展望軟件協(xié)助營(yíng)口供、農電公司完成客服系統的整合工作
2008/02/13
2008年1月24日，營(yíng)口市供電公司與農電公司95598電力客戶(hù)服務(wù)系統的整合工作順利完成，至此，營(yíng)口市供、農電公司統一使用展望軟件建設的95598電力客戶(hù)服務(wù)系統為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。營(yíng)口市供電公司95598電力客戶(hù)服務(wù)系統于2007年1月由展望軟件協(xié)助建設完成；同時(shí)，營(yíng)口市農電95598電力客戶(hù)服務(wù)系統提出要在保持原有系統獨立性的前提下，與供電客服系統統一采用95598接入號碼，展望軟件根據該需求提出一個(gè)客戶(hù)語(yǔ)音智能路由的解決方案，使農電基于語(yǔ)音板卡方式的客服系統和供電基于純軟件構架的客服系統融合在一起，為電力客戶(hù)提供服務(wù)。經(jīng)過(guò)一年的運行，系統的安全性、穩定性以及運營(yíng)指標完全符合建設要求。
營(yíng)口農電原有客服系統，采用語(yǔ)音板卡方式，屬于第三代呼叫中心，其系統的靈活度、應急機制都有很大的局限性，鑒于這種情況，營(yíng)口農電公司于2008年1月提出要進(jìn)行客服系統的升級，摒棄原有語(yǔ)音板卡方式，采用基于純軟件構架、VoIP實(shí)現方式進(jìn)行建設，展望軟件根據需求，提出供、農電客服系統統一整合的建設方案，并于1月24日實(shí)施完畢。
整合后的供、農電95598電力客戶(hù)服務(wù)系統，實(shí)現了安全、穩定的無(wú)縫過(guò)度，在系統性能和運營(yíng)指標上完全達到了預計要求，充分體現了展望呼叫中心系統的架構設計非常合理，完全適應復雜的業(yè)務(wù)需求和變更修改，同時(shí)，我們將一如既往的提供各種解決方案，滿(mǎn)足客戶(hù)的使用需求。
CTI論壇編輯
| 展望軟件助老服務(wù)熱線(xiàn)系統解決方案 2009-09-21 |
| 展望軟件物業(yè)服務(wù)呼叫中心解決方案 2009-09-07 |
| 展望軟件銷(xiāo)售服務(wù)呼叫中心解決方案 2009-08-13 |
| 展望同步翻譯服務(wù)呼叫中心系統解決方案 2009-07-16 |
| 短信平臺在呼叫中心的應用 2009-07-02 |