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展望軟件為撫順供電公司95598客戶(hù)服務(wù)中心系統提供搬遷實(shí)施方案

2007/12/04

圖2-1-1 切換前系統工作示意圖

　　網(wǎng)通公司對95598通訊線(xiàn)路切換后，備用系統接替主系統工作，如圖2-1-2所示：

圖2-1-2 切換后系統工作示意圖

　　在以上過(guò)程中，如果不考慮網(wǎng)通公司對95598通訊線(xiàn)路進(jìn)行切換的時(shí)間，那么從電力用戶(hù)一方的感覺(jué)，系統運行是連續的，并沒(méi)有進(jìn)行調整的感覺(jué)。

　　2.2 保證使用功能

　　在系統搬遷的過(guò)程中，將目前的系統服務(wù)器和設備分成主、備兩個(gè)部分，這樣，原來(lái)運行在不同服務(wù)器上的不同應用軟件就要進(jìn)行調整，如數據庫軟件、應用服務(wù)器軟件和業(yè)務(wù)軟件，要放在一臺服務(wù)器上運行，如圖2-2-1所示：

圖2-2-1 軟件結構變更示意圖

　　盡管由于軟件位置進(jìn)行了調整，但是并不會(huì )因此影響整個(gè)系統的使用功能。不論是撥打電話(huà)的電力用戶(hù)，還是使用系統的座席和管理人員，他們都不會(huì )感覺(jué)到系統后臺出現的變化，和以往一樣，正常的使用系統。

　　2.3 數據完整性

　　數據完整性是“實(shí)時(shí)搬遷”方案中需要實(shí)現的重要目標。客服系統運行產(chǎn)生的大量數據，不僅為本系統的統計分析功能提供數據源泉，同時(shí)也為本供電公司和省電力有限公司的其它管理系統提供有力支持。因此，在搬遷的過(guò)程中，要制定妥善的數據保存和備份方案，保證數據的完整。

3. 條件約束

　　3.1 95598通訊線(xiàn)路切換

　　在主、備系統準備好的情況下，網(wǎng)通公司對95598通訊線(xiàn)路的切換時(shí)間就是系統對外間斷的時(shí)間，因此，此過(guò)程應該盡量的短，這樣才能最大限度的減少對電力用戶(hù)的影響。應該在95598線(xiàn)路空閑時(shí)進(jìn)行切換，不要使呼入系統的用戶(hù)電話(huà)掉線(xiàn)，使用戶(hù)不滿(mǎn)。

　　3.2 工作地點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò )狀況

　　由于95598客服系統對網(wǎng)絡(luò )依賴(lài)性很強，特別是在“實(shí)時(shí)搬遷”方案中，在切換前后，兩套系統之間的數據交換頻繁，因此，必須保證兩個(gè)地點(diǎn)之間的網(wǎng)絡(luò )通暢。

　　在系統切換前后過(guò)程中，在兩個(gè)地點(diǎn)都要進(jìn)行大量的準備和備份工作，還有設備的拆卸和安裝工作，在此過(guò)程中，要保證兩個(gè)工作地點(diǎn)的局域網(wǎng)絡(luò )通暢，確保工作正常進(jìn)行。

4. 搬遷工作方案

　　撫順供電公司95598客戶(hù)服務(wù)中心系統的搬遷工作主要由8個(gè)步驟組成，如圖4-1所示：

圖4-1 搬遷過(guò)程圖示

5. 結束語(yǔ)

　　撫順供電公司95598客戶(hù)服務(wù)中心“實(shí)時(shí)搬遷”工作，不僅是系統硬件位置的簡(jiǎn)單變遷，而且是系統整體優(yōu)越性的重要展現。展望軟件建設的客戶(hù)服務(wù)中心系統的良好的系統架構和備份機制，為實(shí)現系統的連續無(wú)縫運行打下了堅實(shí)的基礎，最大限度的減少系統間斷時(shí)間，最大限度的減少對電力用戶(hù)的影響，使95598電力服務(wù)熱線(xiàn)的品牌更加深入人心，在供電企業(yè)和用戶(hù)之間建立起一座和諧的橋梁。

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