Convergys推出智能CIS解決方案開(kāi)啟智能電網(wǎng)大幕
2010/05/12
CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（記者 潘婷婷）關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)先者 Convergys Corporation（紐約證券交易所交易代碼：CVG）今天宣布面向全球推出Convergys智能
CIS 解決方案 ，該解決方案產(chǎn)品是針對電力行業(yè)及能源市場(chǎng)的新一代計費和客戶(hù)服務(wù)解決方案。
基礎架構老化，新技術(shù)層出不窮，客戶(hù)日益關(guān)注，監管更加嚴格，這些因素正在對傳統電力行業(yè)企業(yè)產(chǎn)生重大影響。世界各地的電力行業(yè)都面臨著(zhù)同樣的未來(lái)場(chǎng)景：一方面是數據量日益增加，授權費率結構更加復雜，包括電動(dòng)汽車(chē)和以消費者為基礎的消費在內的全新消費模式不斷出現，而另一方面則是企業(yè)仍在使用僅支持較低交易處理水平的現有系統。令人遺憾的是，這些現有系統不僅在功能上難以滿(mǎn)足用戶(hù)的新需求，而且其運行費用高企，對其做任何改變都要投入數百萬(wàn)美元并花費數月時(shí)間。此外，如果不對這些系統利用數據、管理客戶(hù)關(guān)系、決定費率結構的方式進(jìn)行根本性變革，現有的計費和客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品就無(wú)法完全滿(mǎn)足智能電網(wǎng)的發(fā)展要求。為此，Convergys
設計了智能CIS解決方案，專(zhuān)門(mén)用于改進(jìn)目前的電力行業(yè)業(yè)務(wù)，擴展未來(lái)電力行業(yè)運營(yíng)的新一代功能和規模。
全新推出的最先進(jìn) Convergys 解決方案包括：
- 完整的端到端CIS 功能，其中包括客戶(hù)管理、營(yíng)收管理、收費、清單、員工管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理。上述各功能既可作為獨立模塊，也可作為單一集成解決方案供貨；
- 獲得專(zhuān)利的靈活架構，支持新應用的快速配置，無(wú)需投入大量資金進(jìn)行核心代碼定制修改
- 分階段的參考架構，支持 “規模隨需而變”（grow as you grow）占地面積的先進(jìn)計量基礎架構（AMI）和智能電表部署
- 實(shí)時(shí)、雙向、可擴展的費率計算和計費功能支持創(chuàng )新的動(dòng)態(tài)定價(jià)和費率結構
- 為電力行業(yè)產(chǎn)品、流程和數據處理而良身定制的多通道客戶(hù)關(guān)系管理
- 通過(guò)連續主動(dòng)策略管理應用實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)智能
Convergys智能CIS解決方案的主要優(yōu)點(diǎn)包括：
將風(fēng)險降至最低——解決方案具備很高的靈活性，支持技術(shù)在世界不同國家的發(fā)展水平。Convergys智能CIS解決方案可與現有系統共存，降低與這種架構變革所帶來(lái)的傳統技術(shù)和投資風(fēng)險。電力行業(yè)企業(yè)更換計費和客戶(hù)服務(wù)解決方案時(shí)，無(wú)需再受制于昂貴的端到端更換模式，也不會(huì )再出現投入上千萬(wàn)美元的資金和上萬(wàn)個(gè)工時(shí)卻難以看到解決方案的效果的情況。正是憑借著(zhù)專(zhuān)為電力行業(yè)的資源和資本化需求而開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)模型的支持，Convergys智能CIS解決方案才具備了如此強大的靈活性。
上市時(shí)間更快—— Convergys公司可適應電力行業(yè)企業(yè)的直接業(yè)務(wù)需求和經(jīng)濟環(huán)境，通過(guò)許可證、托管服務(wù)、BOT（建造、營(yíng)運和移交）部署智能CIS
解決方案。該解決方案具備的增量部署和自適應業(yè)務(wù)模型相結合，使電力行業(yè)企業(yè)獲得了主動(dòng)權。
實(shí)現更早的投資回報率盈虧平衡——在電力行業(yè)企業(yè)更新系統，以解決環(huán)境保護、保留和能源獨立性等日益迫切的全球性能源問(wèn)題的過(guò)程中，Convergys智能CIS解決方案可支持用戶(hù)實(shí)現更加高效、有效的消費者和企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理，同時(shí)助力客戶(hù)實(shí)現營(yíng)收和成本模型，把握智能電網(wǎng)的制勝價(jià)值主張。
“隨著(zhù)智能電網(wǎng)的數量不斷增多，數據頻率和數據量都迅速擴大。這一方面使得管理數據的系統不得不面對巨大壓力，另一方面為企業(yè)提供了更好地優(yōu)化系統運行，通過(guò)自動(dòng)化和實(shí)時(shí)智能改善客戶(hù)體驗的機會(huì )。”
Convergys公司信息管理總裁Bob Lento表示，“我們的解決方案改變了缺乏靈活性、成本高昂的現有系統的狀況。
Convergys公司25年來(lái)幫助跨國企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )改造的業(yè)內經(jīng)驗使我們具備了技術(shù)和流程知識，足以確保我們的智能CIS解決方案滿(mǎn)足當前和未來(lái)的計費和客戶(hù)服務(wù)需求。”
“如果無(wú)法讓消費者獲得信息和選擇權，供他們做出明智的能源決策，智能電網(wǎng)就無(wú)法獲得成功。在部署智能電表的過(guò)程中以及部署之后，電力行業(yè)企業(yè)必須謹慎處理客戶(hù)關(guān)系，在引入時(shí)間使用計費時(shí)尤其如此。由于賬單是電力行業(yè)企業(yè)與客戶(hù)之間的主要聯(lián)絡(luò )點(diǎn)，所以，電力行業(yè)企業(yè)必須從根本上轉變數據管理以及提供客戶(hù)用電賬單的方式，”
Ovum公司首席分析師Stuart Ravens表示：“Convergys公司宣布已在世界各地超過(guò)100家客戶(hù)部署了它的平臺，這些客戶(hù)從事各種不同的垂直領(lǐng)域，每年處理近1萬(wàn)億筆事務(wù)。供應商的計費技術(shù)可解決智能計量導致的諸多問(wèn)題，事實(shí)證明，即使是規模最大的電力行業(yè)企業(yè)，該平臺也能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。”
目前，Convergys公司正向歐美地區的用戶(hù)展示其智能CIS解決方案，歡迎聯(lián)系（+1 513 458 1300）。
關(guān)于Convergys
Convergys公司（紐約證券交易簡(jiǎn)稱(chēng)：CVG）是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)，為客戶(hù)提供管理與其客戶(hù)和員工關(guān)系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價(jià)值。Convergys將這些日常互動(dòng)轉化為客戶(hù)利潤和戰略?xún)?yōu)勢的源泉。30年來(lái)，我們一直以一種獨特的方式將我們的行業(yè)專(zhuān)長(cháng)、經(jīng)營(yíng)佳績(jì)和創(chuàng )新技術(shù)相結合，為超過(guò)70個(gè)國家和35個(gè)語(yǔ)種的客戶(hù)提供流程改進(jìn)建議和可行的業(yè)務(wù)建議。Convergys公司是標準普爾500強企業(yè)，連續九年入選“《財富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設有82家客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心以及其它機構，擁有近70,000員工。
CTI論壇報道
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