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擎旗UCALL多媒體呼叫中心之在線(xiàn)客服系統南方基金應用案例

2008/12/09

• 公司業(yè)務(wù)覆蓋公募基金、全國社保基金、企業(yè)年金基金，是我國業(yè)務(wù)領(lǐng)域最廣的基金管理公司之一。管理著(zhù)14只公募基金，4個(gè)全國社保基金組合，企業(yè)年金簽約客戶(hù)超過(guò)70家。已經(jīng)建立了完善高效的客戶(hù)服務(wù)體系，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋了全國各大中城市和偏遠地區，為廣大投資者提供全方位的專(zhuān)業(yè)化的金品質(zhì)服務(wù)，但是僅僅是客服電話(huà)已經(jīng)解決不了問(wèn)題，并且不能很好的收集和挖掘客戶(hù)二次消費。


• 網(wǎng)站瀏覽量統計數據日益劇增，卻無(wú)法主動(dòng)為真正有需求的客戶(hù)服務(wù)，更別提優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。


• 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度是公司追求不變的奮斗目標，但金融行業(yè)客戶(hù)群體雜而廣，傳統的服務(wù)方式已經(jīng)遠遠跟不上需求？


• 電子商務(wù)已經(jīng)是一種趨勢，要在領(lǐng)域內擁有領(lǐng)先優(yōu)勢。


• 公司需要一個(gè)能24小時(shí)自動(dòng)與不限地域的系統去服務(wù)我們的客戶(hù)，現有客服體系無(wú)法實(shí)現？


• 如何做到除客服人員之外的專(zhuān)業(yè)理財專(zhuān)家實(shí)時(shí)的為我們投資俱樂(lè )部會(huì )員或潛在客戶(hù)服務(wù)呢？


• 真正的銷(xiāo)售服務(wù)一體化是公司一直努力的方向，提出新穎、實(shí)用的服務(wù)功能成為行業(yè)的難題？


• 如何提高服務(wù)效率，并能降低費用？


• ……

其中之一部署圖

4、主要應用功能

1. 遠程協(xié)助功能：同步解決客戶(hù)網(wǎng)上疑難問(wèn)題


2. 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：會(huì )話(huà)中插播營(yíng)銷(xiāo)信息


3. 人工服務(wù)：支持技術(shù)組，專(zhuān)人負責專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)


4. 自動(dòng)服務(wù)：基于知識庫的自動(dòng)回復


5. ……

CTI論壇編輯