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深海捷推出呼叫中心開(kāi)源加盟計劃

2011/07/20

　　CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（記者 潘婷婷）：近日，國內擁有最多呼叫中心發(fā)明專(zhuān)利的企業(yè)之一深圳市深海捷科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)深海捷）宣布，深海捷將對其擁有自主知識產(chǎn)權的呼叫中心座席管理軟件“Mixcall座席管理系統”完全開(kāi)源，并重新命名為“MixSky座席管理系統”。

　　呼叫中心不同于其他網(wǎng)絡(luò )或者通信設備，呼叫中心的應用必然要與業(yè)務(wù)系統以及業(yè)務(wù)數據庫關(guān)聯(lián)，而業(yè)務(wù)系統的真正專(zhuān)家往往是客戶(hù)自己或者在某個(gè)行業(yè)內已經(jīng)有多年積累的行業(yè)軟件供應商，通常情況下他們對于呼叫中心這樣的專(zhuān)業(yè)通信設備并不了解，而呼叫中心廠(chǎng)商對大部分細分行業(yè)的業(yè)務(wù)應用情況也不熟悉。如何使兩者有機的進(jìn)行結合，深海捷公司進(jìn)行了大量的探索和研發(fā)投入。基于深海捷的自主硬件設計能力以及多項呼叫中心核心專(zhuān)利，深海捷決定對呼叫中心與業(yè)務(wù)系統聯(lián)系最緊密的座席管理軟件進(jìn)行開(kāi)源，并開(kāi)辟開(kāi)源呼叫中心論壇對開(kāi)源代碼進(jìn)行技術(shù)指導與普及。

　　呼叫中心座席管理軟件是整個(gè)呼叫中心系統與用戶(hù)/座席進(jìn)行交互的主要人機界面，與呼叫中心核心軟件聯(lián)系緊密，深海捷是全球第一個(gè)也是唯一一個(gè)宣布座席管理軟件開(kāi)源的企業(yè)，必將對整個(gè)行業(yè)帶來(lái)深遠的影響。

　　深海捷是國內領(lǐng)先的呼叫中心產(chǎn)品和解決方案供應商，其產(chǎn)品涵蓋從萬(wàn)元級小型呼叫中心到電話(huà)銀行以及社保自助查詢(xún)等復雜系統在內的大型呼叫中心。

CTI論壇報道


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