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VCX V7000呼叫中心解決方案

2009/05/19

• VCX V7000軟交換平臺；


• MSR語(yǔ)音通信網(wǎng)關(guān)


• 功能服務(wù)器：IVR、ACD、REC(錄音)、數據庫等


• 人工坐席

說(shuō)明：網(wǎng)音呼叫中心系統結構上分為業(yè)務(wù)支撐層、呼叫控制層、信息接入層。

　　1、“業(yè)務(wù)支撐層”通過(guò)呼叫控制層提供的API呼叫控制接口，實(shí)現具體應用功能模塊。IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應答），ACD （人工坐席排隊），REC （數字錄音），Conf （語(yǔ)音會(huì )議），FAX （傳真），DB （數據庫），V-mail （語(yǔ)音信箱），E-mail （郵件），SMS（短信） ，TTS（文本轉語(yǔ)音） ，信息到達提醒，知識庫，工單生成/流轉，坐席監管，黑名單，排班表，數據統計，報表生成等功能模塊。

　　值得一提的是話(huà)務(wù)平臺業(yè)務(wù)軟件的功能僅僅是應用層面的部分應用功能，結合今后不斷變化的語(yǔ)音通訊需求，業(yè)務(wù)支撐層還可以實(shí)現與企業(yè)類(lèi)似“OA”、“CRM”等業(yè)務(wù)軟件的整合，最終實(shí)現通過(guò)桌面軟件控制語(yǔ)音的目的。同時(shí)系統在多信息渠道方面還可進(jìn)一步集成，如：短信、郵件、傳真、留言郵箱等。

　　2、“呼叫控制層”指呼叫中心解決方案的核心組件-軟交換平臺VCX V7000，特點(diǎn)如下：

• 系統采用NGN架構，基于IBM服務(wù)器硬件平臺，99.999％可靠性保障；


• 具備雙整機熱備功能，具備同步數據庫，對熱備系統數據進(jìn)行實(shí)時(shí)同步；


• 全面基于標準SIP協(xié)議，提供相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)議擴展;


• 最大支持24000部話(huà)機注冊；


• 提供第三方基于SIP的呼叫控制接口；


• 系統符合SOA構架，全局目錄服務(wù)保障數據修改實(shí)時(shí)同步,實(shí)現對用戶(hù)信息集中配置管理；


• 采用電信級CPCI平臺為硬件平臺，基于Linux內核平臺，內置防火墻，系統穩定，無(wú)病毒侵襲擔憂(yōu)；


• 專(zhuān)業(yè)Oracle數據庫，電信級可靠性保證；

• 對用戶(hù)分管理員、專(zhuān)家、話(huà)務(wù)員幾類(lèi)角色進(jìn)行管理。


• 對知識進(jìn)行多級目錄分組管理。


• 支持對知識的分類(lèi)查詢(xún)、關(guān)鍵字查詢(xún)和模糊查詢(xún)。


• 自動(dòng)統計熱點(diǎn)問(wèn)題。

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