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Convergys將推出智能通知解決方案

2009/09/01

• 通過(guò)快速、輕松地與當前業(yè)務(wù)系統集成在一起，利用現有的客戶(hù)信息從現有投資中獲取更大價(jià)值。


• 通過(guò)客戶(hù)選擇的信息傳遞渠道進(jìn)行實(shí)時(shí)通知，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度；


• 確保客戶(hù)能夠隨時(shí)掌握最新賬戶(hù)和服務(wù)信息；


• 通過(guò)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)降低成本，降低高達20％的呼入需求；


• 將座席代表解放出來(lái)，轉而投身到抓住交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售的機會(huì )、增加收入的工作中，以提高座席代表的工作熱情；


• 與傳統外呼解決方案相比，能夠更快地實(shí)現投資回報，并將IVR的可變成本降低高達20％。

　　該解決方案將智能自動(dòng)化與先進(jìn)的通知功能集成在一起，幫助聯(lián)絡(luò )中心變被動(dòng)服務(wù)策略為主動(dòng)，通過(guò)呼叫減少（call avoidance）和呼叫轉移降低成本，并通過(guò)有針對性的交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售增加收入。企業(yè)從獲得/贏(yíng)回客戶(hù)，到服務(wù)客戶(hù)，到保留客戶(hù)/提高客戶(hù)忠誠度，再到催繳的整個(gè)客戶(hù)生命周期中都可以應用Convergys智能通知解決方案。例如，在金融服務(wù)行業(yè)，信用卡客戶(hù)的卡片出現非正常活動(dòng)后，該客戶(hù)會(huì )收到外呼IVR禮節性的呼叫或手機短消息，以確保卡片未丟失或被盜。客戶(hù)可以在接到通知后選擇無(wú)縫連接呼入自助服務(wù)或與值班座席代表通話(huà)。

　　智能通知解決方案可更緊密地與CRM、計費系統、遺留系統等現有業(yè)務(wù)系統集成到一起。應用該解決方案，用戶(hù)可以從采集和維護歷史信息的投資中獲得比以往任何時(shí)候都更大的價(jià)值。有關(guān)客戶(hù)交互的信息可實(shí)現常見(jiàn)自動(dòng)功能的個(gè)性化，用于持續增強IVR控制、把握更多的交叉銷(xiāo)售、追加銷(xiāo)售機會(huì )，以及主動(dòng)通信。

　　Convergys公司產(chǎn)品管理部副總裁Ravi Narayanan表示：“應用智能通知解決方案，可實(shí)現正常外呼通知的個(gè)性化、自動(dòng)化的主動(dòng)通信。我們的解決方案可提供真正個(gè)性化的客戶(hù)體驗。雖然其他外呼產(chǎn)品也能將同樣的消息傳遞給各個(gè)用戶(hù)，但智能通知可針對每個(gè)用戶(hù)量身定做，甚至可以到達事務(wù)層（transaction level）”。

　　
　　McGee-Smith分析事務(wù)所總裁Sheila McGee-Smith在參觀(guān)DDS演示后指出：“可能有人會(huì )認為，應用聯(lián)絡(luò )中心多渠道路由解決方案也可以達到同樣的目的，但事實(shí)并非總是如此。通常情況下，系統對網(wǎng)絡(luò )交互的處理是與對語(yǔ)音的處理分開(kāi)進(jìn)行的。當結合使用人工代表和IVR路由時(shí)，許多情況下網(wǎng)絡(luò )交互仍是在不同的應用程序中進(jìn)行。通過(guò)DDS也可以運行面對面式的互動(dòng)，現在只有少數系統能夠做到這一點(diǎn)。

　　Convergys公司通過(guò)創(chuàng )新和智能關(guān)系管理解決方案和每天支持數以百萬(wàn)計的互動(dòng)服務(wù)協(xié)助企業(yè)強化其客戶(hù)關(guān)系。在應對目前面臨的經(jīng)濟挑戰過(guò)程中，Convergys公司向其客戶(hù)提供靈活的融資方案和托管服務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)Convergys的直銷(xiāo)隊伍立即購買(mǎi)智能通知解決方案產(chǎn)品。具備資格的客戶(hù)和潛在客戶(hù)可以免費獲得Convergys動(dòng)態(tài)決策解決方案（Convergys Dynamic Decisioning Solution）的有限期限許可證，利用Convergys Performance Assurance Challenge無(wú)風(fēng)險試用Convergys智能解決方案。

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