南京電視臺就汽車(chē)業(yè)呼叫中心發(fā)展采訪(fǎng)三地信息
2008/09/08
關(guān)鍵字：汽車(chē)業(yè)呼叫中心系統、汽車(chē)業(yè)客戶(hù)服務(wù)、汽車(chē)業(yè)會(huì )員管理系統
7月23日，中共南京市委宣傳部萬(wàn)勝先生、南京電視臺新聞綜合頻道制片人張鵬先生以及南京日報記者王健先生專(zhuān)程來(lái)到三地公司廣州總部，就汽車(chē)業(yè)呼叫中心的應用對三地公司副總經(jīng)理龐勝先生進(jìn)行了采訪(fǎng)。
據龐勝先生介紹，中國汽車(chē)行業(yè)競爭非常激烈，不夸張的說(shuō)“服務(wù)”已經(jīng)等同于汽車(chē)品牌的價(jià)值和地位。如何更好的服務(wù)客戶(hù)，提高對品牌的忠誠度，使得客戶(hù)享受到服務(wù)帶來(lái)的舒適感、愉悅感、和更高層次的尊貴感，是各大汽車(chē)廠(chǎng)商面臨的挑戰。而依托聯(lián)絡(luò )中心來(lái)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)信息搜集以及售后服務(wù)跟蹤，已成為提升企業(yè)形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的最佳解決途徑。
三地信息MC-CRM 2.0汽車(chē)呼叫中心系統，經(jīng)過(guò)200多家4S店、超過(guò)1000個(gè)4S店座席的操作和逐步完善，形成了一套科學(xué)完整的汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，能夠有效地提高車(chē)輛保有量，增加汽車(chē)來(lái)廠(chǎng)臺次，提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，增加老客戶(hù)二次購買(mǎi)率。汽車(chē)廠(chǎng)商(集團商或特約店)可以使用三地MC-CRM 2.0汽車(chē)呼叫中心系統進(jìn)行多種方式的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。客戶(hù)招攬、售后回訪(fǎng)、問(wèn)卷調查、錄音管理、投訴處理、知識庫、統計報表等各種功能模塊可以實(shí)現客戶(hù)引導和信息反饋流程化，監督職能和目標管理的可視化。另外，三地會(huì )員管理則體現了會(huì )員分級別、成本最優(yōu)化管理的理念和策略，使得汽車(chē)廠(chǎng)商能夠把寶貴的資源用來(lái)服務(wù)最有價(jià)值的客戶(hù)，使他們能夠體驗到個(gè)性化的獨特服務(wù)。并且，系統還針對提高客戶(hù)黏度加入了一些全新的創(chuàng )意，例如在會(huì )員系統推廣中使用新型透視積分卡，不僅使會(huì )員卡的外觀(guān)精致高雅，而且使會(huì )員隨時(shí)了解自己的當前積分、行使里程等，便捷地享受不同積分等級的差異化服務(wù)。
三地信息汽車(chē)業(yè)成功案例：
2006年，廣州本田總部與三地信息簽訂協(xié)議，在全國范圍內近300家廣州本田4S店全面導入三地汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店MC-CRM多媒體客戶(hù)關(guān)系管理系統。2007年廣州本田在國際權威機構J.D.Power售后服務(wù)滿(mǎn)意度排名提升5位，在國內《 2007年中國汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調查報告》中排名第二。
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