小靈呼呼叫中心與江蘇現代電子集團電話(huà)虛擬網(wǎng)集成
2009/03/24
CTI論壇(ctiforum)03月24日消息:江蘇現代電子集團是一家現代辦公產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)公司。集團由十余家公司組建而成，目前擁有員工四百多人和十幾家子公司及控股分公司。現代電子集團主要以代理銷(xiāo)售知名品牌為主，如：三星、夏普、理光、柯尼卡美能達、京瓷、聯(lián)想、佳能等；同時(shí)還具有自主研發(fā)品牌：帝倍，實(shí)現研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售一條龍經(jīng)營(yíng)模式。
江蘇現代電子集團正日益走向集團化、規模化，呼叫中心系統的應用也成為必然。小靈呼呼叫中心系統主要應用于營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)呼叫中心系統的智能化管理，協(xié)助現代電子辦公，實(shí)現顧客在線(xiàn)電話(huà)下單、業(yè)務(wù)受理。
江蘇現代電子集團采用的是電信的一種新型電話(huà)模式：電話(huà)虛擬網(wǎng)。電信端采用虛擬交換機將現代電子集團內部的所有電話(huà)組成虛擬內網(wǎng)，網(wǎng)內的電話(huà)之間只需撥打后四位（也稱(chēng)為短號）即可免費通話(huà)；撥打網(wǎng)外電話(huà)時(shí)需加撥數字“9”；網(wǎng)外電話(huà)呼入時(shí)和普通固話(huà)相同。小靈呼在現代電子集團實(shí)現呼叫中心系統與電話(huà)虛擬網(wǎng)的完美集成。功能特點(diǎn)如下：
自動(dòng)外呼：現代電子集團的電話(huà)在撥打網(wǎng)外電話(huà)時(shí)需要加撥“9”，小靈呼呼叫中心系統具有自動(dòng)辨別號碼前綴的功能，即若該號碼前綴已經(jīng)有“9”則直接自動(dòng)呼叫；若沒(méi)有“9”，則自動(dòng)加“9”進(jìn)行外呼。無(wú)需座席員手工輸入號碼，大大的提高了工作效益，為企業(yè)帶來(lái)了直接的時(shí)間利益。
電話(huà)彈屏：現代電子集團要求在電話(huà)打出打進(jìn)時(shí)都產(chǎn)生客戶(hù)資料彈屏，由于座席員儲存客戶(hù)號碼有時(shí)加“9”，有時(shí)沒(méi)加。在此情況下，小靈呼系統仍然能準確定位該客戶(hù)信息。另外，現代電子內部使用短號互打時(shí)，小靈呼系統也可識別該號碼進(jìn)行彈屏，不受虛擬電話(huà)網(wǎng)的影響，實(shí)現無(wú)縫的客戶(hù)信息彈屏。
訂單業(yè)務(wù)在線(xiàn)受理：座席員依據彈出的客戶(hù)信息，可直接對該客戶(hù)創(chuàng )建訂單，使辦公更加簡(jiǎn)單便捷化。同時(shí)，詳盡的工作流配置，使集團各部門(mén)之間配合得更加默契，整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程更加流程化、現代化。
通話(huà)統計分析：部門(mén)經(jīng)理或座席班長(cháng)可對每個(gè)座席員當天、當月的電話(huà)情況進(jìn)行統計，根據數字比重，結合通話(huà)錄音，及時(shí)分析原因，提高出單率。同時(shí)也可作為對座席工作考核的標準之一。
CTI論壇報道
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