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信普飛科搭建金山游戲客服系統

2009/03/17

• 排隊預知功能：當用戶(hù)打到某一個(gè)技能組，而這個(gè)技能組的座席人員都在忙的時(shí)候，IVR會(huì )自動(dòng)播報該用戶(hù)所處排隊的位置，這樣做的好處是可以讓用戶(hù)自己選擇繼續等待還是稍后再打，節省了用戶(hù)的等待時(shí)間，從而提升了企業(yè)的服務(wù)信譽(yù)。



• 座席轉IVR功能：如果客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程需要轉IVR語(yǔ)音進(jìn)行服務(wù)，如修改帳號信息、收取特別通知或滿(mǎn)意度調查等，座席可以將電話(huà)轉回IVR，由IVR提供語(yǔ)音信息服務(wù)，座席可以接聽(tīng)下一個(gè)電話(huà)。在座席與用戶(hù)溝通之后，轉到客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，由用戶(hù)的評判來(lái)監督座席的服務(wù)質(zhì)量，并可以在統計報表中查看座席的服務(wù)水平。



• 快速的語(yǔ)音通知修改：金山游戲經(jīng)常會(huì )有實(shí)時(shí)變化的語(yǔ)音通知，當客戶(hù)撥打電話(huà)時(shí)，系統會(huì )第一時(shí)間播放這些通知信息；信普飛科通過(guò)將IVR與TTS的融合，為金山實(shí)現了快速的語(yǔ)音通知修改，在修改語(yǔ)音通知時(shí)，維護人員只需要通過(guò)TTS修改文本內容，系統將會(huì )自動(dòng)將文本轉為語(yǔ)音文件，并更新到IVR流程中。這樣能保證有效快速的更改流程，減少出錯的環(huán)節。

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