效率提升價(jià)值 服務(wù)決勝未來(lái)
天潤融通教育行業(yè)呼叫中心服務(wù)研討會(huì )[上海站]
2011/11/23
主題：效率提升價(jià)值 服務(wù)決勝未來(lái)——教育行業(yè)呼叫中心服務(wù)研討會(huì )時(shí)間 |
主題 |
演講嘉賓 |
演講內容簡(jiǎn)介 |
| 14:00—14:10 |
主持人開(kāi)場(chǎng)介紹 | ||
| 14:10—14:40 | 教育行業(yè)呼叫中心應用展望 |
呼叫中行業(yè)專(zhuān)家 劉燕軍 | 教育行業(yè)呼叫中心應用現狀、呼叫中心的行業(yè)借鑒、呼叫中心教育行業(yè)應用展望 |
14:40—15:10 |
論呼叫中心對教育培訓機構的應用價(jià)值 |
天潤融通副總經(jīng)理 李晉 | |
| 15:10—15:30 | 呼叫中心讓你與眾不同 |
安博教育客服總監黃亞萍 | 安博教育呼叫中心應用經(jīng)驗分享 |
| 15:30—15:50 |
教育機構管理信息化 |
用友暢捷通市場(chǎng)經(jīng)理胡俊赫 | 教育培訓機構如何管理客戶(hù)，提高滿(mǎn)意度 |
| 15:50—16:20 |
互動(dòng)研討 | ||
| 16:20-16:30 | 抽獎 | ||
溫馨提示：活動(dòng)免費，限40位負責人參加，請您提前預約，謝謝您的合作。
主辦方簡(jiǎn)介：
北京天潤融通科技有限公司（網(wǎng)址：www.ti-net.com.cn）是中國領(lǐng)先的托管呼叫中心及云服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供簡(jiǎn)單、專(zhuān)業(yè)、可信賴(lài)的呼叫中心服務(wù)，幫助企業(yè)更好地經(jīng)營(yíng)其客戶(hù)資源。
天潤融通成立于2006年，公司從創(chuàng )立之初就一直專(zhuān)注在基于“云計算”服務(wù)模式的托管型呼叫中心領(lǐng)域，國內首創(chuàng )了托管型呼叫中心服務(wù)模式，開(kāi)創(chuàng )了呼叫中心建設由“集成”走向“服務(wù)”的先河。天潤融通更在業(yè)內首創(chuàng )“
T-care”服務(wù)品牌，讓呼叫中心真正變得省心、安心。
公司先后承接了百度全國客服中心、平安保險北京客服中心、慧聰網(wǎng)呼叫中心、央視網(wǎng)絡(luò )客服中心、安博教育客服中心、圓通快遞客戶(hù)服務(wù)中心、飯統網(wǎng)客戶(hù)訂餐中心等大型的呼叫中心項目。服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)數量達數千家，服務(wù)的行業(yè)遍及互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓、金融服務(wù)、旅游票務(wù)、電子商務(wù)、食品飲料、醫療保健、消費品制造和銷(xiāo)售、物流、餐飲娛樂(lè )、電視購物等十多個(gè)領(lǐng)域。
教育行業(yè)成功案例：
演講嘉賓簡(jiǎn)介：
劉燕軍：北京市通信行業(yè)協(xié)會(huì )呼叫中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副主任
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(CNCBA)專(zhuān)家委員
15年職業(yè)管理人的經(jīng)歷，同時(shí)有10余年的呼叫中心運營(yíng)和管理經(jīng)驗，對呼叫中心行業(yè)的發(fā)展及管理的有著(zhù)深入的研究，具備深厚的呼叫中心行業(yè)運營(yíng)管理和顧問(wèn)咨詢(xún)經(jīng)驗，與國家電信行業(yè)主管部門(mén)以及多家國內呼叫中心運營(yíng)企業(yè)有著(zhù)良好的關(guān)系，與國外同行（美國、法國、日本、韓國）保持著(zhù)深入的同業(yè)交流，并應邀赴法國、美國、韓國考察呼叫中心業(yè)務(wù)。
李晉：天潤融通副總經(jīng)理
畢業(yè)于加拿大皇家大學(xué)，工商管理碩士。曾擔任二六三公司業(yè)務(wù)總經(jīng)理，07年加入天潤融通，具有十余年的企業(yè)運營(yíng)管理經(jīng)驗，對呼叫中心價(jià)值運用有著(zhù)深刻的理解與認識。主導過(guò)如百度、慧聰等大型企業(yè)的呼叫中心系統搭建與運營(yíng)。
黃亞萍：安博教育集團客戶(hù)服務(wù)總監
近十年的客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)管理經(jīng)驗。2007年加入安博教育集團，2008年主導運用呼叫中心系統，并建立了完善的客戶(hù)服務(wù)體系與流程，主要負責安博教育客戶(hù)服務(wù)與電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，對教育培訓行業(yè)呼叫中心系統的運用價(jià)值認識與理解異常透徹深刻。
胡俊赫：用友暢捷通市場(chǎng)經(jīng)理
08年加入用友集團，具有多年市場(chǎng)運營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗。對企業(yè)線(xiàn)索管理，銷(xiāo)售管理、提升客戶(hù)服務(wù)能力與滿(mǎn)意度有深刻認識與見(jiàn)解。
酒店位置與交通路線(xiàn)：
地鐵路線(xiàn)：換乘地鐵4號線(xiàn)至海倫路站，3號口出站，步行約5分鐘可到酒店
公交線(xiàn)路：5、14、29、64、86、87、88、113、180、191、203、227、243、244、250、253、273、281、519、527、541、552、823解放南路站下車(chē)
聯(lián)系方式：
電話(huà)：010-87120766-5941市場(chǎng)部劉凱
電郵：liukai@ti-net.com.cn
天潤融通教育行業(yè)呼叫中心服務(wù)研討會(huì )[上海站]
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