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擎旗技術(shù)UcSTAR統一通信深圳航空案例

2008/03/31

1 深圳航空介紹

　　深圳航空有限責任公司成立于1992年11月，1993年9月17日正式開(kāi)航，是主要經(jīng)營(yíng)航空客、貨、郵運輸業(yè)務(wù)的股份制航空運輸企業(yè)。自開(kāi)航以來(lái)，連續保持了13年盈利和14年安全飛行，以安全飛行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好的經(jīng)濟效益和高效的管理模式贏(yíng)得了社會(huì )的廣泛贊譽(yù)。目前，深航共有近8000名員工，擁有49架客機和3架波音747全貨機，開(kāi)通國內國際航線(xiàn)130多條，有駐國內外營(yíng)業(yè)部43個(gè)，設立了南寧、無(wú)錫、廣州、常州、沈陽(yáng)、鄭州六個(gè)基地分公司和貨運、工貿、廣告、旅游、配餐、酒店六個(gè)二級公司，控股常州機場(chǎng)、管理無(wú)錫機場(chǎng)，與德國漢莎合資成立了翡翠國際航空貨運公司，與美國梅薩合資成立了支線(xiàn)航空公司，與香港合資成立了公務(wù)機公司。機的航空公司。

從深航的企業(yè)文化里面摘抄的部分：

　　任何時(shí)候，自然體貼，深圳航空！
　　......
　　不爭第一，只創(chuàng )特色，
　　誠信協(xié)作，務(wù)實(shí)高效――組織法則
　　協(xié)作共享，包容個(gè)性――團隊法則
　　無(wú)界限溝通，無(wú)極限溝通，無(wú)障礙溝通
　　......

2、網(wǎng)絡(luò )現狀及遇到問(wèn)題：如何為公司提高溝通和管理效率?

深航擁有全國6個(gè)基地、6個(gè)二級公司，43個(gè)全球區域營(yíng)業(yè)部，如何統一管理?統一溝通是一個(gè)大的難題?

這么多基地的臨時(shí)工作組想要討論怎么辦?跨距離能實(shí)現協(xié)作嗎?

深航允許個(gè)別員工或者部門(mén)使用QQ或者M(jìn)SN？但是如何管理這些個(gè)人IM?

數據是航空業(yè)的核心，運行多套管理系統，OA,CRM,…，N套數據N個(gè)密碼?

員工出差的頻率很高，遇到跨地域的就要出差?

飛行員的統一調度數據能即時(shí)有效嗎?

深航的企業(yè)客戶(hù)成千上萬(wàn)，如何推送公司促銷(xiāo)信息?

內部溝通多用郵件，附件太大，發(fā)不出去?等待中。。。。。。

3人以上的有些議題，如能開(kāi)會(huì )碰頭，兩分鐘就能達成結論。但是預約開(kāi)會(huì )時(shí)間，訂會(huì )議室，與會(huì )者同時(shí)放下手頭工作，離開(kāi)座位，其代價(jià)遠遠超過(guò)兩分鐘。

開(kāi)會(huì )、培訓怎么辦?需要專(zhuān)門(mén)的會(huì )議室預訂，分散的人員集中起來(lái)也要提前預約。

出差人員、分公司人員如何保持即時(shí)有效的溝通?提高管理效率?

3 UcSTAR介紹及解決方案

　　UcSTAR ：Unified Communication Star，是深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司推出的企業(yè)級融合通信平臺。是融合多種通訊手段（IM、文件、視頻、語(yǔ)音、EMAIL、SMS、電話(huà)、VOIP、MSN/QQ互通），融合企業(yè)的多種應用系統緊密集成（OA、CMS、ERP、EIP、Portal、網(wǎng)站、應用軟件），交流對象和交流內容可管理，可控制，可擴展，輕松實(shí)現部署企業(yè)的統一工作平臺。 UcSTAR能統一消息、統一溝通、統一管理、隨意選擇多種溝通手段，深航一直在找這樣的一種產(chǎn)品，公司信息部門(mén)從上到下給予極高的重視，商務(wù)的過(guò)程也都開(kāi)了綠燈，一路順暢。

3.1第一期部署方案

3.2 UcSTAR分支互連（二期應用方案）

4 使用UcSTAR 以后

利益	可能帶來(lái)的利益		實(shí)際帶來(lái)的利益		帶來(lái)多少好處
N=182	提及頻次	提及率	提及頻次	提及率
減少公司內部通信費用	87	16.5%	83	18.50%	13%
減少公司內線(xiàn)負荷	27	5.10%	25	5.60%	9%
提高工作高效率	104	19.70%	96	21.40%	17%
減少紙張/打印	45	8.50%	40	8.90%	10%
降低出差次數/費用	10	1.90%	8	1.80%	12%(大型企業(yè))
創(chuàng )造輕松辦公環(huán)境	52	9.80%	34	7.60%	..
令辦公室更安靜	51	9.70%	37	8.20%	..
給員工提供更方便的溝通方法	140	26.53%	114	25.40%	..
其他	12	2.27%	42	2.60%	..
總提及頻次	528	..	449	..	..

5主要功能匯總

5.1詳細功能情況

5.2企業(yè)辦公集成應用匯總

企業(yè)內部IT系統用戶(hù)的集中認證、可管理、可控制

集團化部署和應用： S2S部署、垂直管理、多帳號支持

企業(yè)人性化的應用：我的部門(mén)、常用聯(lián)系人、工作組支持、消息廣播

互連互通功能：QQ互通、MSN互通

多種客戶(hù)端體驗：WEB客戶(hù)端、手機客戶(hù)端

專(zhuān)業(yè)級的視頻會(huì )議功能：白板、文檔共享、網(wǎng)頁(yè)共享、程序共享

企業(yè)短信中心（SMS）：雙向SMS互發(fā)，短信群組

OA、CMS、ERP、EIP、Portal、網(wǎng)站、應用軟件等系統緊密集成

　　權限管理靈活，支持遠程WEB后臺管理。

6、客戶(hù)反饋意見(jiàn)和后續工作

除了上述UcSTAR基本功能的運用，深航也看中UcSTAR是個(gè)開(kāi)放式的平臺，可以結合自己的管理系統和業(yè)務(wù)系統做二次開(kāi)發(fā)，延伸UcSTAR的使用價(jià)值。由于是無(wú)限制版本的使用，公司內部正在向更廣的范圍大力推廣，已經(jīng)在UcSTAR的平臺基礎上做了些和業(yè)務(wù)結合的簡(jiǎn)單應用，并且也做了在UcSTAR平臺基礎上和業(yè)務(wù)系統強力融和的長(cháng)期計劃。

深航也正在打算把集團的下屬單位一起部署到UcSTAR這個(gè)平臺上來(lái)，我們也期望能有更深遠和緊密的合作。

CTI論壇編輯

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