Amdocs縮短產(chǎn)品上市周期 引領(lǐng)客戶(hù)3G體驗
李志宇 2009/02/11
2009年1月9日，Amdocs公司在北京發(fā)布了其最新市場(chǎng)戰略，作為客戶(hù)體驗系統創(chuàng )新的市場(chǎng)領(lǐng)跑者，Amdocs始終致力于幫助世界領(lǐng)先的服務(wù)提供商在所有服務(wù)環(huán)節實(shí)現整合、創(chuàng )新、提高客戶(hù)體驗。
發(fā)布會(huì )以“加速產(chǎn)品上市引領(lǐng)客戶(hù)體驗”為主題，Amdocs中國首席運營(yíng)官Eran與到會(huì )嘉賓一起分享3G時(shí)代的客戶(hù)體驗創(chuàng )新、Amdocs在3G領(lǐng)域豐富的實(shí)施經(jīng)驗、Amdocs的全球制勝之道以及Amdocs中國的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)策略。
助力運營(yíng)商應對轉型挑戰
2008年5月，中國電信市場(chǎng)進(jìn)行了重組，2009年1月7日，中國電信業(yè)發(fā)布了3G牌照。這意味著(zhù)中國的運營(yíng)商正同時(shí)面臨著(zhù)兩個(gè)方面的挑戰：一是建立固網(wǎng)、移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)三重播放，二是向3G轉移。目前，中國是世界上惟一同時(shí)面臨著(zhù)這兩個(gè)方面挑戰的國家，這在歷史上是前所未有的。
Eran介紹，在中國電信市場(chǎng)轉型過(guò)程中，Amdocs把產(chǎn)品分成了四個(gè)層面：第一個(gè)層面是原有產(chǎn)品的升級。在前不久完成的中國電信7個(gè)省的C網(wǎng)割接項目中，根據客戶(hù)的需求升級了原有產(chǎn)品；第二個(gè)層面是將Amdocs全球產(chǎn)品元素融合到本地的解決方案中，包括計費、PRM、CRM和其他方面等，把國際化的產(chǎn)品和本地化的產(chǎn)品進(jìn)行融合；第三個(gè)層面是全套Amdocs全球的產(chǎn)品，比如向北京移動(dòng)提供了Amdocs計費的產(chǎn)品，向廣東移動(dòng)提供了AmdocsOSS產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都是全套的Amdocs的產(chǎn)品；第四個(gè)層面是Amdocs還會(huì )與合作伙伴進(jìn)行合作，共同推出新產(chǎn)品。可以預見(jiàn)在未來(lái)的兩三年里，中國的運營(yíng)商還會(huì )進(jìn)一步向前演進(jìn)，它們所需要的將是低成本的產(chǎn)品，這樣可以降低它們IT成本以及人力資源和生產(chǎn)成本，所以在這種情況下，它們就會(huì )需要更多的新產(chǎn)品。
Amdocs可以說(shuō)是世界上為數不多的既能夠提供固網(wǎng)移動(dòng)融合產(chǎn)品，又能夠提供3G產(chǎn)品的廠(chǎng)商。同時(shí)，Amdocs已經(jīng)為全球20多個(gè)運營(yíng)商提供了3G的解決方案。比如在at&t、英國電信、捷克電信、匈牙利電信等。Amdocs以豐富的經(jīng)驗向中國運營(yíng)商提供多樣化的產(chǎn)品，既有本地化的產(chǎn)品，又有Amdocs全球一流的模塊化的產(chǎn)品。
國際視野立足本地市場(chǎng)
對于A(yíng)mdocs來(lái)講，在中國希望跟在世界上其他國家一樣，成為電信行業(yè)的領(lǐng)導者。同時(shí)，也希望為中國電信運營(yíng)商打造領(lǐng)先的電信解決方案。而且Amdocs擁有具有國際視野和本地經(jīng)驗的領(lǐng)導團隊來(lái)做支持。
具體來(lái)講，Amdocs在中國提供本地化的服務(wù)。目前，Amdocs所有的開(kāi)發(fā)都是在本地進(jìn)行的，所有的服務(wù)也是在本地提供的，所有的員工都是本地的。其次，Amdocs擁有全球化的產(chǎn)品。因為Amdocs是世界上領(lǐng)先的BSS和OSS廠(chǎng)商，在全球51個(gè)國家為190多家運營(yíng)商提供服務(wù)，包括計費、CRM、PRM、OSS等全套OSS/BSS產(chǎn)品組合，并且可以根據中國運營(yíng)商的需求進(jìn)行本地化。中國的本土廠(chǎng)商往往只提供本地的產(chǎn)品，根據運營(yíng)商需求來(lái)進(jìn)行定制；國外的服務(wù)商往往只是到中國來(lái)提供它們在國外的產(chǎn)品。Amdocs既能夠進(jìn)行系統集成，又能夠把全球化的產(chǎn)品進(jìn)行本地化的開(kāi)發(fā)和定制。
目前針對本地市場(chǎng)，Amdocs有三種解決方案。一是3條產(chǎn)品線(xiàn)；二是根據中國運營(yíng)商的新需求（如三重播放和3G），繼續開(kāi)發(fā)和應用現有的解決方案；三是Amdocs全球化的客戶(hù)體驗系統的產(chǎn)品組合，包括計費系統、CRM、PRM、采集系統等，把這些產(chǎn)品都拿到中國來(lái)，再根據中國的需求進(jìn)行本地化的開(kāi)發(fā)。
同時(shí)，Amdocs在中國內部進(jìn)行了重組，Amdocs中國現有5個(gè)部門(mén)。一是面向客戶(hù)的部門(mén)，專(zhuān)門(mén)面對中國的運營(yíng)商客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，跟客戶(hù)進(jìn)行面對面的溝通；二是服務(wù)部門(mén)，這個(gè)部門(mén)會(huì )根據客戶(hù)部門(mén)的需求來(lái)做本地化解決方案的提供；三是交付部門(mén)，有了解決方案，有了客戶(hù)以后，要在中國進(jìn)行所有項目的實(shí)施；四是研發(fā)部門(mén)，基于在前面解決方案的基礎上來(lái)進(jìn)行更深入的研發(fā)；最后，在A(yíng)mdocs還有很多的組織機構，包括人力資源、財務(wù)，還有其他各種功能性的機構組織。
按需提供定制服務(wù)
Eran表示，對于A(yíng)mdocs來(lái)講，在中國的優(yōu)勢就是可以按照客戶(hù)的需求來(lái)定制產(chǎn)品。Amdocs并不只是簡(jiǎn)單地提供一個(gè)解決方案，還會(huì )有預見(jiàn)性地滿(mǎn)足用戶(hù)下一步的需求。比如說(shuō)中國電信重組，其實(shí)Amdocs已經(jīng)為中國電信重組做好了準備，根據中國移動(dòng)、中國聯(lián)通和中國電信的需求，已經(jīng)開(kāi)發(fā)了一些客戶(hù)預想到的需求，根據這些需求再結合本土的實(shí)施力量進(jìn)行相應的定制服務(wù)。
Amdocs在中國有6個(gè)支持中心，同時(shí)有23個(gè)遍布各地的服務(wù)站點(diǎn)。Amdocs在中國做的服務(wù)并不是一個(gè)解決方案，而是針對運營(yíng)商提供3個(gè)解決方案，比如中國電信的解決方案、中國移動(dòng)的解決方案和中國聯(lián)通的解決方案。而這些解決方案也是與Amdocs的客戶(hù)體驗系統融合在一起的，這樣就可以根據客戶(hù)需求來(lái)做定制。
需要強調的是，Amdocs比較獨特的地方就是既有中國的服務(wù)、系統集成，同時(shí)，還有全球化的產(chǎn)品，再利用在中國的研發(fā)中心進(jìn)行產(chǎn)品的定制和需求的開(kāi)發(fā)。
支持運營(yíng)商提供差異化服務(wù)
Eran認為，到目前為止3G牌照的發(fā)放只是針對網(wǎng)絡(luò )，而不是針對技術(shù)。所以，對于運營(yíng)商如何提供差異化的服務(wù)來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的是要為用戶(hù)提供差異化的客戶(hù)經(jīng)驗。對于中國移動(dòng)來(lái)講如何吸引自己的客戶(hù)，它需要為客戶(hù)提供非常好的客戶(hù)體驗。
Amdocs在全球已經(jīng)有3G的業(yè)務(wù)，現在為全球很多國家提供3G的服務(wù)。依據經(jīng)驗，對于3G用戶(hù)來(lái)講最關(guān)鍵的就是內容。Amdocs的產(chǎn)品就是提供一個(gè)平臺，把提供服務(wù)的各種運營(yíng)商整合在一起，這樣運營(yíng)商可以向用戶(hù)提供各類(lèi)服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
此外，Amdocs在前不久收購了ChangingWorlds公司，ChangingWorlds公司提供的產(chǎn)品就可以滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求。
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