Convergys與iTa合作推廣智能自動(dòng)化解決方案
2010/05/07
CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（編譯/龔華）關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)Convergys公司今天宣布，它擴充了與Information Technologies Australia公司（iTa）的長(cháng)期銷(xiāo)售協(xié)議，在新協(xié)議中納入了Convergys基于動(dòng)態(tài)決策平臺的智能自動(dòng)化解決方案。iTa是澳大利亞一家呼叫自動(dòng)化解決方案供應商。
iTa和Convergys的合作已經(jīng)長(cháng)15年。得益于協(xié)議的擴充，iTa成為澳大利亞首家Convergys 智能自動(dòng)化解決方案經(jīng)銷(xiāo)商。該公司將負責Convergys公司DDS動(dòng)態(tài)決策解決方案軟件的銷(xiāo)售、咨詢(xún)、安裝及售后服務(wù)。這種合作，將有助于澳大利亞各企業(yè)、各機構在降低成本的同時(shí)，增強客戶(hù)體驗，從而推動(dòng)績(jì)效提高。
iTa公司CEO Nick Buckle表示：“由于資金預算的壓力，客戶(hù)對呼叫中心的要求提高了，他們希望從用戶(hù)交互中獲得更多的價(jià)值。Convergys 智能自動(dòng)化解決方案既是對iTa的各種呼叫中心解決方案的補充，也是對它們的進(jìn)一步提升。iTa的重心，就是為我們的客戶(hù)提供卓越的自動(dòng)化呼叫中心解決方案。智能自動(dòng)化解決方案是經(jīng)過(guò)證明的業(yè)務(wù)規則和政策管理解決方案及推薦引擎，它們將幫助我們協(xié)助客戶(hù)提升忠誠度，留住更多客戶(hù)，進(jìn)一步增加收入。”
Convergys公司關(guān)系技術(shù)管理部總裁Mike Betzer表示：“Convergys相信，增值經(jīng)銷(xiāo)商在推動(dòng)客戶(hù)采用創(chuàng )新解決方案中發(fā)揮著(zhù)重要作用，如Convergys的各種智能交互解決方案。Convergys將向iTa提供實(shí)際操作培訓，并向它轉讓技術(shù)，從而它能夠全力支持我們的解決方案，滿(mǎn)足自身客戶(hù)的需求。這項協(xié)議為iTa提供了機會(huì )，使它能夠進(jìn)一步鞏固自己在澳大利亞呼叫中心自動(dòng)化解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。”
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CTI論壇報道
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