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克立林訂水熱線(xiàn)呼叫中心系統建設案例

2011/03/07

  連云港克立林實(shí)業(yè)有限公司是以專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)桶(瓶)裝系列飲用水的企業(yè),成立于1997年5月,經(jīng)過(guò) 10多年的發(fā)展,經(jīng)營(yíng)規模不斷擴大,企業(yè)規模不斷擴大,現下設三個(gè)分公司,兩個(gè)飲用水廠(chǎng),70多個(gè)飲用水經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn),擁有近20多萬(wàn)固定用戶(hù)。

  為了滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的訂水要求,2009年下半年克立林從暢信達通信采購呼叫中心系統一套,該系統采用1條數字中繼線(xiàn)(E1)作為接入線(xiàn)路,內設16個(gè)人工座席。


  克立林訂水熱線(xiàn)業(yè)務(wù)功能如下
  克立林訂水熱線(xiàn)呼叫中心系統將語(yǔ)音查詢(xún)、人工服務(wù)、自動(dòng)轉接緊密結合,把企業(yè)內部各部門(mén)、送水站與客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)活動(dòng)信息等各項資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行整合,增強企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng),實(shí)現資源的統一分配與利用。系統為一個(gè)開(kāi)放、友好的對話(huà)平臺,企業(yè)內部各部門(mén)進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作,從而完成信息的流通。

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熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  供水_與_系統建設技術(shù)
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