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井星科技 WILCOM呼叫中心解決方案

2008/11/14

方案簡(jiǎn)介：

　　WILCOM呼叫中心解決方案為眾多大型企業(yè)成功搭建呼叫中心平臺，擁有系統三年以上不停機的案例。借助WILCOM系統，越來(lái)越多的企業(yè)體驗到了呼叫中心系統的回報。WILCOM呼叫中心幫助企業(yè)促進(jìn)了客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高，實(shí)現了企業(yè)業(yè)績(jì)的提升。由WILCOM支撐的成熟、穩定、可靠且具有可擴展性的呼叫中心，將為您帶來(lái)極大的便利。

　　WILCOM作為AVAYA高級認證合作伙伴及CSI合作伙伴，整個(gè)呼叫中心整體解決方案中包含了ACD交換機、CTI電話(huà)電腦集成服務(wù)系統 、坐席系統（Agent）、班長(cháng)席(Monitor) 、普通座席、IVR系統、錄音系統、報表系統、傳真系統、外呼系統、SMS系統、告警系統、CRM系統等一系列組成模塊。

　　井星科技作為業(yè)內知名的呼叫中心建設方案提供商，客戶(hù)遍布金融業(yè)、電信業(yè)、公共服務(wù)業(yè)、國家機關(guān)、交通旅游業(yè)等各行各業(yè)。典型客戶(hù)包括：上海浦東發(fā)展銀行、中國聯(lián)通、上海航空、北京交通局、山東濟南電力、福建電力、招商證券、攜程旅行網(wǎng)等的一系列客戶(hù)的一致好評。

方案架構：


成功案例：

　　1.攜程旅行網(wǎng)

　　Ctrip旅行網(wǎng)向超過(guò)2000萬(wàn)會(huì )員提供全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統旅游無(wú)縫結合的典范，2007年10月獲中國最佳呼叫中心。WILCOM呼叫中心系統支撐攜程旅行網(wǎng)超過(guò)5000座席3年無(wú)故障運作，并成功完成攜程超過(guò)6個(gè)城市的組網(wǎng)。

　　2.特朗思大宇宙

　　transcosmos日本最大且最著(zhù)名的外包客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)專(zhuān)家，WILCOM呼叫中心系統支持上海特思爾大宇宙外包呼叫中心200座席，其獲評2008年 “中國服務(wù)外包最佳實(shí)踐50強” 、2008年中國最佳外包服務(wù)商。

CTI論壇編輯


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