小靈呼呼叫中心應(yīng)用于立邦漆(中國)總部客服中心
2009/04/22
CTI論壇(ctiforum)04月22日消息:小靈呼為立邦漆中國總部安裝了標(biāo)準(zhǔn)版呼叫中心，主要針對立邦漆的800全國客服熱線，處理全國各地的客戶咨詢和投訴等事宜。
立邦是世界知名的涂料品牌和制造商，至今成立已有百年歷史。立邦的產(chǎn)品遍布全球，先后建立的工廠達(dá)數(shù)十家，員工人數(shù)超過六千名，是世界上最早的涂料制造公司之一，進(jìn)入中國市場后，一直是國內(nèi)涂料市場的領(lǐng)導(dǎo)者。十幾年來，立邦的品牌普遍得到消費(fèi)者、經(jīng)營商、油漆工等人群的一致認(rèn)可，牢占涂料市場的一席之地。
立邦在國內(nèi)市場的經(jīng)營項(xiàng)目有一般工業(yè)涂料、建筑涂料、卷鋼涂料、汽車涂料、粉末涂料等，業(yè)務(wù)范圍廣泛，涉及領(lǐng)域繁多，奧運(yùn)會場館、中央電視臺新臺址、天津豐田、廣州本田等，都先后向立邦伸出了合作之手。
立邦漆在中國的總部在上海，面對國內(nèi)龐大的消費(fèi)市場，立邦漆決定在總部的客服中心使用呼叫中心系統(tǒng)管理全國的客戶來電。小靈呼為立邦漆中國總部安裝了標(biāo)準(zhǔn)版呼叫中心，主要針對立邦漆的800全國客服熱線，處理全國各地的客戶咨詢和投訴等事宜。
坐席員每天登入小靈呼系統(tǒng)，所有來電經(jīng)過呼叫中心系統(tǒng)，自動分配到相應(yīng)的坐席端，座席員在離開座位時，可使用示忙則電話不被轉(zhuǎn)接。座席可查詢自己跟客戶的通話記錄，播放通話錄音。
座席組長具有座席的所有權(quán)限，另外主要具有監(jiān)控管理的功能權(quán)限，可以實(shí)時的看到每個座席員的工作狀態(tài)，并且可以對通話過程中的座席電話進(jìn)行監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等操作，有效的管理座席在通話過程中出現(xiàn)的各種問題。
小靈呼為立邦漆呼叫中心系統(tǒng)增添了語音信箱的功能，非工作時間內(nèi)，所有來電轉(zhuǎn)接到留言信箱，確保立邦客服中心不錯過任一個客戶來電。
CTI論壇報道
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