一維天地成功助力現代家電雜志社，實(shí)現統一的CRM管理平臺
2008/05/16
現代家電雜志社位于北京市昌平區，作為一家面向整個(gè)家電企業(yè)的專(zhuān)業(yè)媒體，北京《現代家電》雜志社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：現代家電）一直致力于溝通工商合作，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，致力于打造一個(gè)全國家電經(jīng)銷(xiāo)商的溝通交流平臺。同時(shí)，現代家電也是面向代理商、零售商、制造商的國家一級期刊，內容務(wù)實(shí)，客觀(guān)理性，編輯專(zhuān)業(yè)的家電業(yè)第一品牌雜志。
隨著(zhù)中國家電行業(yè)的迅猛發(fā)展，現代家電的業(yè)務(wù)也隨之增多。為了適應急劇增長(cháng)的現代平面廣告和網(wǎng)絡(luò )廣告業(yè)務(wù)，現代家電決定在公司內部推行CRM管理系統。通過(guò)與一維天地公司接觸，現代家電領(lǐng)導決定采納一維提供的CRM管理系統解決方案。他們看中的不僅是一維天地有著(zhù)豐富的CRM管理系統實(shí)施經(jīng)驗和雄厚的技術(shù)力量，更是看中一維天地提出的解決方案能站在決策者的角度，提前將所有的質(zhì)疑和困惑都分析的清晰透徹的工作作風(fēng)。一維提出的方案所展現出靈活的業(yè)務(wù)適應性，在市場(chǎng)和企業(yè)逐步發(fā)展的今天，可以隨著(zhù)企業(yè)管理模式的優(yōu)化而及時(shí)進(jìn)行各項流程的調整。完全針對現代家電日后有效地開(kāi)展各項業(yè)務(wù)的擴展管理，是一套量身訂做的解決方案。同時(shí)，這套解決方案基于微軟Dynamics
CRM系統，界面親切，易學(xué)易操作，還緊密與Office與outlook樣式外觀(guān)相結合，使操作者易于接受，而且減少了大量的培訓時(shí)間。
據一維天地咨詢(xún)專(zhuān)家介紹，現代家電提出了幾個(gè)目標需求：實(shí)現現代家電的廣告客戶(hù)的管理和銷(xiāo)售的跟蹤，以及為廣告客戶(hù)提供多方面的服務(wù)和支持；發(fā)刊管理；管理現代家電的訂戶(hù)的發(fā)展、銷(xiāo)售和訂刊的發(fā)行；實(shí)現CRM的統一平臺，為未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)平臺的支持。經(jīng)過(guò)對現代家電的需求分析和診斷，一維天地CRM業(yè)務(wù)組決定對廣告、發(fā)刊和訂戶(hù)這三塊業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行功能擴展，同時(shí)帶動(dòng)其他問(wèn)題的解決。
首先，一維天地業(yè)務(wù)組對其廣告業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行了總體業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)角色描述、業(yè)務(wù)主流程、規則等進(jìn)行詳細解說(shuō)，并針對銷(xiāo)售管理難的問(wèn)題，在模塊上擴充了功能。不僅有客戶(hù)銷(xiāo)售、廣告版位銷(xiāo)售的管理，還特別增加特定服務(wù)管理。此功能是與客戶(hù)簽訂合同后自動(dòng)進(jìn)入對客戶(hù)的分類(lèi)和分級管理，針對不同的客戶(hù)分類(lèi)和分級，提供不同的服務(wù)包，包括編輯約采、參會(huì )支持、牽線(xiàn)搭橋等一系列的服務(wù)活動(dòng)，這樣使得客戶(hù)感覺(jué)受到VIP式的尊貴服務(wù)。
其次，對發(fā)刊模塊中的數據分析做了功能強化。每個(gè)企業(yè)都知道，數據分析報告是一個(gè)管理者了解企業(yè)運營(yíng)狀況和做出重大決策的重要依據，將這個(gè)功能加強，無(wú)疑能讓管理層隨時(shí)查看已發(fā)各期累計發(fā)刊統計，未發(fā)單期數量統計（訂贈分類(lèi)，行業(yè)分類(lèi)，對象分類(lèi)），也為規劃增發(fā)、調整數據庫和審核提供了有效的參考依據。同樣，在訂刊模塊中，從新客戶(hù)銷(xiāo)售、老客戶(hù)續訂服務(wù)投訴到客戶(hù)市場(chǎng)活動(dòng)和后期調查數據統計，都做了流程的規范和優(yōu)化，從而打造統一的CRM平臺。
最后，一維天地還加強了對員工的理念培訓，幫助他們改變以往的工作思路，貫徹“以客戶(hù)為中心” 意識，真正使他們建立起流程化的思想。
通過(guò)CRM的實(shí)施，現代家電如今已實(shí)現廣告銷(xiāo)售情況實(shí)時(shí)查看的看板，靈活根據實(shí)際情況調整廣告的時(shí)令價(jià)格，方便銷(xiāo)售及時(shí)掌握產(chǎn)品情況，確保第一時(shí)間抓住銷(xiāo)售機會(huì )隨之進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)；使用工作流驅動(dòng)廣告資源以及合同的審核工作，同時(shí)指導服務(wù)人員定期發(fā)送刊物，以及及時(shí)處理用戶(hù)反饋的問(wèn)題；集中管理銷(xiāo)售客戶(hù)的銷(xiāo)售歷史及刊物記者發(fā)刊記錄，提升銷(xiāo)售和服務(wù)活動(dòng)的效率，整體提升了銷(xiāo)售、市場(chǎng)及服務(wù)的投入產(chǎn)出比。這一切的變化，使現代家電深切感受到了一維天地CRM系統的強大，更加堅定了他們選擇一維天地CRM的決心，相信下一步，將會(huì )帶來(lái)的是整個(gè)現代家電經(jīng)營(yíng)效益的提高與市場(chǎng)地位的攀升。
在客戶(hù)需求多樣性和市場(chǎng)競爭環(huán)境瞬息萬(wàn)變的今天，一維天地將把我們的CRM管理系統打造成幫助管理者解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題、提高運營(yíng)效率的有力助手，共同創(chuàng )建良好的信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
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