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信普飛科中小企業(yè)呼叫中心方案
——采用CC水晶呼來(lái)構建中小企業(yè)的呼叫中心項目

2008/12/09

CC水晶呼單獨組網(wǎng)示意圖

CC水晶呼單獨組網(wǎng)，對外接運營(yíng)商的電話(huà)線(xiàn)，對內接分機線(xiàn)，組網(wǎng)說(shuō)明如下：

• CrysCall Server：CrystalCall水晶呼的核心設備，完成電話(huà)呼叫控制、呼叫排隊、座席彈屏等一系列功能。


• 客戶(hù)代表組：受理客戶(hù)電話(huà)的服務(wù)人員，包括接待前臺、銷(xiāo)售人員、售后服務(wù)人員等等，客戶(hù)代表組通過(guò)電話(huà)和對應電腦的同步彈屏，完成客戶(hù)人工服務(wù)的受理。

1. 外線(xiàn)模塊接口：即與電信外線(xiàn)連接的接口


2. 內線(xiàn)模塊接口：即與內部分機電話(huà)連接的接口，并可以為分機分配內部分機號碼


3. RJ-45標準網(wǎng)絡(luò )接口：局域網(wǎng)接口，用于系統組網(wǎng)，與坐席的電腦組成內部局域網(wǎng)


4. 短信SIM卡接口：將購買(mǎi)的SIM卡插入其中，完成短信的收發(fā)


5. USB接口：與專(zhuān)用備份U盤(pán)連接，對所有系統和業(yè)務(wù)數據進(jìn)行定時(shí)備份

• CC水晶呼與辦公PBX之間的連接線(xiàn)可以是E1中繼線(xiàn)或普通模擬線(xiàn)；
• 把需要頻繁與客戶(hù)聯(lián)系的分機接入CC水晶呼的內線(xiàn)，作為客戶(hù)代表組的服務(wù)座席；
• 客戶(hù)代表組的服務(wù)座席與原有的辦公組之間的分機電話(huà)可以任意相互撥打。