信達證券采用UcSTAR專(zhuān)家在線(xiàn)服務(wù)
2010/03/31
1．信達介紹
信達證券股份有限公司是經(jīng)中國證監會(huì )批準，在收購原漢唐證券、遼寧證券的證券類(lèi)資產(chǎn)基礎上，由中國信達資產(chǎn)管理公司、中海信托股份有限公司、中國中材集團公司作為發(fā)起人，于2007年9月設立的證券公司。公司注冊地在北京市，注冊資本為15.11億元人民幣，擁有68家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，全資控股信達期貨有限公司。
2．服務(wù)需求
專(zhuān)家在線(xiàn)平臺是信達證券全力為交易客戶(hù)打造的“一對一”實(shí)時(shí)咨詢(xún)服務(wù)平臺，在這個(gè)平臺上，交易客戶(hù)不僅可以得到信達證券理財專(zhuān)家的投資指點(diǎn)，還可以跟隨理財專(zhuān)家對數以千計的股票進(jìn)行價(jià)值發(fā)現。除提供客戶(hù)與投資顧問(wèn)的“一對一”咨詢(xún)以外，“專(zhuān)家在線(xiàn)”平臺還是公司投資顧問(wèn)與客戶(hù)經(jīng)理內部溝通與交流的平臺，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)系統化、規范化，使得溝通交流的時(shí)效性大大提升。
3．UcSTAR介紹及解決方案
UcSTAR ：Unified Communication Star，是擎旗信息技術(shù)有限公司推出的企業(yè)級商用融合性通信平臺。UcSTAR是融合（IM、文件、視頻、語(yǔ)音、EMAIL、SMS、電話(huà)、VOIP、MSN/QQ互通）等多種通訊手段，融合（OA、CMS、ERP、EIP、Portal、網(wǎng)站、應用軟件）等企業(yè)的多種應用系統緊密集成，交流對象和交流內容可管理，可控制，可擴展，輕松實(shí)現部署企業(yè)的統一工作平臺。
UcSTAR能統一消息、統一溝通、統一協(xié)作、統一管理、隨意選擇多種溝通手段，提供專(zhuān)家客戶(hù)端與網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)兩種運行方式運用，能夠充分利用信息技術(shù)，通過(guò)對公司現有資源進(jìn)行深度挖掘與探索，為客戶(hù)提供便捷、安全、完善和個(gè)性化的創(chuàng )新型金融服務(wù)。
圖：系統部署構架圖
4．主要應用UcSTAR功能
4.1基本功能
專(zhuān)家在線(xiàn)：及時(shí)提供在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)及時(shí)新價(jià)值訊息。
呼叫中心：提供即時(shí)通訊、短信、EMAIL、電話(huà)、等多種溝通手段。
網(wǎng)站系統：消息推送，及時(shí)與在線(xiàn)游客無(wú)縫溝通。
郵件整合：郵件鏈接在線(xiàn)客服咨詢(xún)。
交易系統：個(gè)性化對接，靈活有效。
工作組：支持同時(shí)500-2000人同時(shí)在線(xiàn)即時(shí)溝通，文件，IM，圖片支持。
信息整合：同步添加在線(xiàn)注冊潛在客戶(hù)。
4.2專(zhuān)家在線(xiàn)
詳細功能情況
圖：專(zhuān)家在線(xiàn)基本功能流程圖
CTI論壇編輯
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