淺析電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在銷(xiāo)售體系中扮演的角色
洪喜靜 2009/12/08
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以其覆蓋面廣、銷(xiāo)售成本低、效率高的特點(diǎn)已廣泛應用于各個(gè)行業(yè)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在銷(xiāo)售體系中終究發(fā)揮多大的作用，它到底扮演著(zhù)什么樣的角色呢？
據不完全統計，根據企業(yè)性質(zhì)不同，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)直接或間接產(chǎn)生的銷(xiāo)售額已達到企業(yè)總銷(xiāo)售額的一半甚至更多。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員得到的市場(chǎng)信息或客戶(hù)信息越全面、越真實(shí)、與客戶(hù)關(guān)系維系的越好，在后期銷(xiāo)售成功的機率就越大。事實(shí)證明，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在整個(gè)銷(xiāo)售體系中貫穿始終，扮演著(zhù)舉足輕重的角色。
1、探索者--市場(chǎng)調研
企業(yè)能夠持續穩步的發(fā)展，就要不斷的滿(mǎn)足不同行業(yè)客戶(hù)多樣化的需求，如果單純的依靠相關(guān)信息咨詢(xún)公司或人員親臨現場(chǎng)調研，勢必會(huì )造成人員成本高且效率低。
企業(yè)在控制成本的前提下，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)獲取市場(chǎng)容量、競爭對手、目標客戶(hù)及行業(yè)政策等各方面的相關(guān)數據信息成為了最為快速高效的銷(xiāo)售方式。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)從零散的市場(chǎng)信息中收集、整理和提煉出有價(jià)值的數據，并通過(guò)系統的論證全面闡述市場(chǎng)特性，為企業(yè)決策提供依據。
重點(diǎn)：總結分析，把握市場(chǎng)脈絡(luò )。
2、獲取者--信息搜集
2.1 名單數據清洗：
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，名單為王。名單的質(zhì)量直接影響著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量。如何能保障所搜集名單的質(zhì)量呢？
目前搜集客戶(hù)名單的方法有多種：比如專(zhuān)題會(huì )議、友商推薦、數據購買(mǎi)、網(wǎng)絡(luò )搜索等等，無(wú)論是哪種方法我們都需要事先把符合目標客戶(hù)的關(guān)鍵字段確定好，對數據進(jìn)行清洗，把滿(mǎn)足需求的客戶(hù)名單分揀出來(lái)，鎖定成目標客戶(hù)，再開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作。
重點(diǎn)：用心交流，鎖定目標客戶(hù)。
2.2 有價(jià)值的信息：
企業(yè)的成功取決于其產(chǎn)品應滿(mǎn)足需求不斷增長(cháng)的客戶(hù)群體日益提升的期望值。因此企業(yè)必須了解客戶(hù)的想法并使其服務(wù)內容與管理滿(mǎn)足這些想法。
在搜集客戶(hù)信息時(shí)，要結合電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧和注意事項等來(lái)開(kāi)展，從而獲取你要了解的數據信息：比如信息化建設程度和目前存在的問(wèn)題等等，便于下一步對該客戶(hù)進(jìn)行針對性的需求引導工作。
重點(diǎn)：積極聆聽(tīng)，了解客戶(hù)興趣。
3、宣傳者--產(chǎn)品發(fā)布
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在了解客戶(hù)的基本現狀或存在的問(wèn)題后，結合公司的產(chǎn)品實(shí)際圍繞如何幫助客戶(hù)解決哪些問(wèn)題開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售工作。此期間要注意基于對行業(yè)和產(chǎn)品知識的理解，體現電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)性。便于與客戶(hù)盡快建立一種信任關(guān)系，為下一步的合作墊定基礎。
重點(diǎn)：換位思考，解決客戶(hù)難題。
4、反饋者--持續提升
與客戶(hù)持續對話(huà)能夠增進(jìn)了解客戶(hù)的實(shí)際需求和意愿，并將客戶(hù)的想法及時(shí)反饋給公司市場(chǎng)及產(chǎn)品人員，以實(shí)時(shí)改進(jìn)我們的產(chǎn)品功能及銷(xiāo)售策略，便于在組織范圍內快速復制。另外將公司最新戰績(jì)及行業(yè)動(dòng)態(tài)新聞及時(shí)反饋給客戶(hù)，讓客戶(hù)感覺(jué)到他與公司共同成長(cháng)，感受到公司對他的重視，利于后期的市場(chǎng)銷(xiāo)售工作。市場(chǎng)和客戶(hù)如耐心培養，必會(huì )開(kāi)花結果。
重點(diǎn)：用心培養，付出必有回報。
總之，銷(xiāo)售是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之根本，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是銷(xiāo)售手段之一。每個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程我們均需要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，通過(guò)不斷提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧和人員綜合素質(zhì)，來(lái)深入挖掘和引導客戶(hù)的需求，為后期市場(chǎng)銷(xiāo)售墊定堅實(shí)的基礎。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
阿拉善盟|
博野县|
桓仁|
富川|
方正县|
温州市|
安新县|
望奎县|
建水县|
无极县|
三河市|
新兴县|
观塘区|
泾川县|
巴南区|
汉寿县|
方正县|
塔城市|
安宁市|
宜都市|
海晏县|
田东县|
延庆县|
罗江县|
手游|
十堰市|
鄯善县|
黎川县|
澄迈县|
吴堡县|
芦溪县|
禹州市|
浪卡子县|
岱山县|
安庆市|
南城县|
苍山县|
郴州市|
泰安市|
虞城县|
金乡县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444