“三警合一”：遠程坐席IP化實(shí)現機理研究
楊瑩麗 2008/11/05
背景介紹
對于公安系統而言，快速而準確地獲取信息是充分利用信息的前提，也是最大限度地利用信息，服務(wù)于社會(huì )治安的必要條件。以“三警合一”的警用緊急報警指揮調度系統為基礎的完整城市應急系統正在全國各地市進(jìn)行部署。近年來(lái)，隨著(zhù)通信網(wǎng)絡(luò )“IP化”在電信以及專(zhuān)網(wǎng)領(lǐng)域的成功探索和快速普及，“三警合一”城市應急系統也正在沿著(zhù)IP化方向演進(jìn)，本文就將探討三警合一系統的遠程坐席IP化實(shí)現機理。
目前的解決方案和弱勢
從公安系統的實(shí)際需求來(lái)講，遠程坐席和本地坐席應具有完全一致的功能。遠程坐席由于不受物理位置影響，廣泛應用于目前公安系統應急指揮系統。目前公安系統應急指揮系統的遠程坐席，多是采用架設復用設備（俗稱(chēng)MUX），將交換機的用戶(hù)線(xiàn)進(jìn)行遠距離延伸，MUX是一種基于PCM原理的數據音頻接入設備，一般成對使用。它可以將模擬電話(huà)接口、以太網(wǎng)接口以及其它數據、語(yǔ)音接口復用到E1時(shí)隙中去，并經(jīng)過(guò)SDH或者PDH的傳輸，在對端的MUX上“解復用”，實(shí)現語(yǔ)音、數據接口的遠距離透明傳送。MUX通過(guò)時(shí)隙一一對應的方式，將來(lái)電指定到遠程坐席。這種方案由來(lái)已久，在IP網(wǎng)絡(luò )并不發(fā)達的時(shí)代，幾乎是唯一的遠程坐席解決方案。如圖所示：
如圖所示：
總體來(lái)說(shuō)，這種解決方案能夠實(shí)現遠程坐席的基本功能。但是也存在很多的弱點(diǎn)：
- 性能穩定、質(zhì)量好的MUX復用設備價(jià)格昂貴；
- E1專(zhuān)線(xiàn)的鋪設和租用成本高；
- 一旦E1出現線(xiàn)路損壞，將使遠程坐席無(wú)法使用。
業(yè)內新的IP化遠程坐席方案
IP技術(shù)正在整合全部通信信息業(yè)務(wù)平臺，演化生成信息網(wǎng)絡(luò )化基礎設施，IP網(wǎng)絡(luò )比TDM的網(wǎng)絡(luò )更加凸現新的經(jīng)濟特征，其中最重要的是以超邊際、低成本方式實(shí)現全社會(huì )普遍滲透，電信行業(yè)、專(zhuān)網(wǎng)領(lǐng)域，IP的呼聲都越來(lái)越高。在公安系統，公安部已經(jīng)建設了自己的專(zhuān)用IP傳送網(wǎng)， IP技術(shù)在其公安數據網(wǎng)絡(luò )中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，相信不久的將來(lái)，全IP化通信網(wǎng)將成為現實(shí)。
在這種趨勢下，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注并且嘗試分部進(jìn)行系統的IP化改造。其中一種新的基于IP的遠程坐席方案應運而生，在傳統PBX的基礎之上進(jìn)行IP化改造，技術(shù)上的完美結合，完成遠程坐席所具備的各項功能，大大縮減應急指揮系統的建設與運營(yíng)成本，有效提升工作效率。
如圖所示：
與傳統方案進(jìn)行比較,有如下優(yōu)勢：
- IP專(zhuān)線(xiàn)的租用費用遠遠低于E1專(zhuān)線(xiàn)的租用費用；
- 當IP線(xiàn)路中斷，還可以使用PSTN迂回的方式進(jìn)行通信，保證公安系統的穩定性。
另外，IP網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)放性，有利用其擴展更多的增值功能，并能夠實(shí)現傳統PBX難以實(shí)現的各種應用，使應急指揮系統功能更加強大。
傲威為您提供“三警合一”解決方案
我們以傲威通信的“三警合一”解決方案為例進(jìn)行詳細說(shuō)明。傲威通信具備“三警合一”調度中心需要的全部通訊設備和業(yè)務(wù)軟件產(chǎn)品，且具備和主流廠(chǎng)商產(chǎn)品良好的兼容性和互聯(lián)互通能力。由于具備擁有自主知識產(chǎn)權的系列產(chǎn)品，方便和保障了“三警合一”方案的整體實(shí)施、系統聯(lián)調，以及今后的業(yè)務(wù)升級、演進(jìn)，能提供整體的應急指揮系統解決方案。
針對IP遠程坐席，傲威利用AVX系列產(chǎn)品，推出遠程IP坐席應用解決方案，組建基于IP網(wǎng)絡(luò )分布式呼叫中心。完美改造現有方案，實(shí)現現有“三警合一”應急呼叫系統的升級。
正常呼入對比：
- 外線(xiàn)呼入801坐席：801 坐席振鈴，外線(xiàn)主叫聽(tīng)回鈴音，坐席接通后正常通話(huà)。
- 外線(xiàn)呼入802坐席：802 坐席振鈴，外線(xiàn)主叫聽(tīng)回鈴音，坐席接通后正常通話(huà)。
正常呼出對比：
- 801坐席：801 坐席提機后，總部設備對應線(xiàn)路立刻啟用，坐席正常撥打外線(xiàn)。
- 802坐席：802 坐席提機后，總部設備對應線(xiàn)路立刻啟用，坐席正常撥打外線(xiàn)。
斷網(wǎng)應對機制：
- 當IP網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路中斷情況下，可以由在總部的并線(xiàn)電話(huà)接通。
- 當專(zhuān)線(xiàn)線(xiàn)路 中斷情況下，可以由在總部的并線(xiàn)電話(huà)接通。
傲威通信采用AVX1200作為中心端和遠程坐席端的復接設備，采用Hotline形式，只要遠程坐席員摘機，中心端的呼叫中心交換機立刻接到摘機指令。當有呼叫到來(lái)，遠程坐席可像本地坐席一樣接聽(tīng)電話(huà)，無(wú)任何差異。
小節
未來(lái)的通信是以TCP/IP為基礎的通信。“三警合一”的IP化解決方案，公安體系此類(lèi)需求中最適合業(yè)務(wù)開(kāi)展和未來(lái)擴展的解決方案。
我們相信，IP化解決方案也必將在未來(lái)“三警合一”應用中發(fā)揮更大的作用！
楊瑩麗，從畢業(yè)開(kāi)始一直從事語(yǔ)音通信技術(shù)及市場(chǎng)研究的女工程師，不遺余力的為改進(jìn)企業(yè)行業(yè)用戶(hù)通信系統做努力，擅長(cháng)于設計提供通信系統整體解決方案。
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