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傲威通信楊波：統一通信的前世今生

2008/03/20

　　楊波：非常高興今天有機會(huì )和我們的各位IP通信業(yè)內的同仁一起來(lái)溝通一下統一通信我們的一些理念。

　　那么我今天演講的題目叫做“統一通信的前世今生”。

　　我個(gè)人一直是做統一通信這個(gè)領(lǐng)域做了很長(cháng)的時(shí)間，我經(jīng)常聽(tīng)大家講VoIP這個(gè)市場(chǎng)現在嚴重下滑，其實(shí)我想糾正一個(gè)概念，我們之前所提到的，包括傲威歷史上已經(jīng)比較權威的產(chǎn)品一直是在VoIP的運營(yíng)領(lǐng)域。那么我們經(jīng)過(guò)了幾年時(shí)間比較痛苦的轉型，目前主要向行業(yè)、企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)發(fā)。那么，05年以思科為代表的這些大顎的廠(chǎng)家提出了統一通信的概念，那么我們也是迎著(zhù)這個(gè)概念，也上來(lái)了。但是，實(shí)際的情況，我們看到經(jīng)過(guò)三年多，不管是大廠(chǎng)還是小廠(chǎng)的努力，依然我們感覺(jué)統一通信并不盡如人意。

　　比如說(shuō)我們在坐的各位，雖然人數不多，但是我們所在的公司有大企業(yè)、小企業(yè)，那么我們在坐的各位公司的網(wǎng)絡(luò )管理員，真正已經(jīng)應用了統一通信的產(chǎn)品和解決方案的有多少？換句話(huà)說(shuō)，我們應用的不管多少，我們先說(shuō)能夠把它深刻理解的又有多少？前一段時(shí)間我看了微軟做的統一通信的一個(gè)宣傳片，就是講美國的這么一個(gè)雜志，這個(gè)雜志應該是化妝品這類(lèi)的廣告。那么，很多廣告的公司，那么它整個(gè)公司的員工，如何開(kāi)會(huì )、如何通知每一個(gè)員工的作業(yè)沒(méi)有交，或者是你做得不太好，你應該用紅色不應該用綠色等等的東西，那么它確實(shí)給我們勾劃了一幅未來(lái)的統一通信非常美好的藍圖。但是，現實(shí)情況是什么樣子呢？現實(shí)情況是，我們依然在土豆網(wǎng)上看著(zhù)他的宣傳片，依然用著(zhù)最土的各種通信手段，相互之間分離，沒(méi)有任何的關(guān)系。并且，我們也是喊統一通信，怎么統一呢？那么以前我們公司里面打電話(huà)，現在我用了網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，這是不是也屬于統一通信呢？實(shí)際上，這個(gè)概念現在被炒作得我個(gè)人認為有點(diǎn)過(guò)了頭。

　　另外一個(gè)，基于今天上午演講的像思科、Avaya這樣的公司，包括今天沒(méi)有來(lái)的微軟等等這些公司，他們一直在提統一通信。但是，真正深入到老百姓的，真正深入到中小企業(yè)，尤其是中國的中小企業(yè)去做過(guò)調查研究嗎？沒(méi)有，那么像Avaya、思科、微軟他們的統一通信的產(chǎn)品，他們都是幾萬(wàn)美元的，那么中國的中小企業(yè)他們要的不是這么貴的奢侈消費品，而是日用消費品。那么這么多年的統一通信的大發(fā)展，是運營(yíng)商建了這么多的網(wǎng)絡(luò )讓企業(yè)、個(gè)人來(lái)使用，但是思科和Avaya他們瞄準了金字塔的頂端，那么巨大的底部，沒(méi)有一個(gè)真正意義上的知名企業(yè)。那么我個(gè)人認為為什么出現這樣的局面？前一段時(shí)間開(kāi)了一個(gè)統一通信的會(huì )議，所有參加會(huì )議上臺演講的嘉賓，基本上我認為應該都是幾千萬(wàn)的富翁，那么整個(gè)公司的規模，基本上沒(méi)有小于2萬(wàn)人的。那么，這樣的廠(chǎng)商所造出來(lái)的產(chǎn)品，讓中國的幾百萬(wàn)個(gè)中小企業(yè)來(lái)用，我覺(jué)得有兩種情況，一種情況他可以把它做成非常少的東西，放在中關(guān)村來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售，比如說(shuō)聯(lián)想。那么還有一種情況，他應該真的深入企業(yè)的實(shí)際需求，點(diǎn)對點(diǎn)的進(jìn)行溝通，細分市場(chǎng)，但是對于大顎企業(yè)，這樣的操作難度太大了。

　　那么，沒(méi)有辦法，思科要活，微軟要賺錢(qián)，Avaya要生存，他們必須站在高端上。于是今天我們說(shuō)我們要住房子，那么他蓋了一堆別墅，那么是給高端的人住。那么今天講到的統一通信，包括土豆網(wǎng)上的視頻，包括思科的宣傳片，我個(gè)人感覺(jué)他所講的統一通信的業(yè)務(wù)都是非常高端的。就是無(wú)論何地、何時(shí)，我一定要找到你，我從世界任何一個(gè)角落把你挖出來(lái)，那么我用一切的手段。那么這個(gè)手段的成本非常高，我找到這個(gè)人花的這個(gè)錢(qián)，我實(shí)際上可能不需要這個(gè)人，我可以省這個(gè)錢(qián)。那么我們缺乏合作，那么我們一直在合作啊，比如說(shuō)今天北電和微軟互聯(lián)了，那么明天中興和思科又互聯(lián)了，那么這些業(yè)務(wù)的大顎的互聯(lián)是壟斷的開(kāi)始。

　　那么這個(gè)題目應該是“今生和來(lái)世”，那么我先說(shuō)一下統一通信的大概定義，就是不管什么樣的媒體我都把它統一起來(lái)，這是最簡(jiǎn)單的說(shuō)法。實(shí)際上，這種統一應該非常具體地鉆到企業(yè)的辦公流程。它不是奢侈品，它是讓企業(yè)能夠賺錢(qián)的工具，而不是讓企業(yè)省錢(qián)的工具，那是VoIP的前期要做的事情。那么之前語(yǔ)音和通信前期要做的事情是呼叫中心，那么中國的幾百萬(wàn)的中小企業(yè)全都需要，但是建立起來(lái)的很少。

　　那么統一通信前面也講過(guò)了，是讓通信第一次主動(dòng)地進(jìn)入辦公流程，前面都是被動(dòng)的，那么這一次是主動(dòng)的。與企業(yè)的信息化結合，與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)相結合，不要小看這幾句話(huà)，如果是奢侈品的話(huà)，那么它和企業(yè)的這種結合，第一有可能會(huì )非常地緊密，但是造價(jià)非常高。我就說(shuō)，企業(yè)不能上了統一通信，公司因為資金的問(wèn)題破產(chǎn)。以人為本，而不是以技術(shù)為本。什么叫做以人為本？以人本身的技術(shù)的需求為本，不管多么先進(jìn)的技術(shù)、理念，如果說(shuō)我們沒(méi)有以人真正的需求去琢磨、鉆研客戶(hù)具體的需求，我認為統一通信根本無(wú)從談起。

　　那么它的現狀，我只能說(shuō)，全世界的各家大顎，據我統計全世界超過(guò)2萬(wàn)人的通信設備制造商，他們各自從自己擅長(cháng)的領(lǐng)域發(fā)力。比如說(shuō)微軟，他從來(lái)不會(huì )說(shuō)他賣(mài)一個(gè)盒子，他是集成進(jìn)來(lái)。那么真正的設備制造商都在一廂情愿，他們自說(shuō)自話(huà)，他們講完了就走了，留下我們這些小廠(chǎng)家想跟他們交流，難度確實(shí)很大。那么企業(yè)的應用確實(shí)比較乏力，表現為公眾化的產(chǎn)品很難個(gè)性化。什么叫做公眾化的產(chǎn)品？就是交換機等等。那么移動(dòng)業(yè)務(wù)很難私有化，這里面講一個(gè)小插曲，比如說(shuō)今天演講的所有的嘉賓都提到了CRM系統。什么叫做CRM系統？我覺(jué)得它的重要順序應該是從后往前，先講管理，然后講資源，最后講客戶(hù)。因為“3•15”晚會(huì )講得很明顯，如果沒(méi)有客戶(hù)找分眾啊。

　　那么在真正意義上，移動(dòng)的終端我們應該向他學(xué)習，我們在坐的各位從99、2000年開(kāi)始用手機的人非常多，現在至少應該換過(guò)1到2次的手機了，我們所使用的手機的品牌非常雜。這5個(gè)廠(chǎng)家非常壞，到現在沒(méi)有一個(gè)廠(chǎng)家跟我說(shuō)我給你培訓一下，我這個(gè)手機的通訊錄怎么輸入。在坐的各位也沒(méi)有經(jīng)過(guò)這樣的培訓，但是對于上百萬(wàn)的用戶(hù)、世界500強等等，CRM這個(gè)客戶(hù)的資源，保留得最完整的地方在哪里呢？在我們的手機里面，根本不在CRM系統本身。因為CRM是以技術(shù)為核心的理念，根本不是以人為本。因為我們把一個(gè)老板自己真實(shí)的客戶(hù)全部列出來(lái)，這是表1，把我們的所有銷(xiāo)售人員、客服人員的手機里面的通訊錄里面的客戶(hù)列表列出來(lái)，這是表2，如果上了CRM系統了，把這個(gè)客戶(hù)系統列出來(lái)，這就是表3。那么表1+表2，遠遠大于表3。那么這么多的CRM在企業(yè)里面到底是怎么應用的？在企業(yè)里面我只能說(shuō)應用不是特別大，那么在呼叫中心CRM的應用是非常廣的。

　　因為，座席員是不太關(guān)心跟客戶(hù)見(jiàn)面，不太關(guān)心保留客戶(hù)的，但是他們的員工遺失率比較高。但是從手機等等方面，我們應該可以感覺(jué)到，我們應該向手機廠(chǎng)商學(xué)習。為什么？因為只要上過(guò)小學(xué)，就知道爸爸、媽媽的電話(huà)號碼，比如說(shuō)爸爸來(lái)電了，關(guān)掉，因為正在打游戲。

　　那么企業(yè)上統一通信的觸發(fā)機制，一般初次的應用比較復雜，需要頻繁培訓，和企業(yè)中的個(gè)人很難無(wú)縫的連接。人把電話(huà)都存在手機上，來(lái)電了一看就是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，都是這么一種形式。第三個(gè)就是剛才反復講的富人俱樂(lè )部，高端用戶(hù)為主。

　　那么基于上述的問(wèn)題，我們提出了這么一個(gè)理念，就是統一通信的未來(lái)，首先要務(wù)實(shí)。統一通信將是所有的通信設備和IT服務(wù)中，企業(yè)客戶(hù)最理性和務(wù)實(shí)的采購行為。要充分考慮客戶(hù)的購買(mǎi)力，并不是奢侈品，而應該屬于大眾消費品。要充分考慮可持續發(fā)展，一口無(wú)法吃個(gè)胖子，需要逐步切換思維方式和使用習慣。大部分企業(yè)都是正在高速行駛的列車(chē)，統一通信的業(yè)務(wù)應該是百花齊放、百家爭鳴。

　　第二個(gè)是合作。統一通信不是任何一個(gè)廠(chǎng)家解決所有問(wèn)題，任何大的設備制造商能夠思考更多的問(wèn)題，去構筑產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，但是，在這方面，我們沒(méi)有看到任何一個(gè)大顎的廠(chǎng)家，他真正地去琢磨著(zhù)件事情。讓更多的中小型企業(yè)加入進(jìn)來(lái)，利用他們的軟件能力和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力，去挖掘更多的中小企業(yè)的需求。產(chǎn)業(yè)鏈扁平化。

　　那么提到我們公司，既然講了這么多的統一通信的東西，我們之前就是做統一通信產(chǎn)品的公司，之前是做VoIP的虛擬運營(yíng)等等這方面的領(lǐng)域。我們目前也是推廣了一款I(lǐng)P PBX，但是這款產(chǎn)品我客觀(guān)上說(shuō)離真正的統一通信相距甚遠，但是真正要達到像微軟的宣傳片那樣的，還相距甚遠。那么我們在這上面放置了一個(gè)AMC，就是應用管理中心，就是以后所有的虛擬運營(yíng)商不需要為話(huà)務(wù)這個(gè)微薄的利潤而苦惱，基本上是把這個(gè)增值的業(yè)務(wù)推送到IP PBX里面。

　　那么我們也是愿意提供思路、方案、產(chǎn)品、服務(wù)，也許我們做不了思科、Avaya這樣的推土機，但是我們可以做一個(gè)精衛，銜著(zhù)石子去填海。也許做不了航空母艦，但是傲威只能做一家飛機，精確導航、準確命中。

　　那么，統一通信的市場(chǎng)非常巨大，未來(lái)也非常美好，未來(lái)必將百花齊放。這個(gè)都是大官話(huà)，那么統一通信必須務(wù)實(shí)地、逐步地向前演進(jìn)。我們所有的產(chǎn)品理念，包括我們把通訊錄做到什么樣的程度，在IP PBX上做到什么程度，這都是我們思考了很長(cháng)的時(shí)間，最后做成的產(chǎn)品，應該說(shuō)是蠻富思想的產(chǎn)品。我想，會(huì )后同意和不同意我觀(guān)點(diǎn)的朋友一起來(lái)交流，謝謝大家！

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