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天潤融通呼叫中心系統助力宜信提升內部營(yíng)銷(xiāo)管理

2011/08/05

　　CTI論壇(ctiforum)8月5日消息（記者 潘婷婷): 國內領(lǐng)先的個(gè)人信用貸款咨詢(xún)與管理的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)平臺宜信公司近日與天潤融通達成合作，宜信將采取天潤融通的托管型呼叫中心來(lái)提高銷(xiāo)售與客服團隊的工作質(zhì)量和效率。同時(shí)也將借此進(jìn)一步推動(dòng)深化企業(yè)形象，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　宜信公司是國內率先推出“個(gè)人對個(gè)人”（“Peer to Peer” 或稱(chēng)“P2P”）的信用貸款和財富管理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機構。為客戶(hù)提供包括信用咨詢(xún)、評估、信貸方案制定、協(xié)議管理、回款管理等多方面專(zhuān)業(yè)的全程信用和財富管理服務(wù)。公司總部位于北京，并在上海、廣州、深圳、沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、濟南、青島、武漢、長(cháng)沙、昆明、杭州、南京、蘇州、西安、成都、重慶、鄭州等全國30多個(gè)城市建立了全國性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。宜信通過(guò)平臺上的“新薪貸”、“助業(yè)貸”、“宜學(xué)貸”、“宜農貸”等產(chǎn)品實(shí)現著(zhù)助工、助商、助學(xué)、助農的巨大社會(huì )價(jià)值，努力為中國誠信體系的構建盡到自己的企業(yè)公民責任。

　　作為目前國內領(lǐng)先的個(gè)人信貸專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構，宜信近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展很快，伴隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增加、電話(huà)外呼以及客戶(hù)呼入的相關(guān)問(wèn)題都給宜信的管理工作帶來(lái)了不小的考驗和壓力，宜信需要完善穩妥的來(lái)解決目前面臨的問(wèn)題，通過(guò)選擇對比，結合公司的業(yè)務(wù)模式以及30多個(gè)分支機構的分布特點(diǎn)，天潤融通托管型呼叫中心憑借簡(jiǎn)單、易用的產(chǎn)品特性以及靈活的坐席增減、地域路由等一系列特點(diǎn)成為宜信公司的合作伙伴，幫助宜信公司建立完善的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)平臺，實(shí)現提升營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象的目標。

　　天潤融通托管型呼叫中心系統，涵蓋了語(yǔ)音導航、來(lái)電排隊，客戶(hù)資料彈屏、全程錄音、統計報表等多種功能:

　　現在，宜信公司實(shí)現了其提升營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)能力的既定目標，工作流程變得清晰可量化，團隊管理變得更輕松。公司領(lǐng)導層亦可隨時(shí)掌握市場(chǎng)反饋回來(lái)的一手信息，為下一步的決策作出重要的參考依據。

　　天潤融通專(zhuān)注于呼叫中心領(lǐng)域，創(chuàng )新性的提出托管型呼叫中心理念并加以推廣，通過(guò)幾千家企業(yè)的實(shí)際應用取得了顯著(zhù)的管理成效，天潤融通致力于為企業(yè)提供簡(jiǎn)單、易用、可依靠的基于云計算的托管型呼叫中心平臺服務(wù)，為企業(yè)提供呼叫中心行業(yè)的知識、方法與經(jīng)驗。

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