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讓家電下鄉，您呼叫中心了嗎？

2009/09/22

　　家電下鄉活動(dòng)在全國各省市轟轟烈烈地展開(kāi)了，村里的張老漢架不住鋪天蓋地的宣傳和鄰里街坊親朋好友的攛掇，也趕了一回時(shí)髦。經(jīng)過(guò)幾天的反復琢磨、貨比三家，他滿(mǎn)心歡喜地把一臺大冰箱搬回了家。

　　然而好景不長(cháng)，村里電壓不穩，經(jīng)常突然斷電。來(lái)回折騰了幾次之后，張老漢的冰箱很快就罷工了。要說(shuō)維修，隱約是知道這么個(gè)事兒，可問(wèn)題是到哪去維修，又找誰(shuí)維修呢。

　　眼看著(zhù)嶄新的電冰箱成了佇立在墻角的廢鐵皮，心情郁悶的張老漢決定出門(mén)走走轉轉，跟街坊鄰里訴訴這一肚子的苦水。這一嘮不要緊，張老漢發(fā)現，新家電很快就出問(wèn)題的不止他一家。

　　掏了積蓄，再加上政策補貼，原想著(zhù)買(mǎi)了家電又方便又氣派。不成想……思來(lái)想去，張老漢覺(jué)得是被坑了。不說(shuō)是福利嗎，怎么買(mǎi)來(lái)的東西這么不經(jīng)使，買(mǎi)的時(shí)候個(gè)個(gè)拍著(zhù)胸脯又是包換又是保修，可活動(dòng)一過(guò)，人都沒(méi)影了。

　　家電下鄉活動(dòng)原本是以帶給農民福利為目的，但農村各種各樣的現實(shí)問(wèn)題卻使得其效果大打折扣。電力的穩定性、電量供給的充足性、農民用電常識的缺乏等，使得家電下鄉活動(dòng)在后續維修服務(wù)開(kāi)展方面存在一些問(wèn)題。
眾所周知，維修是產(chǎn)品售后的保障手段，如果能讓維修服務(wù)在產(chǎn)品使用的過(guò)程中充分避免，把問(wèn)題扼殺在搖籃里，企業(yè)的售后服務(wù)壓力就可以減少很多了。而購買(mǎi)者也會(huì )用得更加稱(chēng)心如意。

　　電力供給等配套設施有賴(lài)于當地政府的政策執行，但用電常識卻是農村朋友必須了解的------這也是家電維修中遇到的一個(gè)較大較普遍的問(wèn)題。譬如家電的突然斷電，家電的使用維護等。這些問(wèn)題導致的家電返修，其實(shí)大部分都是可以避免的。

　　為了讓家電下鄉活動(dòng)不龍頭蛇尾，重點(diǎn)和關(guān)鍵就落在了推廣相關(guān)家電知識上。

　　那么如何更加有效的進(jìn)行推廣呢。通過(guò)報紙、電視、廣播等傳媒來(lái)做宣傳，雖然也有一定的效果，但是最大的問(wèn)題就在于實(shí)時(shí)性。當真正遇到問(wèn)題的時(shí)候，想再查找解決方法很可能找不到。宣傳和使用手冊也是一項必須的措施，但繁雜的產(chǎn)品結構圖和過(guò)于專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品介紹也許會(huì )讓不少農民朋友望而卻步。

　　在呼叫中心業(yè)務(wù)廣泛應用的今天，多數中標企業(yè)都是在國內具有一定知名度的，其本身的售后服務(wù)體系都具備了一定的條件和規模，大多數企業(yè)都擁有自己獨立的呼叫中心服務(wù)，能夠有效地解決原有的一線(xiàn)市場(chǎng)的售后服務(wù)工作。對于參加家電下鄉這一利國利民的活動(dòng)，企業(yè)應在保證原有一線(xiàn)市場(chǎng)的前提下，利用呼叫中心更好的為農村市場(chǎng)服務(wù)。

　　企業(yè)可以在原有呼叫中心的基礎上增加針對農村市場(chǎng)的涵蓋，對于該產(chǎn)品的用電常識以及相關(guān)操作可以直接作為錄音文件，通過(guò)MVB2000系統進(jìn)行語(yǔ)音播報。當農民朋友撥打該熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，就能直接了解到相關(guān)服務(wù)，從而減少需要售后維修的事件的發(fā)生，也減輕了企業(yè)售后服務(wù)的負擔，搭建了企業(yè)與農民朋友間的橋梁。

　　MVB2000是暢信達通信自主研發(fā)的新一代呼叫中心系統，該系統采用了最新的IP內核一體化設計，簡(jiǎn)潔的界面，方便的操作，靈活的配置方式使它能夠滿(mǎn)足各種規模企業(yè)的需求，具有極低他擁有成本和高可靠性。MVB2000將自動(dòng)語(yǔ)音導航、自動(dòng)話(huà)務(wù)分派、電話(huà)錄音、電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音信箱、通話(huà)報表等多種功能充分融合于一體，全面滿(mǎn)足家電下鄉企業(yè)對客戶(hù)資料管理、來(lái)電訂單、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、投訴建議、工單流轉的業(yè)務(wù)需求。

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