信普飛科中大型呼叫中心方案
采用BasicCall呼叫中心中間件來(lái)構(gòu)建中大型呼叫中心項(xiàng)目

2008/12/11

　　針對(duì)中大型呼叫中心項(xiàng)目的建設(shè)需求：支持大話務(wù)量呼叫、平臺(tái)靈活可靠性，可根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行靈活定制等特點(diǎn)，simperfect推薦采用BasicCall呼叫中心中間件來(lái)構(gòu)建中大型的呼叫中心項(xiàng)目，可根據(jù)項(xiàng)目需求靈活選擇硬件交換機(jī)、IVR和錄音的組網(wǎng)方案。

　　BasicCall提供呼叫中心平臺(tái)各種基礎(chǔ)功能，包括CTI、ACD、IVR、錄音、統(tǒng)計(jì)、運(yùn)營(yíng)管理等模塊，豐富了運(yùn)營(yíng)輔助功能，簡(jiǎn)化了維護(hù)工作。

　　系統(tǒng)設(shè)備組成說(shuō)明：

　　CTI交換機(jī)：作為全網(wǎng)的語(yǔ)音呼叫接入控制設(shè)備，提供全網(wǎng)呼叫處理和信令接續(xù)，共同完成系統(tǒng)話務(wù)的接續(xù)、控制等；并提供相應(yīng)的線路與 PSTN、IVR服務(wù)器和座席連接。BasicCall支持avaya、阿爾卡特等主流交換機(jī)。

　　CTI/ACD服務(wù)器：是呼叫中心平臺(tái)的核心，不僅通過(guò)CTI Link控制交換機(jī)話路接續(xù)，而且還兼顧系統(tǒng)其他設(shè)備的管理監(jiān)控等功能。

　　IVR/IFR服務(wù)器：實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的語(yǔ)音引導(dǎo)和自動(dòng)信息服務(wù)等功能，為客戶提供自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)語(yǔ)音查詢、按鍵選擇等功能。同時(shí)實(shí)現(xiàn)智能傳真的接收發(fā)送功能。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)（包括話單、歷史記錄等）、座席資料、座席操作信息、客戶操作信息的存儲(chǔ)與管理。業(yè)務(wù)少時(shí)可與CTI服務(wù)器共用一臺(tái)機(jī)器。

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