捷思銳推出中小型企業(yè)語(yǔ)音通信解決方案
2009/11/06
企業(yè)獲得了新發(fā)展!規模從50人擴張到了120人,辦公室面積從150平米擴大到了350平米,企業(yè)的電話(huà)也需要擴容。但是,原來(lái)的集團電話(huà)卻沒(méi)法用了,難道需要重新采購新的集團電話(huà)?
企業(yè)每天都在快樂(lè )的成長(cháng),企業(yè)的成本數字也在飛快的跳漲,尤其是電話(huà)費用,沒(méi)有一個(gè)電話(huà)是可以節省的。如何能有效的降低企業(yè)的通話(huà)費用,并對之形成有效的管理、預算與核算?
一家百人左右的中小企業(yè)即將在北京、上海、廣州等三個(gè)重要的城市建立辦事處。辦事處最終是否能夠成功建立?如何充分降低辦事處的辦公成本?辦事處的員工孤零零1人,如何能使總部團隊對其形成支持和協(xié)作?如何對這名(幾名)員工形成有效的管理?
新建立的幾十人規模的企業(yè)需要上馬采購集團電話(huà)系統,市場(chǎng)上有傳統的模擬交換機和數字交換機系統,也有新一代基于IP的交換機系統,企業(yè)采購將何去何從?
企業(yè)希望召開(kāi)項目電話(huà)會(huì )議,然而銷(xiāo)售在外地,客戶(hù)也要參與到會(huì )議中來(lái),還有部分員工在客戶(hù)公司的操作現場(chǎng),如何快速而高效的召開(kāi)一次富有成效的電話(huà)會(huì )議?所謂的“網(wǎng)絡(luò )會(huì )議”,由于操作復雜,需要授權,肯定是無(wú)法滿(mǎn)足這種復雜的需求,那么是否有其他辦法呢?
針對中小企業(yè)的以上需求,近日,捷思銳在原有熱銷(xiāo)產(chǎn)品SE150的基礎之上,通過(guò)對多項實(shí)用功能的加強,全新推出了中小型企業(yè)語(yǔ)音通信系統,并組合包括GA90網(wǎng)關(guān)、CN2X2/
CN2X4、總機話(huà)務(wù)臺等配套產(chǎn)品,為中小企業(yè)用戶(hù)全新打造了中小型企業(yè)語(yǔ)音通信解決方案。
以下分別就中小型企業(yè)語(yǔ)音通信解決方案能為用戶(hù)提供的應用價(jià)值、系統特點(diǎn)、四種應用模式方案來(lái)為您介紹。
通過(guò)應用中小型企業(yè)語(yǔ)音通信解決方案,企業(yè)可以實(shí)現如下九大應用價(jià)值:
價(jià)值一:幫助企業(yè)迅速收回投資成本(高利用率、高回報投資):注定會(huì )全面取代模擬電話(huà)的IP多媒體通信系統,不僅能提升您的內外溝通效率,還能使您在企業(yè)規模增長(cháng)后無(wú)需支付高額的擴容費用。企業(yè)在世界各地的分支機構及差旅員工,只要接入網(wǎng)絡(luò ),即可實(shí)現與公司總部的“零費用”通話(huà)。
價(jià)值二:滿(mǎn)足高效、靈活的需求:無(wú)需布線(xiàn)即可完成通信布網(wǎng)、組網(wǎng),外地辦事處網(wǎng)線(xiàn)接通后即可實(shí)現分機通話(huà);家庭電話(huà)、手機、電腦軟件電話(huà)等多種形式的電話(huà)終端隨時(shí)擴展為公司分機。
價(jià)值三:辦事處的免費高效通信:您希望迅速建立外地辦事處但不希望花費過(guò)多的通訊設備成本,應用此方案后即可實(shí)現免費的異地通話(huà)以及隨時(shí)召開(kāi)多方電話(huà)會(huì )議(12方)
價(jià)值四: 商旅通信的高效低成本:出差員工通過(guò)在電腦上安裝軟電話(huà),接入網(wǎng)絡(luò )后馬上成為公司分機,撥幾位分機號即可馬上聯(lián)系到同事。
價(jià)值五: 解決復雜項目的兩地溝通:隨時(shí)隨地實(shí)現總部與異地的多方會(huì )議,免去了傳統網(wǎng)絡(luò )會(huì )議所要求的“登錄”和“密碼設置”以及無(wú)法移動(dòng)的弊端,用戶(hù)可以隨時(shí)商討解決項目需求、技術(shù)支持難題、售后服務(wù)問(wèn)題或是其他項目障礙等。
價(jià)值六:新增辦公區之后的集團電話(huà)擴展:無(wú)需更換集團電話(huà)系統即可實(shí)現在原有模擬集團電話(huà)設備上的用戶(hù)拓展、中繼擴展、功能擴展
價(jià)值七:組建小型呼叫中心 :系統支持自動(dòng)呼叫分配和交互式語(yǔ)音應答。公司的任何一名員工,都可設定成為一個(gè)或多個(gè)組群中話(huà)務(wù)員為客戶(hù)提供呼叫服務(wù)。系統可以針對不同時(shí)間執行不同的流程:如根據上下班時(shí)間、節假日等設置不同的交互式語(yǔ)音應答流程。
價(jià)值八:強大的計費功能(CDR與A-Billing):系統具有CDR功能和A-Billing計費軟件系統接口,配合使用時(shí),能夠幫您進(jìn)行快捷、方便、易于查詢(xún)、便于管理的計費功能。支持話(huà)單管理、費率管理、分組管理、結算以及服務(wù)管理等功能。
價(jià)值九:隨時(shí)隨地管理個(gè)人電話(huà)系統、語(yǔ)音信箱:用戶(hù)可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)、管理自己的電話(huà)系統和語(yǔ)音信箱,并可以隨時(shí)獲得語(yǔ)音郵件。
中小型企業(yè)語(yǔ)音通信系統的能實(shí)現的主要功能特點(diǎn)如下:
1.會(huì )議橋功能(12方電話(huà)會(huì )議)
SE150系統提供會(huì )議橋功能,支持12方會(huì )議。與會(huì )的用戶(hù)可以隨時(shí)加入或離開(kāi)會(huì )議。
會(huì )議發(fā)起方還可以使會(huì )議進(jìn)入呼叫保持狀態(tài),而不影響其它與會(huì )用戶(hù)繼續通話(huà)。
2.ACD (自動(dòng)呼叫分配)
系統可實(shí)現將所有打入電話(huà),分別轉到合適的接線(xiàn)員。系統支持多個(gè)ACD組,每一個(gè)組群都可設定DID號碼,并指定到任意內部分機上。任何用戶(hù)都可成為某一組或多組群的話(huà)務(wù)員,該話(huà)務(wù)員仍可撥打或接聽(tīng)內/外線(xiàn)電話(huà)。
3.IVR(交互式語(yǔ)音應答)
系統支持腳本編輯,可滿(mǎn)足多層語(yǔ)音導航應用,支持多組 IVR,提供多個(gè) IVR號碼入口和中繼綁定功能;系統支持IVR語(yǔ)音文件管理,可自行上載、更新、替換語(yǔ)音菜單;系統可接受客戶(hù)輸入的數字,并據此完成呼叫或語(yǔ)音菜單操作;可轉發(fā)呼叫到相應的ACD小組和轉接到分機;可在各級語(yǔ)音菜單節點(diǎn)之間跳轉;提供多種轉接失敗處理策略;支持
Dial By Name功能 ;完全基于Web的流程編輯器,使用簡(jiǎn)單方便。
4.CDR功能及計費接口
系統提供全面的CDR, 用戶(hù)可以對通話(huà)記錄管理、查詢(xún)、檢查。系統還內置RADIUS客戶(hù)端,可以通過(guò)與RADIUS服務(wù)器連接,通過(guò)這一功能,可以將系統輕松地集成到任何支持RADIUS的計費系統中。
系統提供了外置CDR編程接口,用戶(hù)可以通過(guò)該接口,輕松、快速的完成和外部計費服務(wù)器的集成,完成外部計費功能。如和A-billing配合實(shí)現專(zhuān)業(yè)的計費功能。
5.A-Billing計費軟件系統
A-Billing是專(zhuān)為不具備外部計費服務(wù)器客戶(hù)開(kāi)發(fā)的基于Windows的外部計費軟件,可以和SE150系統提供的外置CDR編程接口配合使用,實(shí)現專(zhuān)業(yè)的計費功能。
該軟件能夠實(shí)時(shí)從IP PBX獲取話(huà)單,并根據管理員設定的費率進(jìn)行計費。該軟件可以根據用戶(hù)的呼叫類(lèi)型、使用的中繼等多種情況進(jìn)行計費,能夠給出計費話(huà)單和詳單。系統提供查詢(xún)和統計功能,便于用戶(hù)對電話(huà)系統的使用進(jìn)行統計和分析。以圖形方式給出的統計報表,能夠為管理提供依據。
6.可視化企業(yè)總機
企業(yè)總機功能可以和企業(yè)級總機電話(huà)配合使用,實(shí)現企業(yè)的智能、可視化總機電話(huà)功能:用戶(hù)在線(xiàn)、振鈴、忙等狀態(tài)一目了然;同時(shí)可以實(shí)現一鍵撥號、一鍵代答的快捷功能,大大提供企業(yè)的辦公效率。
7.視頻通話(huà):系統可以支持點(diǎn)對點(diǎn)的視頻通話(huà)功能,在多媒體視頻圖像的輔助下,提升雙方的溝通質(zhì)量。
8.快速靈活部署,簡(jiǎn)易安裝,系統的擴展性強
產(chǎn)品具有簡(jiǎn)約化設計和人性化操作的特點(diǎn),短時(shí)間內即可完成部署安裝,您也可以在短時(shí)間內學(xué)會(huì )如何操作和應用。系統還為用戶(hù)預留了接口,當企業(yè)有擴容或添加功能時(shí),即可輕松實(shí)現擴容,為企業(yè)節約了大量的擴容成本。
9. 可連接多種電話(huà)終端:該系統可連接多種電話(huà)終端,主要包括模擬話(huà)機、IP話(huà)機、軟件電話(huà)、WIFI電話(huà)以及多種其他形式的IP終端等。
10.語(yǔ)音信箱/電話(huà)信息管理:用戶(hù)通過(guò)電話(huà)(內線(xiàn)或外線(xiàn))或基于WEB的用戶(hù)界面來(lái)實(shí)現配置個(gè)人呼叫規則,對語(yǔ)音信箱的訪(fǎng)問(wèn)、保存、刪除以及郵箱密碼的更改等。語(yǔ)音消息可以被保存在本地電腦中(不占用系統空間),并可以通過(guò)電子郵件轉發(fā)到其它外部系統中。用戶(hù)可以設定用于接收語(yǔ)音郵件的E-mail地址,系統在收到新語(yǔ)言消息時(shí)可以直接發(fā)送E-mail給指定用戶(hù)。
11. Web800:Web800把互聯(lián)網(wǎng)與電話(huà)系統合二為一,為企業(yè)提供了一種新的通訊方式。企業(yè)通過(guò)在其官方網(wǎng)站上嵌入電話(huà)控件,即可實(shí)現點(diǎn)擊呼叫。雙方都無(wú)需支付任何通話(huà)費用,是一種比傳統電話(huà)和E-MAIL更便利的全新通訊方式。
中小型企業(yè)語(yǔ)音通信解決方案的四種應用模式主要包括:
模式一:集中式部署
此方案適用于系統部署在一處,集中管理的企業(yè),要求企業(yè)部署好數據網(wǎng)絡(luò ),并預留足夠的網(wǎng)絡(luò )接口,如采用模擬終端,則要求企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路和電話(huà)線(xiàn)路已部署到位。
1、方案拓撲圖
圖 1 1 系統拓撲
2、方案特點(diǎn)
- 集中管理:所有分機注冊在SE150上,便于統一規劃和維護。
- 內部呼叫免費:內部分機間只需撥打小號碼即可實(shí)現免費通話(huà)。
- 路由可控:系統可設置在某個(gè)時(shí)間段呼出時(shí),從多個(gè)運營(yíng)商中選擇最優(yōu)惠的路由
- 中繼備份:提供PSTN中繼、CDMA/GSM中繼或IP中繼等多種中繼方式,中繼之間互相備份,確保在某一個(gè)運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )出現故障時(shí),系統依然能正常通信。
- 內部分組:企業(yè)內可按部門(mén)分組,每組分配獨占的號段和中繼線(xiàn),當分機呼出時(shí)只通過(guò)其所在組所對應的中繼出局,當外線(xiàn)呼叫此部門(mén)的分機時(shí),部門(mén)內的分機可選擇多種振鈴方式進(jìn)行接聽(tīng)(如全振鈴,循環(huán)振鈴等),支持DID/DOD呼叫。
- 集中配置:APCS可對所有IP話(huà)機進(jìn)行批量配置,提高系統部署和維護的工作效率。
- 集中錄音:錄音服務(wù)器采用IP方式對系統內所有分機進(jìn)行錄音,錄音形成的文件保存在錄音服務(wù)器上,可隨時(shí)查詢(xún)、播放、轉存。
- 擴容方便:當客戶(hù)需要增加IP話(huà)機時(shí),只需購買(mǎi)許可和IP話(huà)機。增加模擬話(huà)機和中繼時(shí),購買(mǎi)板卡和網(wǎng)關(guān)即可,不會(huì )對現有設備進(jìn)行任何變動(dòng),確保系統的穩定性。
- 布線(xiàn)簡(jiǎn)便:所有設備只占用網(wǎng)絡(luò )接口,無(wú)需專(zhuān)為語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)。辦公電腦可連接到IP話(huà)機上的PC接口來(lái)連接網(wǎng)絡(luò ),節約網(wǎng)絡(luò )接口的數量。
- 終端類(lèi)型多樣:可根據不同的應用環(huán)境選用不同的終端(IP話(huà)機/軟電話(huà)/M-IM/等)。
模式二:VOIP組網(wǎng)
此方案適用于辦公地點(diǎn)分散在各地的并且獨立控制本地語(yǔ)音通信的分支機構。這些分支機構通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )來(lái)實(shí)現與總部之間的語(yǔ)音通信。總部和分支機構均需要部署好數據網(wǎng)絡(luò ),并預留足夠的網(wǎng)絡(luò )接口。如果采用模擬終端,則企業(yè)的各個(gè)辦公點(diǎn)需要先將網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路和電話(huà)線(xiàn)路部署到位。
1.方案拓撲圖
圖 2 1 系統拓撲
2、方案特點(diǎn)
分布式部署:總部和各分支機構的分機,是通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )融合在一個(gè)語(yǔ)音平臺上來(lái)實(shí)現內部通信。總部和辦事處分機、家庭辦公分機、出差人員的軟電話(huà)均注冊在總部的SE150上,各分公司的分機注冊在本地的SE150上,由本地的SE150管理。
內部呼叫免費:系統內所有分機(總部、分公司、辦事處)之間的通話(huà)撥打小號碼即可,系統按照設定好的路由策略,通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )傳輸語(yǔ)音信息,實(shí)現長(cháng)途通話(huà)免費。
分支機構本地出局、異地長(cháng)途變市話(huà):如果分支機構有中繼線(xiàn)接入,則分機呼出時(shí)可選擇從本地入局;如果總部或分支機構的分機需要撥打對方所在城市的外線(xiàn)號碼,可選擇從對方的中繼出局,通信只收取市話(huà)費,有效節省企業(yè)的國內長(cháng)途費用。
模式三:移動(dòng)辦公應用組網(wǎng)
此方案適用于具有“移動(dòng)辦公、頻繁出差、家庭辦公”需求的企業(yè)。系統要求企業(yè)內部部署好數據網(wǎng)絡(luò ),如果采用模擬終端,則企業(yè)的各個(gè)辦公點(diǎn)需要先將網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路和電話(huà)線(xiàn)路部署到位。如果需要應用WIFI終端,則需要部署WIFI網(wǎng)絡(luò )。
1、方案拓撲圖
2、方案特點(diǎn)
- 移動(dòng)辦公:提供多種移動(dòng)通話(huà)方式,如出差時(shí)可使用USB電話(huà),企業(yè)內部移動(dòng)時(shí)選用WIFI終端,家庭辦公時(shí)通過(guò)IP電話(huà)、軟電話(huà)進(jìn)行通信等。
- 內部呼叫免費:利用軟電話(huà)、USB電話(huà)、WIFI終端的通話(huà),是通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )(企業(yè)局域網(wǎng)、INTERNET、專(zhuān)網(wǎng)等)進(jìn)行通信,屬于企業(yè)內部通話(huà)。由于不需要通過(guò)運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò ),因此無(wú)需支付任何費用。
- 外呼路由可控:?jiǎn)T工出差在外時(shí),如需要呼叫公網(wǎng)電話(huà),可通過(guò)軟電話(huà)、USB電話(huà)等鏈接到SE150,通過(guò)SE150的中繼進(jìn)行出局,有效節省出差人員的手機通信費用。
模式四:與傳統PBX融合組網(wǎng)
此方案適用于已經(jīng)部署了傳統PBX的企業(yè)。要求企業(yè)部署好數據網(wǎng)絡(luò ),如果采用模擬終端,則企業(yè)的各個(gè)辦公點(diǎn)需要先將網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路和電話(huà)線(xiàn)路部署到位,同時(shí)企業(yè)原有的PBX要預留與SE150對接的接口。
1、方案拓撲圖
圖 4 1 系統拓撲
2、方案特點(diǎn)
- 保護用戶(hù)投資:SE150或語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)提供FXS、FXO、E1接口,可連接原有的PBX,把新部署的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )和原有語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )融合在一起,實(shí)現內部通信,有效保護用戶(hù)投資。
- 內部呼叫免費:系統內所有分機(包括SE150下的分機和原有PBX下的分機)之間互撥小號碼通信,實(shí)現免費通話(huà)。
- 中繼擴容方便:傳統程控交換機需要中繼擴容時(shí),已無(wú)空余槽位插中繼板卡,可通過(guò)SE150來(lái)增加中繼線(xiàn)路,內部分機呼出時(shí)可選擇從SE150的中繼出局或原有PBX的中繼出局。
- 增值業(yè)務(wù):SE150支持語(yǔ)音郵箱、12方會(huì )議等多種增值業(yè)務(wù)。
CTI論壇報道
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