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呼叫中心幾種建設方案比較

2010/09/26

1. 呼叫中心系統的建設費用與前幾年相比，費用大幅下降，而功能和穩定性反而有所提高；


2. 自建式呼叫中心一次性投資，后續使用過(guò)程中不再產(chǎn)生費用，從長(cháng)遠來(lái)看，其成本更低；


3. 自建式呼叫中心，由于自己管理，其更方便，因為呼叫中心可能經(jīng)常要配合公司業(yè)務(wù)做一些宣傳，可能涉及到IVR流程的變更，自建式呼叫中心很方便，維護人員很容易的就可以改變IVR流程以及其他呼入呼出流程；


4. 自建式呼叫中心更容易與公司自身業(yè)務(wù)進(jìn)行集成，是“最貼身的”；


5. 擴容更方便，擴容成本也最低；


6. 業(yè)務(wù)以及呼叫數據都在公司內部，對信息安全要求較高的公司，只能選擇自建式呼叫中心。

1. 自建式呼叫中心設備價(jià)格的降低導致托管式呼叫中心的價(jià)格優(yōu)勢不明顯，甚至比自建式還要高；


2. 與業(yè)務(wù)系統的集成不方便，很難實(shí)現客戶(hù)定制化和個(gè)性化的需求；


3. 呼叫中心相關(guān)數據保存在異地托管商那里，對于數據安全性存在隱患；


4. 最致命的還是因為網(wǎng)絡(luò )不穩定導致的通話(huà)質(zhì)量差和通話(huà)質(zhì)量不穩定。

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