井星科技錄音系統為浦發(fā)銀行信用卡中心保駕護航
2008/11/03
作為國內首家引進(jìn)外資銀行花旗銀行技術(shù)和管理支持的浦發(fā)銀行信用卡中心，2007年卡均交易額在市場(chǎng)上一直名列前茅。AVAYA設備支持的信用卡中心95528熱線(xiàn)每天接聽(tīng)率超出萬(wàn)通，如何更好的服務(wù)客戶(hù)，降低接聽(tīng)中糾紛，選擇專(zhuān)業(yè)的錄音系統，成了問(wèn)題的關(guān)鍵。
AVAYA高級認證合作伙伴WILCOM采用了大量的計算機語(yǔ)音成熟技術(shù)，在浦發(fā)信用卡中心原有的AVAYA客服中心平臺上，加載WILCOM Recorder錄音及質(zhì)檢系統。成功整合了原有的系統，在Windows環(huán)境下運行的電話(huà)錄音系統，采用并中繼的方式錄音，充分利用交換機通信資源，為浦發(fā)430個(gè)座席提供了高安全性、高可靠性的數字錄音系統。同時(shí)提供質(zhì)檢系統，更好的為平臺服務(wù)。
WILCOM錄音產(chǎn)品功能：
- 系統可以采用多種錄音連接方式。
- 系統可以提供模擬分機、數字分機錄音和IP話(huà)機錄音
- 系統支持多種交換機的數字分機并線(xiàn)錄音（AVAYA、SIEMENS、Alcatel等等）
- 提供方便靈活的計算機本地設備監控、系統維護、錄音控制等功能。
- 實(shí)時(shí)的設備監控功能，提供詳細的監控及告警數據。
- 具有靈活的錄音啟動(dòng)方式。
- 完成自主開(kāi)發(fā)，可以為用戶(hù)提供個(gè)性化的設計。
WILCOM錄音產(chǎn)品特點(diǎn)：
- 全數碼錄音
- 數碼錄音及線(xiàn)路接口
- 多種錄音連接方式
- 多種錄音連接方式：
- 多種錄音啟動(dòng)方式
- 主備式硬盤(pán)錄音方式
- 多選擇錄音備份存儲
- 靈活的條件備份
- 快捷的錄音檢索
- 嚴格的安全措施
- 可視化界面、操作簡(jiǎn)單方便
井星科技資料：
上海井星信息科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)井星科技）是一家專(zhuān)業(yè)從事系統集成解決方案提供、應用軟件研發(fā)和相關(guān)技術(shù)服務(wù)的高科技公司。公司目前在北京、青島、上海、寧波、合肥、成都、深圳等地設立了分支機構和服務(wù)中心。
長(cháng)期以來(lái)，井星科技致力于CTI技術(shù)的研究與應用，開(kāi)發(fā)出一系列性能優(yōu)異的呼叫中心軟件產(chǎn)品。公司業(yè)務(wù)足跡遍及電信、金融、政府、公安、旅行、服務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域。
多年的項目經(jīng)驗積累使井星科技對呼叫中心的服務(wù)應用有著(zhù)深刻的認識和獨到的見(jiàn)解。經(jīng)驗豐富的技術(shù)和市場(chǎng)人員能夠為客戶(hù)度身制訂最合理的系統建設方案，幫助企業(yè)整和內部資源，提高運營(yíng)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，并最終在市場(chǎng)競爭中卓然勝出。井星科技的應用軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)是定位于高端企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)的獨立軟件供應商和相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商，以及外包服務(wù)提供商。
目前，井星科技已成為業(yè)內知名的呼叫中心建設方案提供商，并衷心希望能以誠信、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)長(cháng)期建樹(shù)于中國CTI事業(yè)。
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