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小靈呼為好美購打造多功能電視購物呼叫中心

2008/12/18

　　南廣好美購電視購物是一家綜合性電視購物平臺。主要通過(guò)在電視、廣播等媒體上播放產(chǎn)品節目，客戶(hù)根據節目在線(xiàn)撥打銷(xiāo)售熱線(xiàn)。目前，好美購和省內、省外多家電臺具有合作關(guān)系。旗下主要有固節氨膠囊、維活素、百歲磁降壓表、珍絲爾澳洲羊毛絨被、珍絲爾貴族型蠶絲被、冬蟲(chóng)夏草、航點(diǎn)導航儀等等產(chǎn)品，并且熱銷(xiāo)全國多個(gè)省市地區。

　　小靈呼為好美購建設了32座席的呼叫中心系統，根據好美購的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現了基于一臺服務(wù)器的模擬多個(gè)呼叫中心系統，分別針對不同的400接入號碼引導客戶(hù)進(jìn)入不同的處理流程，為客戶(hù)極大地降低了成本。主要有以下個(gè)性化功能：

　　訂單處理：流程化訂單模塊，不僅可以細致化分工，更有利于月末季終的統計，對庫存的管理也采取智能化。

　　按地區號碼轉接：好美購對江蘇地區和其他省份地區是區分開(kāi)來(lái)的，即具有兩條400銷(xiāo)售熱線(xiàn)，8個(gè)省內座席，24個(gè)省外座席。即在工作時(shí)間內，客戶(hù)在媒體播放節目時(shí)撥打相應的400熱線(xiàn)轉接相應的座席。

　　無(wú)人值班：下班后，小靈呼根據好美購的需求轉接到某值班人員手機上，實(shí)現24服務(wù)，并且無(wú)需人員職守。

　　遠程訪(fǎng)問(wèn)數據：小靈呼系統可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直接進(jìn)行遠程數據的訪(fǎng)問(wèn)，實(shí)現多地區、多用戶(hù)、多權限操作。如某一合作方只能查看系統中該合作項目的銷(xiāo)售情況等。

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