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展望呼叫中心平臺助力沈陽(yáng)房產(chǎn)熱線(xiàn)迎戰2007年采暖期

2007/11/06

　　由沈陽(yáng)市展望軟件有限公司建設的"96191"沈陽(yáng)房產(chǎn)服務(wù)熱線(xiàn)，于10月中旬完成升級。為了使房產(chǎn)熱線(xiàn)更好的在采暖期為市民服務(wù)，我們總結以往經(jīng)驗，在保證用戶(hù)正常呼叫的情況下，增加智能轉接功能，將供暖投訴用戶(hù)的電話(huà)按區域自動(dòng)轉接給所在地點(diǎn)供暖辦，從而達到在保證用戶(hù)呼叫的前提下，進(jìn)行業(yè)務(wù)分流的目的。

　　采暖開(kāi)栓當日座席的接聽(tīng)數高達5932次，展望呼叫中心平臺在短時(shí)間內承受如此大量的呼叫壓力，說(shuō)明其具備極強的穩定性，并且，由于增加了業(yè)務(wù)智能分流機制使得大量的用戶(hù)呼入直接轉接到相關(guān)部門(mén)，大大減輕了座席人員的接聽(tīng)壓力，并且減少了用戶(hù)的投訴環(huán)節，更快的幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。沈陽(yáng)市展望軟件有限公司建設的" 96191"沈陽(yáng)房產(chǎn)服務(wù)熱線(xiàn)，將成為為沈陽(yáng)市民提供房產(chǎn)相關(guān)信息服務(wù)的綜合平臺。

展望軟件


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