深海捷電子商務(wù)呼叫中心系統助力企業(yè)高速發(fā)展
2011/08/15
CTI論壇(ctiforum)8月15日消息（記者 潘婷婷): 隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的興起，越來(lái)越多的人選擇了網(wǎng)上購物。例如：“淘寶網(wǎng)”、“拉手網(wǎng)”、“當當網(wǎng)”、“趕集網(wǎng)”等等。
網(wǎng)絡(luò )購物其實(shí)就是借助網(wǎng)絡(luò )實(shí)現商品或服務(wù)從商家/賣(mài)家轉移到個(gè)人用戶(hù)（消費者）的過(guò)程，在整個(gè)過(guò)程中的資金流、物流和信息流，其中任何一個(gè)環(huán)節有網(wǎng)絡(luò )的參與，都稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò )購物。它是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。
中國龐大的網(wǎng)民基數為中國的在線(xiàn)購物市場(chǎng)描繪了美好的前景，隨著(zhù)在線(xiàn)支付、誠信服務(wù)、第三方支付、物流推薦、購物搜索等與網(wǎng)絡(luò )購物相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的推出及成熟，中國網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò )購物已經(jīng)不再恐懼，而是在網(wǎng)絡(luò )購物方便性的吸引下逐步將在線(xiàn)購物作為自己的主要購物渠道。未來(lái)幾年中國網(wǎng)購市場(chǎng)將持續保持快速的增長(cháng)趨勢，2011年中國網(wǎng)絡(luò )購物交易規模有望達到5690億元。
因為從消費者在網(wǎng)上購買(mǎi)商品的過(guò)程實(shí)際上就是咨詢(xún)確認的過(guò)程，僅僅通過(guò)網(wǎng)頁(yè)是很難順利成交的，其中的很多環(huán)節都會(huì )涉及到電話(huà)的溝通，再加上很多新的網(wǎng)上購物消費者對流程不熟，電話(huà)溝通頻繁而且密集。 同時(shí)，電子商務(wù)也是未來(lái)趨勢，有著(zhù)長(cháng)期的、廣闊的空間。呼叫中心與電子商務(wù)的融合才能為企業(yè)創(chuàng )造出更多的價(jià)值，為顧客提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。
深海捷針對電子商務(wù)流程，結合自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢，開(kāi)發(fā)出電子商務(wù)呼叫中心系統。把呼叫心與電子商務(wù)完美的結合起來(lái)，讓電子商務(wù)實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的資源整合。其電子商務(wù)呼叫中心系統已成功應用在中國“寶礦網(wǎng)”、 深圳市“麥艾迪”網(wǎng)絡(luò )服飾商城。
深海捷科技正是著(zhù)眼未來(lái)，投入巨大的成本，研發(fā)出完善的電子商務(wù)呼叫中心解決方案，真正實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下資源的整合，同時(shí)面對“誠信”問(wèn)題，有400、800等免費的統一熱線(xiàn)的支持，讓客戶(hù)增加信任，助力企業(yè)高速發(fā)展。
截止2011年7月，深海捷外呼系統已經(jīng)成功應用在百度、東莞社保局、聚成資訊集團、廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、蘭州住房公積金等大型企業(yè)和政府機關(guān)，平均每天有100萬(wàn)電話(huà)通過(guò)深海捷的外呼系統進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)回訪(fǎng)等工作，有160萬(wàn)電話(huà)通過(guò)深海捷呼叫中心系統辦理咨詢(xún)、購物、售后、旅游出行、汽車(chē)銷(xiāo)售、維修等服務(wù)。
CTI論壇報道
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