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外包服務(wù)商EMS選擇I3基于云的呼叫中心解決方案

CTI論壇編譯 2011/12/05

　　CTI論壇(ctiforum)12月05日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，呼叫中心外包服務(wù)提供商EMS公司，已選定Interactive Intelligence集團有限公司基于云的CaaS產(chǎn)品。

　　Interactive Intelligence公司基于云的產(chǎn)品—CaaS呼叫中心，將取代現有的托管服務(wù)產(chǎn)品。

　　EMS 公司運營(yíng)總監Paul Staehlin 表示：“我們現有的托管解決方案，使得呼叫中心的管理者和座席代表在監控時(shí)比較困難。我們廣泛考察了內部部署和托管解決方案后，我們選擇了Interactive Intelligence CaaS呼叫中心產(chǎn)品，由于它有廣泛的功能、有競爭力的價(jià)格、最大程度的控制、并易于管理和整合。”

　　EMS公司將使用CAAS呼叫中心，在其奧馬哈、加州和科羅拉多州等五個(gè)地點(diǎn)支持業(yè)務(wù)用戶(hù)和呼叫中心座席代表，它將使用以下CaaS呼叫中心功能：多通道路由和隊列，交互式語(yǔ)音應答，統一消息，呼叫記錄，報告和統計的墻板顯示。該公司還計劃將CaaS呼叫中心與RightNow公司和salesforce.com公司的屏幕彈出應用整合。

　　Staehlin 表示：“EMS公司將使用Interactive Intelligence公司基于云的混合部署模式。Interactive Intelligence公司為我們提供了一個(gè)本地控制的VoIP模式，將使我們能夠維護網(wǎng)絡(luò )上所有的語(yǔ)音通信和呼叫記錄。這種方法為我們提供了更多的控制和增強了安全性，同時(shí)在任何時(shí)候，我們可以很容易地遷移到基于場(chǎng)所的部署，而無(wú)需重新編寫(xiě)應用程序。”

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