呼叫中心核心技術(shù)免費(fèi)公開課第三課

2008/06/11

　　北郵CTI實(shí)驗(yàn)室攜同北京信普飛科公司，于5月30日～6月27日舉辦一期面向呼叫中心技術(shù)人員和運(yùn)維管理人員的免費(fèi)技術(shù)公開課，課程名稱為《呼叫中心核心技術(shù)》。

　　前兩次課已于5月30日和6月6日舉行，對呼叫中心的發(fā)展和交換機(jī)變成呼叫中心所涉及到的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了講解，包括交換機(jī)的秘密、排隊(duì)機(jī)的出現(xiàn)等。

　　第三次課將于6月13日在北郵科技大廈繼續(xù)進(jìn)行，這次課繼續(xù)對交換機(jī)變成呼叫中心和計(jì)算機(jī)發(fā)展出呼叫中心所涉及到的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行詳細(xì)講解，其中包括CTI的出現(xiàn)、強(qiáng)大的IVR功能、自動傳真功能的應(yīng)用、數(shù)字話機(jī)、升級到軟電話、把各種硬件模塊裝在一起、VoIP技術(shù)帶來的變革、躍躍欲試的VoIP網(wǎng)關(guān)、面臨的問題和語音卡的誕生、座席卡的出現(xiàn)、天然的計(jì)算機(jī)優(yōu)勢、遭遇性能瓶頸等。對本次課內(nèi)容感興趣的人員可以報名參加

時　間：6月13日（本周五）9：00~12：00
地　點(diǎn)：北郵科技大廈4層第5會議室
聯(lián)系人：高石林
報名郵箱：slgao@simperfect.com

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