暢信達CSR2000分布式坐席管理系統
2009/09/23
一、CSR2000 簡(jiǎn)介
CSR2000是一套為豐富呼叫中心座席端應用而開(kāi)發(fā)的座席管理軟件，包括：系統管理、呼叫日志、電話(huà)線(xiàn)路監控、座席部分、客戶(hù)管理、產(chǎn)品部分等六個(gè)子模塊。CSR2000是基于B/S架構，管理員和座席人員均可以使用網(wǎng)絡(luò )上的終端設備（比如：PC機），通過(guò)局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)與呼叫中心服務(wù)器進(jìn)行數據交互。
二、CSR2000 模塊構成
對于管理員用戶(hù)：
| 系統管理 | 系統配置、系統模塊、操作日志、技能組、排班管理、轉應用管理 |
| 呼叫日志 | 詳細日志、外線(xiàn)日志、分機登錄日志 |
| 電話(huà)線(xiàn)路監控 | 在線(xiàn)電話(huà)監控、全部電話(huà)監控、會(huì )議管理、ACD對列、ACD操作記錄 |
| 座席部分 | 座席管理、個(gè)人資料、話(huà)術(shù)管理、常見(jiàn)問(wèn)題類(lèi)別、常見(jiàn)問(wèn)題、通信錄類(lèi)別、通信錄資料、郵件配置、郵件管理、站內短信、傳真管理、外撥管理、轉接記錄、后續工作 |
| 客戶(hù)管理 | 客戶(hù)類(lèi)別、客戶(hù)資料、聯(lián)系方式、聯(lián)系人、銷(xiāo)售追蹤、訂單管理、售后服務(wù)、收款記錄、相關(guān)文檔、銷(xiāo)售產(chǎn)品 |
| 產(chǎn)品部分 | 產(chǎn)品類(lèi)別、產(chǎn)品管理、供應商 |
對于座席用戶(hù)：
| 座席部分 | 個(gè)人資料、話(huà)術(shù)管理、常見(jiàn)問(wèn)題類(lèi)別、常見(jiàn)問(wèn)題、通信錄類(lèi)別、通信錄資料、郵件配置、郵件管理、站內短信、傳真管理、外撥管理、轉接記錄、后續工作 |
| 客戶(hù)管理 | 客戶(hù)類(lèi)別、客戶(hù)資料、聯(lián)系人、銷(xiāo)售追蹤、訂單管理、售后服務(wù)、收款記錄、相關(guān)文檔、銷(xiāo)售產(chǎn)品 |
| 產(chǎn)品部分 | 產(chǎn)品類(lèi)別、產(chǎn)品管理、供應商 |
三、CSR2000架構圖示
CTI論壇報道
| 暢信達電子商務(wù)呼叫中心解決方案 2009-09-28 |
| 呼叫中心在電視購物中的應用 2009-09-25 |
| 暢信達電視購物呼叫中心解決方案 2009-09-24 |
| 讓家電下鄉，您呼叫中心了嗎？ 2009-09-22 |
| 暢信達房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心解決方案 2009-09-22 |