首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>呼叫中心外包服務(wù)商>>Convergys

Convergys Benjamin Hart：玩成總經(jīng)理的中國通

2010/04/07

圖:Convergys關(guān)系技術(shù)管理 亞太區董事總經(jīng)理 Benjamin Hart

　　本杰明立即低著(zhù)頭從熙熙攘攘的成都火車(chē)站走開(kāi)了。

　　這個(gè)來(lái)自美國馬里蘭州的年輕人本杰明有著(zhù)標準的金發(fā)碧眼，還有高挑的瘦削的身材。其實(shí)給服裝公司做業(yè)余的平面模特，只是本杰明賺取旅游資費的“小生意”，甚至連愛(ài)好也算不得，不過(guò)因為對做模特這個(gè)事情并不上心，而且也不太愿意染指模特娛樂(lè )圈。本杰明的業(yè)余模特生涯也就是玩票的經(jīng)歷。

　　1994年，本杰明從科羅拉多大學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，課堂上經(jīng)常會(huì )對亞太地區、尤其是中國的香港、臺灣、韓國、新加坡等地快速增長(cháng)的老虎經(jīng)濟（tiger economy）進(jìn)行探討和研究，其實(shí)是當時(shí)美國任何一個(gè)商學(xué)院案例討論都會(huì )提及的。

　　東亞地區，尤其是中國，90年代初在眾多的美國人眼里那是神秘而遙遠的國度。本杰明在課堂上暗生情愫。

　　畢業(yè)之后到快速發(fā)展的東亞來(lái)看看，本杰明在大學(xué)畢業(yè)前就盤(pán)算好了。不愿意一畢業(yè)就回到東海岸富裕的馬里蘭州找個(gè)穩定的工作，并過(guò)穩定得不能再穩定、一成不變的生活，本杰明選擇了這片從未踏上過(guò)的充滿(mǎn)變化的土地。也是在同學(xué)們按部就班的去到美國的各個(gè)公司工作之時(shí)，本杰明收拾好了來(lái)中國的行囊，不過(guò)他的行囊非常簡(jiǎn)單，一些衣物，寥寥千余美金。

　　樂(lè )于出來(lái)看世界，可能也是因為本杰明的父親是一家軟件公司的創(chuàng )始人，隨著(zhù)公司越做越大，在本杰明很小的時(shí)候，他常常跟著(zhù)父親出差，或是長(cháng)久的在美國之外的國家居住。小時(shí)候的本杰明就在歐洲的很多城市生活過(guò)，變化的生活對于小小的本杰明來(lái)說(shuō)有一種難以言說(shuō)的魅力。

　　盡管本杰明的家境不錯，但從14歲開(kāi)始，父親讓本杰明自己去賺取他所需要的零花錢(qián)。開(kāi)明放手的父親讓本杰明很早就開(kāi)始了獨立自立的生活。

　　1995年開(kāi)始，本杰明去過(guò)了印度、越南和中國三個(gè)國家，直到1997年初，本杰明玩了1年多后，才回去美國。但古老中國的快速變化發(fā)展散發(fā)出來(lái)的迷人魅力，讓回國后的本杰明一直念念不忘。

　　很快，本杰明又來(lái)了，這次，他決定走遍中國，并且學(xué)漢語(yǔ)，為的是更深入的了解中國。玩票玩得深入了，這一點(diǎn)本杰明自己也沒(méi)想到，像個(gè)充滿(mǎn)無(wú)限好奇的孩子，對感興趣的未知有無(wú)窮的深入探索欲望。

　　1997年，本杰明選了首都師范大學(xué)學(xué)漢語(yǔ)，老外學(xué)漢語(yǔ)并不是件容易的事情，首先是漢語(yǔ)難，第二是在北京這樣的發(fā)展快速的大城市，本杰明不停的遭遇正在學(xué)英語(yǔ)的人們，一碰見(jiàn)本杰明這樣金發(fā)碧眼的老外就迫不亟待的找著(zhù)練英語(yǔ)。
　　
　　“他們找我練英語(yǔ)，我就又在說(shuō)英語(yǔ)了。我得去找個(gè)漢語(yǔ)環(huán)境更好的地方”。后來(lái)本杰明來(lái)到了哈爾濱工業(yè)大學(xué)。
　　
　　起因也是當時(shí)看見(jiàn)了一則廣告“學(xué)漢語(yǔ)到中國，學(xué)普通話(huà)到哈爾濱，學(xué)標準普通話(huà)到哈工大”，而且哈工大承諾包學(xué)會(huì )。盡管在別人看看就算了的廣告，本杰明卻覺(jué)得有趣，馬上踏上了哈爾濱之旅。

　　一去哈工大報到學(xué)漢語(yǔ)，本杰明迎來(lái)了一份“誓言協(xié)議”，哈工大給每名來(lái)學(xué)漢語(yǔ)的老外一份協(xié)議，內容是鄭重承諾，在學(xué)習期間不可以說(shuō)英語(yǔ)，哪怕是課余時(shí)間，哪怕是休閑場(chǎng)所……本來(lái)是來(lái)玩的，沒(méi)想到這么認真，本杰明有點(diǎn)傻眼了，但是還是簽了這份誓言。

　　沒(méi)想到，信守了誓言后，本杰明的漢語(yǔ)水平突飛猛進(jìn)。“那時(shí)候日日夜夜說(shuō)漢語(yǔ)，偶爾去個(gè)咖啡館也要說(shuō)漢語(yǔ)，提高能不快么？”

　　短短1年之內，本杰明的漢語(yǔ)就出師了。

　　在互聯(lián)網(wǎng)還遠遠沒(méi)有普及的1999年，本杰明開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò )上投了自己的第一份簡(jiǎn)歷。“因為沒(méi)錢(qián)啦，就要工作了”本杰明狡黠的笑著(zhù)回憶。但是本杰明還是不想回到美國，他的中國之旅還是沒(méi)有過(guò)癮。

　　第一個(gè)給本杰明Offer的公司是一家做LED大屏幕的美國公司，但當時(shí)在中國市場(chǎng)他們只在香港進(jìn)行了拓展。此時(shí)是期望有一個(gè)人來(lái)開(kāi)拓中國內地的市場(chǎng)，這個(gè)人最好要懂得中美兩國的文化。畢竟是第一份工作，LED大屏幕的行當剛剛起步，也正處于快速發(fā)展時(shí)期，當時(shí)本杰明面對的主要是電視臺、大型商場(chǎng)等，需要租賃或者購買(mǎi)LED的大屏幕。

　　本杰明骨子里幽默、樂(lè )觀(guān)、誠信的美國元素促使他拿下了一個(gè)又一個(gè)單子。隨著(zhù)事業(yè)做得風(fēng)生水起，他的漢語(yǔ)也越來(lái)越溜。

　　本杰明在中國的10余年職業(yè)生涯，也正好是中國經(jīng)濟發(fā)展最快的時(shí)期，和來(lái)到中國的初衷吻合一致：本杰明非常享受這種快速發(fā)展帶來(lái)的全新感受，每天都很新鮮，靈活快速的發(fā)展，日新月異的體驗。

　　本杰明到客戶(hù)關(guān)系管理企業(yè)Convergys的時(shí)期，其實(shí)是比較忙的時(shí)期了，這個(gè)時(shí)候本杰明早已做到管理崗位，亞太區的董事總經(jīng)理。Convergys在中國的業(yè)務(wù)拓展比以往的工作要更有挑戰。

　　2007年，本杰明又迷上了跑步，開(kāi)始持續有計劃跑步的起因是戒煙。2007年，工作驟然忙碌，本杰明每天都會(huì )都抽掉至少一包煙。戒煙的同時(shí)，一直就愛(ài)好運動(dòng)的本杰明開(kāi)始堅持長(cháng)跑。

　　長(cháng)跑的開(kāi)始階段是最難跑的，尤其是跑了半小時(shí)左右，就覺(jué)得自己達到極限了，沒(méi)有力氣了。實(shí)際上，把這個(gè)最難熬的時(shí)刻渡過(guò)，就會(huì )體會(huì )到跑步的快樂(lè )精髓。跑步酷似做事業(yè)、甚至生活，把最難熬的時(shí)刻渡過(guò)，其實(shí)后來(lái)的經(jīng)歷是很快樂(lè )的。

　　“長(cháng)跑的感覺(jué)好極了！我漸漸忘記了抽煙”本杰明狡黠的眨眨眼。持續的長(cháng)跑反而讓本杰明有了更多的思考的時(shí)間，他常常在長(cháng)跑中進(jìn)行放松。

　　持續跑了1年多之后，2009年3月22日本杰明參加了第一個(gè)全程馬拉松——東京馬拉松比賽，3小時(shí)30分整。作為非專(zhuān)業(yè)選手，這算是不錯的成績(jì)。

　　2009年5月16日的北京長(cháng)城馬拉松本杰明很早就報名準備，在長(cháng)城上跑馬拉松是個(gè)好創(chuàng )意！那天，本杰明開(kāi)心的跑完了全程。

　　“我還會(huì )繼續跑”本杰明樂(lè )此不疲。

　　在中國的十多年，本杰明的生活活色生香。讓他給健康、愛(ài)好、工作排序，他把工作放在最后。本杰明的中國之旅還在繼續。

　　最后，本杰明輕輕說(shuō)了一句，One day，I will be back，有一天，我會(huì )回到老家，美國。但是我不知道是哪天。

Benjamin Hart(本杰明)個(gè)人簡(jiǎn)介

　　Benjamin是Convergys關(guān)系技術(shù)管理部亞太區董事總經(jīng)理。在開(kāi)展中國和國際業(yè)務(wù)期間，他在IT、呼叫中心和IP消息領(lǐng)域積累了12年的銷(xiāo)售、渠道開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗。

　　在加入Intervoice之前，Ben曾擔任Alliance Digital 公司的總經(jīng)理，該公司是中國國內一家銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)企業(yè)，主要業(yè)務(wù)是銷(xiāo)售單項最佳的下一代IP消息和呼叫中心應用，包括各種基于IMS、VoIP和3G的解決方案。除了擔當公司管理職責之外，Ben在開(kāi)發(fā)和拓展公司的中國及亞太地區客戶(hù)銷(xiāo)售渠道方面也擔任著(zhù)領(lǐng)導角色。在A(yíng)lliance Digital公司任職期間，Ben曾與眾多業(yè)內領(lǐng)先的廠(chǎng)商客戶(hù)開(kāi)展合作，其中包括Intervoice、Ubiquity Software、Cantata、Procera、VocalData、NexTone、TestQuest等公司。

　　較早之前，Ben曾擔任香港公司JM Network的首席代表和銷(xiāo)售經(jīng)理，該公司是全球領(lǐng)先的高級顯示設備和基于軟件的信號處理解決方案提供商。他所負責的客戶(hù)包括中央電視臺等國內所有的重要媒體集團，這些客戶(hù)由一個(gè)全國銷(xiāo)售渠道及合作伙伴網(wǎng)絡(luò )提供支持。

　　Ben已在中國生活和工作了11年，能夠熟練讀、說(shuō)漢語(yǔ)。他曾在科羅拉多大學(xué)就讀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，并在哈爾濱工業(yè)大學(xué)學(xué)習漢語(yǔ)。Ben目前常駐北京。

CTI論壇編輯