鄭州交運呼叫中心系統建設案例
2011/02/15
鄭州交通運輸集團有限責任公司，是河南省規模最大的道路運輸企業(yè)，目前有員工8300多人，企業(yè)總資產(chǎn)15億元。是一家集公路客貨運輸、現代物流、出租車(chē)運輸、汽車(chē)貿易、汽車(chē)維修、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、旅游旅棧餐飲、燃潤料和汽車(chē)配件銷(xiāo)售、商品批發(fā)、印刷業(yè)、信息傳媒業(yè)、駕駛員培訓、投資建設、物業(yè)管理等多元化經(jīng)營(yíng)為一體的大型企業(yè)集團。
鄭州交運服務(wù)熱線(xiàn)采用暢信達通信MVB2000系統作為交換平臺，采用企業(yè)級智能路由語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)結合話(huà)機作為座席終端，系統共接入數字中繼線(xiàn)4條（4E1），座席分機90臺，系統通過(guò)內部局域網(wǎng)組網(wǎng)，系統架構形式如下：
座席人員可以通過(guò)電腦實(shí)現來(lái)電彈屏、客戶(hù)資料管理、通話(huà)記錄、自動(dòng)外撥等功能。
鄭州交運呼叫中心項目的順利上線(xiàn)，一方面證明了暢信達通信有能力提供先進(jìn)的呼叫中心平臺技術(shù)與成熟的解決方案，另一方面豐富了暢信達通信在交通運輸領(lǐng)域項目經(jīng)驗，為之后的河北高速公路呼叫中心、沈陽(yáng)汽車(chē)救援呼叫中心、山西大同汽車(chē)救援呼叫中心等類(lèi)似項目成功實(shí)施提供了寶貴經(jīng)驗。
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