。Lisa會(huì )通知他的朋友給他投票，那么最后組委會(huì )會(huì )通過(guò)短信的方式告訴這個(gè)參加的人，告訴他你得到了最佳排名的人，這樣我會(huì )給你的帳戶(hù)里面注入100元錢(qián)，這樣他的帳戶(hù)里面變成了107元。
實(shí)際上這里面簡(jiǎn)單地IMS的應用，過(guò)程軸間我們講到了，整個(gè)的我們在計費的方式我們怎么幫助用戶(hù)控制，你的消費不能超過(guò)限額，還有話(huà)費的提醒等等。實(shí)際上今天我們談到了很多是我們的客戶(hù)體驗。
其實(shí)IMS這個(gè)技術(shù)本身的出現，是能夠幫助用戶(hù)提供更好的用戶(hù)體驗。我們在一種無(wú)縫的網(wǎng)絡(luò )里面，實(shí)現我們通信的消費。實(shí)際上，很多的時(shí)候，我們的終端客戶(hù)的體驗來(lái)自于運營(yíng)商在跟客戶(hù)交流的中間。比如說(shuō)我們的營(yíng)業(yè)廳、客服服務(wù)中心，在這些系統當中客戶(hù)所獲得的客戶(hù)體驗。
今天我主要匯報的內容包括以下幾個(gè)部分。首先我講一下IMS對整個(gè)運營(yíng)支撐系統帶來(lái)什么樣的挑戰。然后我講一下在未來(lái)日益復雜的運營(yíng)環(huán)境當中，我們需要怎么做好客戶(hù)體驗，在IMS作為運營(yíng)環(huán)境的運營(yíng)支撐，我們怎么樣打造更好的客戶(hù)體驗。Amdocs企業(yè)產(chǎn)品目錄怎么樣更好地融合產(chǎn)品的管理。最后講到IMS計費的支持。
我們可以先看一下，IMS離我們越來(lái)越近了，它會(huì )給我們的運營(yíng)支持系統帶來(lái)什么樣的挑戰呢？首先我們認為這個(gè)挑戰是來(lái)自于市場(chǎng)方面的。實(shí)際上之前大家都談到了，我們的業(yè)務(wù)越來(lái)越融合，我們可以很快速地向市場(chǎng)推出我們的業(yè)務(wù)。我們會(huì )出現更多的、跨度更大的業(yè)務(wù)捆綁的模式，還有更多的媒體形式會(huì )出現。包括我們通信的網(wǎng)絡(luò )和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )的融合，運營(yíng)商會(huì )給我們提供更多的運營(yíng)方式。第二個(gè)是價(jià)格的挑戰，這主要體現在兩個(gè)方面。第一個(gè)是網(wǎng)絡(luò )和深度的融合。這是一個(gè)企業(yè)內部的支撐體系做支撐的，那么在未來(lái)深度融合的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境里面，我們這種架構可能會(huì )受到很大的挑戰。
第二個(gè)，IMS技術(shù)是基于IP技術(shù)的挑戰。實(shí)際上與IP的界限會(huì )變得更加模糊。比如說(shuō)我們運營(yíng)商內部的企業(yè)信息化的部分，更多地工作是幫助企業(yè)提供更多的企業(yè)信息化。但是，當這種網(wǎng)絡(luò )深度融合之后，我們企業(yè)內部的信息化的部分，我們是不是轉向面向公眾客戶(hù)和終端的用戶(hù)提供支撐呢？所以，價(jià)格的轉變，會(huì )引起我們企業(yè)內部運營(yíng)流程的改變。
第三個(gè)，是來(lái)自我們技術(shù)方面的挑戰。運營(yíng)支撐系統，必須要能夠支持在IMS環(huán)境下的更多的新的服務(wù)，我們必須支持IMS環(huán)境下的更多的網(wǎng)絡(luò )設備。我們給客戶(hù)在IMS的環(huán)境里面做服務(wù)的開(kāi)通，我們能夠采集到他消費的記錄，進(jìn)行服務(wù)的批價(jià)和服務(wù)的定制。
那么在邁向IMS的過(guò)程中間，我們的BSS/OSS的演進(jìn)之路應該是怎么樣的？最關(guān)鍵的體現在兩個(gè)方面，第一個(gè)是快速。快速本身就是IMS最精華的東西。在IMS的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，我們可以把更好的業(yè)務(wù)和更貼近用戶(hù)的業(yè)務(wù)更快地推向市場(chǎng)。如果在BSS/OSS之間不能做好網(wǎng)絡(luò )的支撐，我們會(huì )影響它推向市場(chǎng)的速度。那么說(shuō)到快速，怎么樣做到快速的支撐呢？實(shí)際上要求運營(yíng)支撐系統在IMS的運營(yíng)支撐下，我們可以體現靈活性以及降低運營(yíng)成本。第二個(gè)就是融合，為了某種特定的服務(wù)活技術(shù)引入的BSS/OSS垂直平臺必須能夠融入支持所有服務(wù)于技術(shù)的水平綜合平臺。
那么首先對于營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，我們必須要對用戶(hù)的行為有更加深入的分析的功能。因為未來(lái)的市場(chǎng)將更加個(gè)性化，我們的產(chǎn)品定義出來(lái)以后，可能是針對某一個(gè)細分的群體來(lái)細分的。我們必須有對這樣消費群體的定義和跟蹤的能力。
第二個(gè)是內容管理方面，在IMS環(huán)境域里面會(huì )有更多的競爭者加入到這個(gè)價(jià)值鏈里面來(lái)。我們有更多的內容的提供者和參與者加入到這里面來(lái)，所以我們要求我們的環(huán)境能夠支持更多的環(huán)境類(lèi)型和更多的伙伴進(jìn)行自動(dòng)化的管理。并且，這種分成的模式可能會(huì )變得更加復雜，我們要能夠支持更加復雜的分成的模式，今天我們看到的是運營(yíng)商跟我們SP、CP之間的分成的模式。今天他可能是一個(gè)廣告的運營(yíng)商，他可能今天也分享我們一部分的利益。第四個(gè)是對于海外捆綁和打包銷(xiāo)售的能力。第五個(gè)是運營(yíng)支撐的能力能夠按照客戶(hù)的需求進(jìn)行提供。
那么在服務(wù)支撐的領(lǐng)域，我們的運營(yíng)支撐系統必須能滿(mǎn)足對于IMS網(wǎng)元激活的要求。因為未來(lái)在IMS的環(huán)境里面，業(yè)務(wù)的支撐捆綁的跨度更大。所以，我們要具有一個(gè)流程管理的能力。我們要通過(guò)最合理的流程，把客戶(hù)提供在不同的產(chǎn)品包中間的在不同的網(wǎng)絡(luò )上做開(kāi)通。我們要求把垂直的、孤立的業(yè)務(wù)開(kāi)通的平臺融合到水平中間去。計費與帳戶(hù)我們要求實(shí)時(shí)性更高，但是用戶(hù)可能在某一個(gè)場(chǎng)合中間，我這一次通話(huà)到底使用了運營(yíng)商的哪項服務(wù)，所以我們一一個(gè)實(shí)時(shí)的計費提醒的能力。那么具備更高的融合處理的能力，預付與后付，有線(xiàn)與無(wú)線(xiàn)，語(yǔ)音與數據的融合。提供融合的采集能力，智能化關(guān)聯(lián)來(lái)自于不同的IMS以及各種傳統網(wǎng)元的業(yè)務(wù)使用支持。
我們做一個(gè)簡(jiǎn)單的小結，IMS到底給BSS/OSS帶來(lái)了哪些挑戰呢？IMS有強大的支撐的能力，我們需要運營(yíng)支撐系統做到首先有更多的設備和服務(wù)，實(shí)現多重緯度的實(shí)時(shí)的柔和的計費，能夠支持更多的媒體形式以及相互之間的業(yè)務(wù)捆綁。我們要達到的不能是，我們能夠以更高的標準提供給我們客戶(hù)的服務(wù)，通過(guò)在我們的服務(wù)之中，感受到更高的客戶(hù)的體驗。
最后，IMS環(huán)境下的運營(yíng)支撐系統，必須是高度融合的系統。
第四點(diǎn)，運營(yíng)支撐系統，它必須從目前的彼此相對獨立的支撐平臺，演進(jìn)到一個(gè)水平的支撐平臺。因為IMS離我們越來(lái)越近了，所以運營(yíng)商我們必須提前做好準備。
接下來(lái)我會(huì )講一下Amdocs這一塊我們做的客戶(hù)體驗系統，怎么樣幫助運營(yíng)商構建更好的客戶(hù)體驗。
首先我們說(shuō)，我們已經(jīng)看到的變化，或者說(shuō)我們未來(lái)會(huì )發(fā)生的變化是這樣的。網(wǎng)絡(luò )無(wú)處不在。就是我們身邊的網(wǎng)絡(luò )，已經(jīng)是隨時(shí)隨地去到了網(wǎng)絡(luò )覆蓋的空間中，而且網(wǎng)絡(luò )會(huì )越來(lái)越廉價(jià)，所以網(wǎng)絡(luò )不成為我們進(jìn)入通信領(lǐng)域的障礙了。
那么在融合通信的環(huán)境下面，我們技術(shù)的發(fā)展會(huì )讓我們新的業(yè)務(wù)不斷地涌現，市場(chǎng)會(huì )不斷地飽和，我們的競爭會(huì )不斷地加劇。所以，這個(gè)過(guò)程中間，以前我們沒(méi)有競爭者加入到我們的通信競爭當中來(lái)。包括我們Skype的運營(yíng)商、提供娛樂(lè )產(chǎn)品的運營(yíng)商，像迪士尼這樣的公司，有可能加入到整個(gè)的通信服務(wù)的市場(chǎng)進(jìn)行競爭。如果我們還停留在傳統的服務(wù)市場(chǎng)之上，我們一定會(huì )面臨更大的壓力。由于競爭越來(lái)越充分，所以客戶(hù)的流失也是越來(lái)越大的。所以，這個(gè)差異就在于體驗，如果我們不能給他提供最想要的客戶(hù)體驗，那么我們的客戶(hù)很有可能變成我們競爭對手的客戶(hù)。
所以，這里有一句話(huà)，這是客戶(hù)體驗權威的作家Colin Shaw說(shuō)的，“客戶(hù)體驗的需求就像一場(chǎng)海嘯，會(huì )卷走所有沒(méi)有準備的公司，因為客戶(hù)們會(huì )迅速地投入那些提供優(yōu)質(zhì)體驗的公司的懷抱。它將成為一種新的長(cháng)期存在的區分器，可能成為帶給你競爭力的源泉，也可能成為帶給你威脅的致命傷”。今天的Skype已經(jīng)分流了我們傳統的網(wǎng)絡(luò )上的話(huà)務(wù)量。
我們的終端客戶(hù)到底需要什么樣的體驗呢？我們做了簡(jiǎn)單地總結，我們認為以下的關(guān)鍵詞是比較好地形容今天的客戶(hù)，在這樣的一種復雜的通信體系里面，他所想要獲得的客戶(hù)體驗。首先是簡(jiǎn)單，這個(gè)簡(jiǎn)單指的是很多方面。當然，首先是他可以通過(guò)任何一種支付手段，來(lái)購買(mǎi)任何一種通信服務(wù)和設備。這是什么意思呢？比如說(shuō)我的客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)，他想購買(mǎi)你們最近推出的業(yè)務(wù)，你不能告訴他這個(gè)業(yè)務(wù)我們只對后付費客戶(hù)提供，這樣的話(huà)，你很有可能失去一次商機。
然后是一致，今天我們的運營(yíng)商已經(jīng)為客戶(hù)提供了我們有營(yíng)業(yè)廳，業(yè)務(wù)展示廳等等。不能說(shuō)客戶(hù)通過(guò)電話(huà)所獲得的產(chǎn)品介紹跟我們營(yíng)業(yè)廳獲得的咨詢(xún)是不一樣的，這會(huì )讓客戶(hù)很困惑。
第三個(gè)是個(gè)性化。因為每一個(gè)人都有自己的個(gè)性。那么作為運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，我們在提供服務(wù)的過(guò)程中間，我們要針對他的個(gè)性，提供最能讓他接受的服務(wù)，帶給他最好的服務(wù)體驗。
第四個(gè)是高效。這是什么意思呢？我們必須在最短的時(shí)間內解決問(wèn)題，比如說(shuō)我跟你溝通的過(guò)程中間，你帶給我的信息都是不重要的信息，他會(huì )找另外其他的供應商了。這個(gè)地方，我可以談一個(gè)簡(jiǎn)單地案例。
之前，我們在給某省的固網(wǎng)的運營(yíng)商做一個(gè)呼叫中心內部流程優(yōu)化的時(shí)候，當時(shí)他們推一個(gè)新的寬帶的套餐。他們很疑惑，我們跟客戶(hù)溝通的過(guò)程中間，客戶(hù)接聽(tīng)的成功率非常第。他們的話(huà)務(wù)員給客戶(hù)介紹這個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，然后產(chǎn)品的服務(wù)，再介紹這個(gè)產(chǎn)品給你帶來(lái)費用上的節省。我們分析了這個(gè)問(wèn)題，后來(lái)我們對于整個(gè)話(huà)務(wù)員跟客戶(hù)的流程做了優(yōu)化。我們讓他一上來(lái)就告訴客戶(hù)，你購買(mǎi)我新的慘套餐，可以幫你節省多少錢(qián)，然后再介紹一下這個(gè)產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)。通過(guò)這個(gè)新的優(yōu)化，他的成功率提高了5倍以上。
那么Amdocs可以幫助客戶(hù)什么呢？我們有一項新的戰略叫做客戶(hù)體驗系統創(chuàng )新。我們是50個(gè)國家，16000個(gè)雇員為這個(gè)新的目標努力。爸爸我們全系列的軟件，我們讓我們的軟件更加模塊化，這里面包括我們客戶(hù)管理的軟件、服務(wù)開(kāi)通的軟件、收費交易的軟件等等。這可以讓我們運營(yíng)商在部署的過(guò)程中間，可以節省時(shí)間、節省費用。
第二個(gè)是服務(wù)方面，我們在全面推廣我們的瓶頸優(yōu)化模型的經(jīng)過(guò)我們25年實(shí)踐經(jīng)驗的業(yè)務(wù)情景優(yōu)化的模型。我們提供的服務(wù)包括了戰略整合、優(yōu)化、管理。當然，我們也會(huì )把我們成功的經(jīng)驗，帶到中國的市場(chǎng)來(lái)。每天我們的系統為13億人提供服務(wù)，并且我們在行業(yè)里面有超過(guò)25年的服務(wù)經(jīng)驗。并且，我們在給客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中間，我們認為我們與客戶(hù)交付的每一個(gè)項目，都有服務(wù)跟蹤的記錄。這樣我們很好地吸收、總結了我們的知識，并且我們可以把知識提煉成最佳實(shí)踐的流程、實(shí)踐的方法，提供給市場(chǎng)。
那么我們的客戶(hù)體驗系統到底是什么樣的圖呢？首先說(shuō)面是我們的客戶(hù)接觸層，包括有我們的自服務(wù)系統、企業(yè)的門(mén)戶(hù)等等。這里面我們可以看到，很多的時(shí)候我們很多的系統都在做，比如說(shuō)我們的企業(yè)的門(mén)戶(hù)有多個(gè)，這種現狀是在坐的如果有運營(yíng)商的朋友，你們應該是感受比較深的。甚至，在我們前端跟客戶(hù)交付的系統中，我們已經(jīng)存在的客戶(hù)的數據庫和產(chǎn)品的數據庫。實(shí)際上，這所能帶來(lái)的用戶(hù)體驗是非常差的。
比如說(shuō)前一段時(shí)間有一個(gè)運營(yíng)商做了統一充值的業(yè)務(wù)，他有預付費客戶(hù)的充值系統和后付費用戶(hù)的充值系統等等，使得用戶(hù)非常困惑，為什么我要通過(guò)這種方法進(jìn)行充值。
那么下面是我們的應用數據層，它是根據某一個(gè)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品線(xiàn)，我們部署一套系統，這里面有獨立的客戶(hù)的數據和產(chǎn)品的數據。事實(shí)上，現實(shí)的情況是什么呢？可能是一個(gè)客戶(hù)，購買(mǎi)了我們固定電話(huà)的產(chǎn)品，又購買(mǎi)了我們小靈通的產(chǎn)品。因為企業(yè)內部是在兩個(gè)不同的產(chǎn)品線(xiàn)，所以我們很難嚴厲一個(gè)完整地客戶(hù)的視圖，以及他所需要的是什么樣的體驗。
最下面是網(wǎng)絡(luò )結構層，這包括我們服務(wù)開(kāi)通的接口、話(huà)單采集的接口等等。那么在CES的架構上，我們所倡導的藍圖是什么樣的？首先是可預期的客戶(hù)體驗，這并不是很隨機的東西，這是我們部署某一項系統之前，我們實(shí)際上是可以把客戶(hù)體驗做一個(gè)很好的定義的。我們借這樣一種情景優(yōu)化模型定義出來(lái)之后，我們在這個(gè)基礎之上，再來(lái)部署我們的應用系統。
然后交付給客戶(hù)最佳的客戶(hù)體驗系統，我們叫做智能的客戶(hù)接觸層，這都變成了同一套系統。有我們的企業(yè)門(mén)戶(hù)也是統一的企業(yè)門(mén)戶(hù)。
再往下，我們把企業(yè)流程和企業(yè)應用做了一個(gè)分離。那么企業(yè)流程是基于我們25年實(shí)踐經(jīng)驗之上的，所謂的最優(yōu)化的企業(yè)運營(yíng)的流程。這是應用變成了真正的模塊化的東西，我們在某一個(gè)體系選擇一個(gè)應用模塊，我們可以像插件一樣插進(jìn)去，然后根據我們企業(yè)內部的不同做優(yōu)化然后調整。
最下面是企業(yè)數據層，我們要把企業(yè)關(guān)鍵數據進(jìn)行整合，變成一個(gè)企業(yè)優(yōu)化的整合。比如說(shuō)這里面有客戶(hù)的數、產(chǎn)品的數據。客戶(hù)的數據是給所有的系統提供一個(gè)統一的客戶(hù)數據的存儲的空間。最下面是跟各個(gè)交互的網(wǎng)絡(luò )提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò )交互的層，這上面有我們整個(gè)系統監控的插件。
那么在介紹完客戶(hù)體驗系統之后，我會(huì )介紹一個(gè)我們叫做企業(yè)產(chǎn)品目錄的解決方案。這是我們今天所看到的企業(yè)數據圖的情況，我們有我們不同的系統，每一個(gè)系統之間都有數據模型，它的數據模型都在不同的數據庫里面。這造成了我們部署一個(gè)系統，它需要跟很多不同的系統做接口，訪(fǎng)問(wèn)在不同的數據庫中間的產(chǎn)品信息。我們新系統的部署的周期非常長(cháng)，消耗的成本非常高，數據不統一。隨著(zhù)時(shí)間的積累，它的數據的錯誤率會(huì )非常高。
第二個(gè)，我們通過(guò)一個(gè)場(chǎng)景看一下，我們運營(yíng)商內部對于產(chǎn)品管理的流程是什么樣的？要開(kāi)發(fā)一個(gè)新的產(chǎn)品的話(huà)，會(huì )通過(guò)電話(huà)告訴的支撐部門(mén)，然后這個(gè)市場(chǎng)部門(mén)對這個(gè)數據做一個(gè)簡(jiǎn)單的分析，理解之后開(kāi)發(fā)出來(lái)一個(gè)產(chǎn)品，告訴你什么時(shí)間之間要把這個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)，有可能忽略掉我沒(méi)有測試時(shí)間，可能很倉促地讓這個(gè)產(chǎn)品上線(xiàn)了。
也可能在你在某一個(gè)期間重點(diǎn)銷(xiāo)售這個(gè)產(chǎn)品，到底我們針對什么樣的客戶(hù)，用什么方式推廣這些產(chǎn)品得不到任何支持。最后不解決這個(gè)問(wèn)題，三個(gè)月之后，使用的用戶(hù)會(huì )非常少，沒(méi)有任何人對這種進(jìn)行和統計。分析第二個(gè)，我們設計最初的分析的話(huà)，沒(méi)有相關(guān)的協(xié)同，第三個(gè)是我們產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)間非常短，根本沒(méi)有時(shí)間測試。第四個(gè)銷(xiāo)售的過(guò)程得不到指導，第五個(gè)是產(chǎn)品每年沒(méi)有建立一個(gè)企業(yè)完整的答案。存在這么多問(wèn)題，我們到底需要什么樣的管理。第一個(gè)是要以更快的速度上市，第二個(gè)產(chǎn)品回報，第三個(gè)交付的客戶(hù)預期的體驗，第四個(gè)提供更高的資源的配置和利用率。基于這樣的現狀和需求的話(huà)，首先做了一個(gè)產(chǎn)品視圖的定義，這里面包括兩個(gè)部分，第一個(gè)把所有的分散的數據，集中到一起來(lái)，把一些分離的產(chǎn)品片段，統一一個(gè)完整的試圖。目前，看的核心的產(chǎn)品，包括增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，內容的產(chǎn)品。并且滿(mǎn)足產(chǎn)品的靈活組合。第二個(gè)，產(chǎn)品所覆蓋的整個(gè)生命周期的管理，一直到最后產(chǎn)品的歸檔、下線(xiàn)整個(gè)過(guò)程。第四個(gè)給客戶(hù)整個(gè)大的環(huán)境提供一個(gè)完整的戰爭檔案，能夠滿(mǎn)足IMS融合的運營(yíng)環(huán)境下對產(chǎn)品更快上市的產(chǎn)品的要求。最后是構成統一的產(chǎn)品管理社會(huì )。
企業(yè)的產(chǎn)品目錄實(shí)現統一的產(chǎn)品目錄的視圖，所有相關(guān)的已經(jīng)不再做系統相關(guān)的訪(fǎng)問(wèn)了。所涵蓋的產(chǎn)品是整個(gè)生命周期的管理的過(guò)程，到我們設計的整個(gè)過(guò)程，很隨意的過(guò)程中間的狀況，變成一個(gè)很有效的流程管理的過(guò)程。
做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結，我們Amdocs不僅僅是提供一個(gè)產(chǎn)品，在提供一個(gè)產(chǎn)品的過(guò)程中間，給予運營(yíng)商提供配套的服務(wù)，幫助運營(yíng)上改善客戶(hù)體驗，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，最后以成功的經(jīng)驗幫助運營(yíng)上以更低的風(fēng)險實(shí)現產(chǎn)品的管理系統。
最后講的是如何融合，這個(gè)系統依賴(lài)條件，首先是業(yè)務(wù)綁定會(huì )更加復雜。這是一些需求，我們有更大的上市時(shí)間，有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)之間的融合，做現有的控制和消費。
這個(gè)是我們在國外做的兩個(gè)案例，第一個(gè)是多緯度的融合的案例，第二個(gè)是語(yǔ)音和數據的融合，預付和后付的融合。第二個(gè)是實(shí)現有線(xiàn)與無(wú)線(xiàn)之間的融合。這是更加靈活的客戶(hù)模型，那么在這個(gè)客戶(hù)模型里面我們可以支撐多種的媒體終端。包括多個(gè)不同的消費群體之間的客戶(hù)視圖的捆綁。有我們靈活的計費，這是我們很有特點(diǎn)的，我們余額管理不光是貨幣的余額管理，我們對很多類(lèi)型的余額都可以進(jìn)行管理。
最后，我們簡(jiǎn)單總結一下。邁向融合運營(yíng)支撐的話(huà)，那么Amdocs這邊，我們已經(jīng)提前做好了準備。我們的客戶(hù)體驗系統是基于我們25年為運營(yíng)商成功服務(wù)的經(jīng)驗，我們?yōu)檫\營(yíng)深提供最佳的解決方案。那么我們提供的產(chǎn)品解決方案，我們提供是下一代網(wǎng)絡(luò )轉型的業(yè)務(wù)先進(jìn)的解決方案。我們的融合解決方案，是經(jīng)過(guò)了證明的對于多重融合計費的解決方案，謝謝大家！
主持人周寶信：感謝夏總監的演講，他們的解決方案無(wú)疑對于IMS的開(kāi)發(fā)起著(zhù)重要的作用，讓我們再一次感謝夏總工的精彩的演講。
今天下午最后一位發(fā)言我們請中國電信股份有限公司廣州研究院林瑋平女士演講。林瑋平2001年獲得北京郵電大學(xué)碩士研究生學(xué)位，現任職于中國電信股份有限公司廣州研究院。從事中國電信下一代寬窄帶融合網(wǎng)(軟交換和IMS)基礎性研究、設備測試、規范制定、業(yè)務(wù)應用開(kāi)發(fā)和商用支撐工作。她演講的題目是“IMS業(yè)務(wù)應用開(kāi)發(fā)和商用支撐”，讓我們熱烈歡迎！
新浪科技(tech.sina.com.cn)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
依安县|
沙湾县|
景洪市|
遵化市|
灵武市|
满城县|
关岭|
石渠县|
海丰县|
墨江|
枞阳县|
汤阴县|
梅州市|
莎车县|
嘉定区|
连州市|
永平县|
宣武区|
江北区|
通化市|
德保县|
普安县|
临桂县|
南平市|
固镇县|
镇江市|
射阳县|
武城县|
桦甸市|
桦南县|
高阳县|
文昌市|
上高县|
长春市|
江孜县|
上高县|
台南市|
凤冈县|
融水|
广汉市|
绥德县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444