現代汽車(chē)美國公司續簽Convergys關(guān)系管理解決方案合同
提高客戶(hù)體驗服務(wù)標準
2009/03/30
CTI論壇(ctiforum)3月30日消息（中國，北京）關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）近日宣布，現代汽車(chē)美國公司與其續簽了一項為期三年的合同，繼續應用Convergys領(lǐng)先業(yè)界的客戶(hù)管理解決方案。現代汽車(chē)于2005年首次成為Convergys客戶(hù)。
Convergys的關(guān)系管理解決方案包括經(jīng)驗豐富的專(zhuān)門(mén)客服座席代表，他們是車(chē)主與現代公司的消費者事務(wù)部就其所關(guān)心的銷(xiāo)售和服務(wù)事宜進(jìn)行聯(lián)系的第一接觸點(diǎn)。Convergys向現代汽車(chē)美國公司提供案例管理、實(shí)施、自助服務(wù)和后臺辦公解決方案。此外，Convergys還向現代公司提供專(zhuān)業(yè)的分析咨詢(xún)，結合其代表該公司進(jìn)行的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，向現代公司提供切實(shí)可行的客戶(hù)智能建議信息。
現代汽車(chē)美國公司的經(jīng)銷(xiāo)商遍及全美，已超過(guò)790家。公司專(zhuān)注于提供卓越的客戶(hù)體驗，始終保持著(zhù)高水平的客戶(hù)忠誠度和保留度。Convergys自從與現代建立關(guān)系以來(lái)，多年來(lái)不斷推陳出新，其經(jīng)驗豐富的工作人員、積極主動(dòng)的培訓活動(dòng)以及在產(chǎn)品設計和經(jīng)銷(xiāo)經(jīng)驗等領(lǐng)域收集和報告客戶(hù)情報的能力，都完美地體現了Convergys作為現代汽車(chē)美國公司的關(guān)系管理合作伙伴的價(jià)值。
現代公司的全國消費者事務(wù)部經(jīng)理Kelly Kawaguchi表示：“在現代，我們都知道，在服務(wù)期內自始自終地為我們的客戶(hù)提供最高水準的服務(wù)是使其保持忠誠度的主要動(dòng)力,
Convergys經(jīng)驗豐富、知識淵博的座席代表，確保了車(chē)主無(wú)論在何時(shí)與我們接觸，都能夠獲得卓越的服務(wù)體驗。此外，Convergys豐富的報表功能使我們具有敏銳的洞察力，而這種洞察力正是我們對市場(chǎng)趨勢和影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的問(wèn)題積極采取行動(dòng)所必需的。”
Convergys全球業(yè)務(wù)部總裁Jim Boyce指出：“在購買(mǎi)和維護車(chē)輛時(shí)，購車(chē)者和車(chē)主都比較老練。對于一個(gè)品牌而言，在整個(gè)客戶(hù)關(guān)系的所有渠道中都提供始終如一的客戶(hù)體驗，是廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商脫穎而出的一個(gè)關(guān)鍵因素，也是可靠地預測業(yè)務(wù)回報的一個(gè)關(guān)鍵因素。Convergys在汽車(chē)行業(yè)所擁有的經(jīng)驗、人工座席代表和自助服務(wù)解決方案，是現代公司戰略的一個(gè)重要組成部分，公司借此可以持續保持很高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，并推動(dòng)可盈利的增長(cháng)。”
Convergys擁有30多年的汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)支持經(jīng)驗，如今正與客戶(hù)攜手合作、改善運營(yíng)效率、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、加快收入的增長(cháng)，并為客戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)可持續的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。
關(guān)于現代
現代汽車(chē)美國公司，總部設在加利福尼亞州芳泉谷，是韓國現代汽車(chē)公司的一家子公司。現代汽車(chē)美國公司生產(chǎn)的汽車(chē)遍布美國，全美超過(guò)790家經(jīng)銷(xiāo)商負責現代汽車(chē)的銷(xiāo)售和維修服務(wù)。
關(guān)于Convergys
Convergys公司（紐約證券交易簡(jiǎn)稱(chēng)：CVG）是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)，為客戶(hù)提供管理與其客戶(hù)和員工關(guān)系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價(jià)值。Convergys將這些日常互動(dòng)轉化為客戶(hù)利潤和戰略?xún)?yōu)勢的源泉。30年來(lái)，我們一直以一種獨特的方式將我們的行業(yè)專(zhuān)長(cháng)、經(jīng)營(yíng)佳績(jì)和創(chuàng )新技術(shù)相結合，為超過(guò)70個(gè)國家和35個(gè)語(yǔ)種的客戶(hù)提供流程改進(jìn)建議和可行的業(yè)務(wù)建議。Convergys公司是標準普爾500強企業(yè)，連續九年入選“《財富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設有85家客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心以及其它機構，擁有近75,000員工。詳情請訪(fǎng)問(wèn)：www.convergys.com
CTI論壇報道
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
东港市|
曲麻莱县|
盐池县|
马关县|
当雄县|
澎湖县|
乃东县|
望奎县|
福建省|
贺兰县|
珲春市|
民权县|
循化|
宿迁市|
丰城市|
聊城市|
阳谷县|
馆陶县|
格尔木市|
彭州市|
夏津县|
桐城市|
邢台市|
大理市|
大邑县|
山阴县|
林芝县|
漳平市|
娱乐|
湘潭市|
杭锦旗|
绥德县|
安图县|
平江县|
吉木萨尔县|
聂荣县|
房产|
大城县|
昌邑市|
麻江县|
阜平县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444