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《呼叫中心核心技術(shù)》公開(kāi)課第四課現場(chǎng)報道及下次課通知

2008/06/24

　　6月19日（上周四），《呼叫中心核心技術(shù)》公開(kāi)課于北郵科技大廈如期進(jìn)行，這次課上，王老師對IVR的功能、IFR交互傳真應用、數字話(huà)機、數字話(huà)機是如何升級到軟電話(huà)、軟排隊和硬排隊、IP-PBX等內容進(jìn)行了講解，到這次課為止，“交換機變呼叫中心”這個(gè)章節的內容已講解完畢。

　　下次課，將對“計算機如何變身呼叫中心”這個(gè)章節展開(kāi)講解，對前幾次課感興趣的人員可以留意http://www.simperfect.com/main.asp或http://blog.sina.com.cn/simperfect 上發(fā)布的相關(guān)講義。對前幾次課內容有疑問(wèn)的學(xué)員可以在博客上留言或者直接回復到報名郵箱。我們會(huì )把問(wèn)題匯總，在下一次課上由王老師統一解答。


　　下次課通知：

　　本周五停課一次，第五次課暫定于下周五（7月4日）上課，感興趣的人員可報名參加。

　　時(shí)　　間：7月4日 9：00~12：00
　　地　　點(diǎn)：北郵科技大廈4層第5會(huì )議室
　　聯(lián) 系 人：高石林
　　報名郵箱:slgao@simperfect.com

　　講課目錄：

　　第一章 前言（已講完）
　　第二章 交換機變身為呼叫中心（已講完）
　　第三章 計算機變呼叫中心(下次課開(kāi)始講解)
  1. 語(yǔ)音卡的誕生

  2. 座席卡的出現

  3. 所有的功能都具備

  4. 天然的計算機優(yōu)勢

  5. 遭遇性能瓶頸

  6. 語(yǔ)音卡漸行漸遠了嗎

  7. 有主叫號碼就夠了嗎
　　…….

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