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河南電力借助IP通信實(shí)現高效集團化管理運營(yíng)

東生 2009/07/09

　　現今的電力行業(yè)系統，國家電網(wǎng)公司已將主要決策權集中至省級電網(wǎng)公司，全國范圍內的電力行業(yè)，因此而形成了以省級集團為主體的格局。

　　在省級電力集團企業(yè)中，以總分公司、母子公司為總體架構的運營(yíng)方式，成為目前電力管理和運維的主要模式。由于總分公司和母子公司之間的分工差異和管運分管，因此，各省的電力集團在組織管理和業(yè)務(wù)運營(yíng)方面都呈現出了集團化的整合與變革。

　　經(jīng)歷了改革之后的電力企業(yè)，都是作為獨立的市場(chǎng)主體參與市場(chǎng)交易與競爭，對各電力系統來(lái)說(shuō)，在其資產(chǎn)與組織范圍內加強集團化管理、整合企業(yè)資源、形成規模化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢、打造企業(yè)整體的綜合競爭力是其在新的市場(chǎng)環(huán)境下的重點(diǎn)任務(wù)。

　　由于組織管理架構的需要，集團化運營(yíng)的管理方式，要求電力集團內部的總分公司和母子公司之間加強內部的業(yè)務(wù)協(xié)作和管理溝通，即由原來(lái)的職能分割型的管理轉向流程協(xié)同化管理。

　　與各自為戰的分割型管理不同，流程化管理更需要較強的團隊合作以及高效溝通。如果信息溝通不暢，或是因為信息傳達不夠到位的原因，造成各級公司/單位之間的配合失誤或是配合割裂等現象，這在強調安全生產(chǎn)運營(yíng)的電力系統內部，將很有可能會(huì )造成較為嚴重的損失。

　　正因如此，電力系統這些年來(lái)一直在實(shí)現其信息化工作。在電力信息化應用中，包括電力營(yíng)銷(xiāo)系統、生產(chǎn)管理系統、資產(chǎn)管理系統和辦公自動(dòng)化系統等紛紛上馬，典型者如ERP應用等，對電力系統工作效率的提升，起到了較大的促進(jìn)作用。

　　但眾所周知，單純依靠文字的軟件系統，有時(shí)會(huì )因為操作者文字表達能力的不同或是信息傳遞處理效率低的原因，使一些相對復雜一些辦公事務(wù)無(wú)法高效傳達。因此，各電力集團內部總分公司和母子公司之間的電話(huà)溝通就成為了工作中的必要環(huán)節和必備手段。除了大量的電話(huà)溝通之外，電網(wǎng)公司還建立了以滿(mǎn)足客戶(hù)需要為目標的“客戶(hù)服務(wù)呼叫中心”。

　　然而，由于國內通信費用的高昂，致使電力公司之間的溝通成本上漲較快，成為電力企業(yè)的一項推之不掉的負擔。

　　了使集團企業(yè)整體的流程化管理和運營(yíng)更加高效，為了給客戶(hù)提供更為周到、及時(shí)的服務(wù)，同時(shí)為了降低相應的通信成本費用，一些省級電力集團開(kāi)始使用新一代的IP語(yǔ)音通信系統，通過(guò)IP語(yǔ)音交換機等設備，將集團原有的PSTN集團電話(huà)系統與各個(gè)子公司和分公司之間進(jìn)行互聯(lián)互通，加強各個(gè)分支機構間的溝通，并通過(guò)IP技術(shù)降低通信成本，母子公司和總分公司之間的分機互通費用甚至為“零”。

　　筆者在此以剛剛竣工的河南電力司上馬捷思銳的IP語(yǔ)音通信系統為例，進(jìn)行詳細闡述。

　　河南省電力公司是國家電網(wǎng)公司的全資子公司，國有特大型企業(yè)，主要承擔河南省內電力資源優(yōu)化配置，為河南經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和人民生活提供可靠?jì)?yōu)質(zhì)電力保障的責任。公司下屬18個(gè)市供電公司、6個(gè)設計施工修造企業(yè)，員工總計3.47萬(wàn)人。受政府委托，代管107個(gè)縣供電企業(yè)，農電員工10.9萬(wàn)人。公司承擔著(zhù)全省18個(gè)市、2000多個(gè)鄉、9900多萬(wàn)人口的供電服務(wù)。公司資產(chǎn)總額551億元。2008年公司售電量完成1598億千瓦時(shí)，銷(xiāo)售收入683億元。

　　由于河南省電力公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“河南電力”）需要經(jīng)常分別與相隔3-4公里左右的河南電力實(shí)業(yè)集團（“河南電力”的直屬單位，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“電力實(shí)業(yè)”）以及河南騰龍信息工程有限公司（電力實(shí)業(yè)集團的控股公司之一,以下簡(jiǎn)稱(chēng)“騰龍公司”）進(jìn)行電話(huà)溝通，來(lái)解決電力的項目問(wèn)題以及運維問(wèn)題等，以及滿(mǎn)足客戶(hù)需求等。

　　騰龍公司是“河南電力”屬下的高科技信息技術(shù)企業(yè)，公司以電力行業(yè)為依托，專(zhuān)業(yè)從事軟件開(kāi)發(fā)、系統集成互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和工程服務(wù)等工作，是河南電力的項目運維公司。

　　“河南電力”與“騰龍公司”和“電力實(shí)業(yè)”之間，由于分工各有不同，管理與實(shí)際施工操作分別處在不同的平臺，因此，同處一個(gè)電力集團的三個(gè)單位相關(guān)部門(mén)之間，需要頻繁進(jìn)行項目溝通、指令下達以及共同協(xié)作等，電話(huà)溝通成為三家公司團隊協(xié)作的重要手段之一。

　　為了使“騰龍公司”和“電力實(shí)業(yè)”能夠與“河南電力”實(shí)現低成本的高效溝通，電力部門(mén)的相關(guān)負責人員找到在IP語(yǔ)音領(lǐng)域擁有多年成功項目實(shí)施經(jīng)驗的美國捷思銳科技，希望能幫助該公司解決以上的所有問(wèn)題，并希望在保持成本較低的情況下，系統具備電話(huà)會(huì )議功能以及小型呼叫中心的功能。

客戶(hù)的具體需求主要包括：

· “河南電力”可以分別對公司內部以及地處不同區域的“騰龍公司”和“電力實(shí)業(yè)”的IP話(huà)機提供服務(wù)；
· “騰龍公司”需要組建內部電話(huà)網(wǎng)，并且可以與“河南電力”進(jìn)行VoIP通話(huà)。可以進(jìn)行電話(huà)會(huì )議；
· “電力實(shí)業(yè)”需要組建內部電話(huà)網(wǎng)。“騰龍公司”的高層管理人員可以通過(guò)IP電話(huà)與實(shí)業(yè)集團進(jìn)行內部通話(huà)；整體IP通信系統要具備小型呼叫中心的功能。

根據用戶(hù)的需求，捷思銳為其制訂的解決方案如下

　　1. “河南電力”部署兩臺IP-PBX（SE150）, 與該公司原有的大型傳統PBX進(jìn)行對接。

　　SE150 可以支持150個(gè)注冊用戶(hù)（即150分機），具備16方會(huì )議功能，還可以按需要插裝8FXS板卡、8FXO板卡以及E1板卡。SE150具備功能強大和性?xún)r(jià)比高的特點(diǎn)，不僅具備IP-PBX和VOIP網(wǎng)關(guān)的功能，還具有IVR（交互式語(yǔ)音應答）和ACD（自動(dòng)呼叫分配）等呼叫中心功能。

具體部署情況如下：

　　一臺SE150部署在公網(wǎng)上，并且有固定的IP地址。這樣出差人員可以隨時(shí)隨地通過(guò)軟件電話(huà)注冊到省公司的SE150上撥打電話(huà)。撥打PSTN側電話(huà)時(shí)，每個(gè)內部分機號碼與外線(xiàn)號碼一一對應；

　　第二臺SE150部署在“河南電力”的內網(wǎng)，支持內部IP話(huà)機注冊；

　　兩臺SE150之上，總計插裝了7塊8FXO卡，可提供56個(gè)模擬中繼接口與上層傳統PBX進(jìn)行對接。

　　2.“騰龍公司”部署1臺SE150，其上插裝有3塊8FXS卡，共24個(gè)接口提供給模擬電話(huà),該設備還可以支持其它IP電話(huà)注冊使用。“騰龍公司”的SE150通過(guò)公網(wǎng)與“河南電力”進(jìn)行對接，不但可以實(shí)現內部分機互通，還可以撥打和接聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)。

　　3.“電力實(shí)業(yè)”部署了一臺SE150，插裝了1塊8FXS卡和1塊8FXO卡。主要處理咨詢(xún)電話(huà)的接入。咨詢(xún)電話(huà)打入時(shí)，可以實(shí)現客服電話(huà)依次振鈴或共同振鈴。另外“騰龍公司”部署的IP話(huà)機可以通過(guò)多路注冊功能，分別注冊到“電力實(shí)業(yè)”和本地IP-PBX，實(shí)現一機多號。

4. 實(shí)現的功能介紹

1）16方會(huì )議

　　身處不同辦公地點(diǎn)的同事進(jìn)行同一議題的討論，完全可以通過(guò)捷思銳提供的電話(huà)系統實(shí)現多用戶(hù)電話(huà)會(huì )議，而電力公司無(wú)需為此支付任何額外的費用。電話(huà)形式的會(huì )議，操作簡(jiǎn)單而且費用低廉，節省了大量的會(huì )議準備時(shí)間和經(jīng)費。

　　SE150提供會(huì )議橋功能，與會(huì )的用戶(hù)可以隨時(shí)加入或離開(kāi)會(huì )議。會(huì )議發(fā)起方還可以使會(huì )議進(jìn)入呼叫保持狀態(tài)，而不影響其它與會(huì )用戶(hù)繼續通話(huà)。

2）呼叫中心
　　SE150具備的呼叫中心功能，可以使公司的任何一名員工，加入到一個(gè)或多個(gè)組群，成為其中的話(huà)務(wù)員，來(lái)為客戶(hù)提供服務(wù)。話(huà)務(wù)員在接線(xiàn)服務(wù)的同時(shí)，仍可以撥打或接聽(tīng)內/外線(xiàn)電話(huà)。

　　通過(guò)采用捷思銳科技的IP語(yǔ)音通信系統，電力集團公司內部的“河南電力”與“騰龍公司”和“電力實(shí)業(yè)”3家公司之間，完全實(shí)現了遠距離的免費的內部通話(huà)，并可以免費進(jìn)行多達16方的電話(huà)會(huì )議，商議解決一些重要的生產(chǎn)和服務(wù)問(wèn)題等，使河南電力部門(mén)既實(shí)現了現代高效的集團化運營(yíng)管理，又節省了大筆的通信費用，可謂是節約增效的事半功倍之舉！

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