Convergys推出增強型Infinys
ICOMS融合BSS/OSS系統
助力有線(xiàn)電視運營(yíng)商和DBS運營(yíng)商提供卓越客戶(hù)體驗
2009/04/13
CTI論壇(ctiforum)04月13日消息: 關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys近日近日宣布推出增強型Infinys
[R] ICOMS融合BSS/OSS（業(yè)務(wù)支撐系統/運營(yíng)支撐系統）系統。該系統可大幅提升有線(xiàn)電視運營(yíng)商和直接廣播衛星（DBS）運營(yíng)商提供卓越服務(wù)體驗的能力，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度和利潤率，同時(shí)提供一個(gè)能夠降低總體擁有成本（TCO）的經(jīng)營(yíng)模式。
Infinys ICOMS基于Convergys業(yè)界領(lǐng)先的、經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗的融合BSS/OSS系統。二十多年來(lái)，該系統已被全球各地的有線(xiàn)電視和DBS運營(yíng)商廣泛部署。該系統采用模塊化、單一體系結構的設計理念，其積木式結構能夠讓運營(yíng)商定制一個(gè)基于產(chǎn)品的計費系統，以滿(mǎn)足他們具體的業(yè)務(wù)需求和演進(jìn)時(shí)間表，從而避免高昂的一次性定制成本，而且不依賴(lài)于某個(gè)具體的系統。
新型Infinys ICOMS系統可以讓運營(yíng)商應對以下雙重挑戰：1）通過(guò)提供卓越的服務(wù)體驗提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度；2）挖掘新的收益來(lái)源。具體而言，運營(yíng)商可以：
- 通過(guò)提供更好的個(gè)性化服務(wù)提升客戶(hù)忠誠度：利用自動(dòng)化和業(yè)務(wù)智能化功能簡(jiǎn)化客戶(hù)與座席代表之間的交互流程，實(shí)現個(gè)性化交互；
- 利用內置的商務(wù)智能化功能挖掘新的創(chuàng )收來(lái)源：通過(guò)利用商務(wù)智能化功能，運營(yíng)商既可以根據不同客戶(hù)的喜好定制他們的服務(wù)產(chǎn)品，也可以根據客戶(hù)需求匹配新產(chǎn)品；
- 將所有相關(guān)的客戶(hù)信息整合到一個(gè)基于Web的Infinys ICOMS座席代表桌面上，讓座席代表能夠全方位查看和監視所有信息，從而消除屏幕的“點(diǎn)擊”切換，縮短處理時(shí)間，提高座席代表的工作效率，降低運營(yíng)成本。
Convergys信息管理部總裁Bob Lento表示：“我們堅信，在當前嚴峻的經(jīng)濟形勢下，尤其是競爭激烈的有線(xiàn)電視和DBS市場(chǎng)，除價(jià)格和產(chǎn)品創(chuàng )新外，服務(wù)體驗是一個(gè)關(guān)鍵的差異競爭優(yōu)勢。Infinys
ICOMS為有線(xiàn)電視和DBS運營(yíng)商提供了一個(gè)單一解決方案，其中所包含的各種工具可幫助他們實(shí)現重要的經(jīng)營(yíng)目標：通過(guò)主動(dòng)管理客戶(hù)體驗提高收入，以便優(yōu)化每個(gè)客戶(hù)的生命周期價(jià)值。由于采用了成熟、基于組件的體系結構，Infinys
ICOMS能夠適應任何時(shí)期、任何運營(yíng)商的業(yè)務(wù)環(huán)境，并以較低的總體擁有成本為他們帶來(lái)快速的投資回報。”
增強型Infinys ICOMS系統的主要特性包括：
快速、準確的前端系統：通過(guò)減少業(yè)務(wù)開(kāi)通所需的訂單數量，該系統提高了前端處理速度和客戶(hù)交互速度，并提高了處理的準確性。
單一屏幕，簡(jiǎn)化融合：Infinys ICOMS將客戶(hù)和賬戶(hù)信息整合到一個(gè)屏幕中，方便座席代表查看最常用的客戶(hù)數據。基于單一屏幕的工作流程有助于提高工單的準確性，縮短座席代表的決策時(shí)間，減少數據輸入錯誤，并縮短培訓座席代表所需的時(shí)間。
Convergys的BSS/OSS解決方案支持融合業(yè)務(wù)，采用實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新技術(shù)，可幫助我們的客戶(hù)最大程度降低風(fēng)險和運營(yíng)成本，增加收入，使他們能夠專(zhuān)注于與他們的客戶(hù)建立良好的關(guān)系。Convergys正為“財富10強”通信企業(yè)中的六家企業(yè)提供服務(wù)。
關(guān)于Convergys
Convergys公司（紐約證券交易簡(jiǎn)稱(chēng)：CVG）是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)，為客戶(hù)提供管理與其客戶(hù)和員工關(guān)系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價(jià)值。Convergys將這些日常互動(dòng)轉化為客戶(hù)利潤和戰略?xún)?yōu)勢的源泉。30年來(lái)，我們一直以一種獨特的方式將我們的行業(yè)專(zhuān)長(cháng)、經(jīng)營(yíng)佳績(jì)和創(chuàng )新技術(shù)相結合，為超過(guò)70個(gè)國家和35個(gè)語(yǔ)種的客戶(hù)提供流程改進(jìn)建議和可行的業(yè)務(wù)建議。Convergys公司是標準普爾500強企業(yè)，連續九年入選“《財富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設有85家客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心以及其它機構，擁有近75,000員工。詳情請訪(fǎng)問(wèn)：www.convergys.com
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