首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統平臺廠(chǎng)商>>深海捷

深海捷供暖熱線(xiàn)呼叫中心解決方案

2009/12/21

1.1概述

　　隨著(zhù)四季的更迭，氣溫驟降,北方開(kāi)始進(jìn)入供暖的狀態(tài)。

　　供暖向來(lái)都是關(guān)系國計民生的大事，國家領(lǐng)導人一向很重視。如何讓供暖順利的進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，讓市民能夠在這個(gè)冬天在溫馨中度過(guò)。

　　就目前國內供暖而方，一般都由當地供暖集團提供服務(wù)。由于每個(gè)地市只有一至兩家供暖集團，而一座城市的居市人數一般在幾十萬(wàn)至上千萬(wàn)。供暖設備只有在冬季才使用，長(cháng)期的不使用會(huì )導致供熱片生銹、松動(dòng)、脫落，以及在嚴寒天氣下暖氣通道的破裂等；

　　如何在發(fā)生供暖中斷的情況下，不會(huì )造成市民凍傷等嚴重情況，同時(shí)供暖公司第一時(shí)間準確派出維護團隊解決問(wèn)題。

　　首先，對投訴、咨詢(xún)電話(huà)的管理必須科學(xué)化；

　　其次，供暖公司內部流程的管理，保證第一時(shí)間派出專(zhuān)業(yè)人員赴現場(chǎng)處理；

　　第三，回訪(fǎng)機制。此措施是對服務(wù)人員的監督；同時(shí)也是對服務(wù)質(zhì)量和市民滿(mǎn)意度的一個(gè)保障機制。

　　深圳市深海捷科技專(zhuān)業(yè)針對供熱供暖熱線(xiàn)現狀，開(kāi)發(fā)出以解決供暖現狀，同時(shí)集中現代管理流程和理念的深海捷供熱供暖一體化解決方案，讓供暖公司后顧無(wú)憂(yōu)；同進(jìn)全力保障在溫馨中度過(guò)冬天。

1.2客戶(hù)關(guān)系管理

　　提供新建、編輯、刪除、查詢(xún)、篩選、批量導入、導出客戶(hù)資料的功能。


(點(diǎn)擊看大圖)

刪除客戶(hù)資料（如下圖）：


(點(diǎn)擊看大圖)

1.3 工單管理

　　工單管理是供熱供暖熱線(xiàn)最核心的部分，起到了承接服務(wù)熱線(xiàn)與上門(mén)實(shí)施的中間作用；

　　派單管理：包含了業(yè)主姓名、電話(huà)、地址、維修工程師、工單狀態(tài)等（如下圖）：


(點(diǎn)擊看大圖)

　　新增加派單：當服務(wù)人員接到客戶(hù)投訴后，確定客戶(hù)有此需求，就可以通過(guò)工單來(lái)派發(fā)任務(wù)（具體界面如下圖）：


　　未訪(fǎng)問(wèn)工單：對于已經(jīng)生成的工單，由于服務(wù)人員忙，沒(méi)有派出維修人員的應該及時(shí)處理；


(點(diǎn)擊看大圖)

　　已派工單：對于已經(jīng)派出的工單，系統可以自動(dòng)生成統計，方便對工作量、工作內容作出總結和計劃（如下圖）：


(點(diǎn)擊看大圖)

1.4 自動(dòng)話(huà)音應答

　　根據自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語(yǔ)音自動(dòng)應答流程。

1.5自動(dòng)話(huà)務(wù)分配

　　來(lái)電智能識別，將呼入電話(huà)分配給相應座席，振鈴組或隊列，設置振鈴策略和無(wú)應答處理。

1.6電話(huà)排隊管理

　　自主設定電話(huà)的等待隊列，選擇等候音樂(lè )、智能播報隊列位置和等候時(shí)間。

1.7通話(huà)詳細報表

　　詳細記錄所有電話(huà)的通話(huà)清單，還提供所有座席電話(huà)的分析報告，日流量，月負載等各時(shí)段的電話(huà)詳細報表。

　　深圳市深海捷科技（www.singhead.com）是國內領(lǐng)先的呼叫中心供應，持續為中國移動(dòng)廣東省公司，中國電信深圳分公司，寧夏供暖集團，新科集團提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)。歡迎至電400 700 2505進(jìn)行咨詢(xún)。

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
深海捷簽約中移動(dòng)廣東公司80089服務(wù)熱線(xiàn) 2009-12-18
淺談如何選擇性?xún)r(jià)比最高呼叫中心 2009-12-17
深海捷科技助力浙江越王珠寶呼叫中心系統 2009-12-17
深海捷呼叫中心應用于銅川家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心 2009-12-10
深海捷家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心中標安徽家政中心 2009-09-09

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 焦作市| 馆陶县| 永年县| 汉寿县| 灵川县| 洪雅县| 华阴市| 隆德县| 阳春市| 九台市| 定结县| 姜堰市| 宜君县| 奉贤区| 镇雄县| 满洲里市| 清水河县| 兴安县| 绿春县| 会泽县| 太保市| 永清县| 安徽省| 修水县| 东方市| 临武县| 尉氏县| 汝州市| 隆化县| 怀仁县| 徐州市| 明星| 台北县| 海口市| 苏尼特右旗| 玛沁县| 石渠县| 安徽省| 巧家县| 晋州市| 来宾市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444