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廣州中信廣場(chǎng)通過(guò)IP通信創(chuàng )造寫(xiě)字樓租賃新模式


東生 2009/07/27

 

　　近幾年來(lái)，寫(xiě)字樓的經(jīng)營(yíng)運作難度越來(lái)越高，尤其是隨著(zhù)金融危機的到來(lái)，寫(xiě)字樓市場(chǎng)的大部分目標客戶(hù)均采取了“留守現金”的策略來(lái)規避運營(yíng)風(fēng)險，致使寫(xiě)字樓的整體招租市場(chǎng)面臨著(zhù)巨大的壓力。

　　隨著(zhù)金融危機程度的加深以及還在不斷興建的進(jìn)入寫(xiě)字樓市場(chǎng)的新股力量，致使大多數寫(xiě)字樓企業(yè)均不斷的被迫實(shí)行“降租”策略。市場(chǎng)不景氣造成的被動(dòng)經(jīng)營(yíng)，相信是任何企業(yè)都不愿遇到的，但除此之外似乎并無(wú)太多選擇。

　　在競爭極為激烈的紅海市場(chǎng)，尤其是在面臨市場(chǎng)需求萎縮而供應卻反之加大的時(shí)候（經(jīng)濟學(xué)中的供大于求），一個(gè)更為積極和有效的策略，就可說(shuō)是創(chuàng )新了。針對市場(chǎng)的變化和用戶(hù)的潛在需求，進(jìn)行創(chuàng )造性的推陳出新，使自身企業(yè)在市場(chǎng)競爭中脫穎而出，在其他企業(yè)一籌莫展之際披荊斬棘。

　　據權威機構的調查和分析，寫(xiě)字樓的未來(lái)租戶(hù)組合將會(huì )有所改變，國內企業(yè)很有可能在未來(lái)一兩年內擔當更重要的生產(chǎn)力角色。其主因是國際金融危機對外資公司影響相對較大,而內資公司和機構所受影響較小。

　　任何企業(yè)都要根據客戶(hù)的實(shí)際需求和潛在需求，進(jìn)行針對性的營(yíng)銷(xiāo)舉措，方能吸引客戶(hù)的入租，所以，我們需要分析一下內資企業(yè)的需求模式。內資企業(yè)相較外資企業(yè)而言，規模相對都并不大。此外，與大型外資企業(yè)經(jīng)常采取的“最大+最貴”的原則相反，內資企業(yè)的老板更注重務(wù)實(shí)，對寫(xiě)字樓的性?xún)r(jià)比要求較高，即寫(xiě)字樓既要檔次符合要求，在入租條件和提供服務(wù)的方面還要讓人滿(mǎn)意。

　　在此，筆者與大家共同分享一下廣州中信廣場(chǎng)借助IP通信的方式，開(kāi)創(chuàng )的吸引租戶(hù)入租的新型模式，并進(jìn)行詳細的案例探討。

　　中信廣場(chǎng)位于廣州市商業(yè)、金融業(yè)繁華的天河北路，總建筑面積29萬(wàn)平方米，共包括1幢80層摩天大樓中信大廈、2幢38層附樓、4層作為商場(chǎng)的裙樓以及地下2層的停車(chē)場(chǎng)，近鄰廣州火車(chē)東站。其摩天大樓為廣州市最高的大樓，1997年建成時(shí)為當時(shí)中國的最高建筑，現在仍是華南地區第一高樓，也是世界上最高的混凝土大廈，廣州的標志性建筑之一。目前，中信廣場(chǎng)是全球500強公司在廣州的首選辦公地點(diǎn)。其低層為商業(yè)中心，包括廣州友誼商店等高檔消費商場(chǎng)。

　　負責中信物業(yè)管理之一的中天凱旋商務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中天凱旋”），根據諸多在廣州設立分支機構和辦事處的一些內資以及外資公司的需求特點(diǎn)，專(zhuān)設2層“服務(wù)式的自由辦公室”供這些相對規模并不大的分支機構和辦事處公司進(jìn)行租賃。

　　在此先介紹一下“服務(wù)式的自由辦公室”。

　　服務(wù)式自由辦公室：與傳統的自購或者巨資租賃物業(yè)來(lái)做寫(xiě)字樓相比，服務(wù)式的自由辦公室能夠提供更為卓越、專(zhuān)業(yè)、輕松、自由的辦公體驗，并能大幅度的降低辦公費用 ，使入租企業(yè)在面對金融危機挑戰時(shí)能隨時(shí)調整，將強大的資源更持續、有效的注入到商務(wù)的拓展上。該辦公室能最大限度的降低辦公成本，將財力與人力都聚焦在真正的商務(wù)競爭上，才能確保企業(yè)轉“危”為“機”，確定勝局。

　　對這種辦公室具有需求的客戶(hù)范圍主要是：大型內/外資企業(yè)的駐穗機構、專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)型小公司、臨時(shí)或中長(cháng)期的駐廣州專(zhuān)案組織、于廣州發(fā)生項目派駐先遣人員進(jìn)行實(shí)地調研,業(yè)務(wù)聯(lián)系的企業(yè)機構、駐廣州聯(lián)絡(luò )處、辦事處、設計處、監理督導處 、售后服務(wù)處等等，這些需要提升品牌形象的中小企業(yè)機構，都對高端的服務(wù)式辦公室具有巨大的需求。

　　在這些企業(yè)入租到中信大廈之后，中天凱旋將根據國外開(kāi)放式、共享式、服務(wù)式辦公室的設計理念，全套設計訂制辦公室裝修、中央空調系統 、辦公家具系統、成套辦公設備系統、成套視聽(tīng)會(huì )議系統等。

　　眾所周知，多數企業(yè)的辦事處、聯(lián)絡(luò )處或是售后服務(wù)處等小型的辦公企業(yè)，均具有較強的變化性和移動(dòng)性。因此，這些機構多數都不會(huì )購置開(kāi)銷(xiāo)較大的如集團電話(huà)等設備，以避免造成運營(yíng)成本過(guò)高和難以收回投資等問(wèn)題。

　　但在市場(chǎng)競爭激烈的今天，任何一家企業(yè)都講求樹(shù)立企業(yè)的品牌，寫(xiě)字樓該如何幫助客戶(hù)解決這些問(wèn)題呢？

　　中天凱旋在此就幫助這些企業(yè)解決了該問(wèn)題，采用了在IP通信領(lǐng)域知名的美國捷思銳業(yè)界領(lǐng)先的“多組多級IVR”技術(shù)，在安裝部署IP語(yǔ)音通信系統之后，采用租賃服務(wù)的方式，為這些入租企業(yè)提供總機自動(dòng)應答服務(wù)以及人工應答服務(wù)。

　　捷思銳科技的“多組多級IVR”技術(shù)，是指這些租賃中天凱旋辦公室的公司，通過(guò)向中天凱旋支付服務(wù)費所獲得的直線(xiàn)號碼，撥通后都可以實(shí)現各自的總機應答服務(wù)，使打進(jìn)電話(huà)的客戶(hù)，均認為是直接撥入了這家企業(yè)的集團電話(huà)（每家租賃企業(yè)都可以錄制自己不同的問(wèn)候語(yǔ)），而不是寫(xiě)字樓的集團電話(huà)，使企業(yè)保持更好的整體形象。

　　為了解決部分分支機構通話(huà)費用昂貴的問(wèn)題，中天凱旋又充分借助捷思銳IP語(yǔ)音通信產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢，使在中信廣場(chǎng)租賃辦公的分支機構與其總部（總部在其他城市，如北京）實(shí)現免費通話(huà)，即便是分支機構與總部24小時(shí)電話(huà)不間斷，也不需要再多支付任何費用。

　　一般情況下，這些小型公司或是分支機構并不設立自己的前臺總機人員，因此，中天凱旋專(zhuān)門(mén)為這些機構設置了2名前臺總機人員，專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)打進(jìn)的電話(huà)，為客戶(hù)進(jìn)行接轉或是記錄下來(lái)電的情況等，使這些公司即便不設置前臺總機，也不用擔心失去一些重要的來(lái)電或是客戶(hù)信息等。

　　在提供這些服務(wù)的情況下，中信廣場(chǎng)物業(yè)中天凱旋每月只需向客戶(hù)收取一定的電話(huà)費用，與客戶(hù)自行購買(mǎi)交換機以及設置總機前臺的相比，會(huì )大大減少客戶(hù)的費用支出。

捷思銳為中信廣場(chǎng)所制訂IP通信解決方案的詳細情況如下：

解決方案的特點(diǎn)


解決方案

總部部署：

　　中天凱旋利用企業(yè)內部完善的IP通信網(wǎng)絡(luò )，在機房部署SICP系統，負責整個(gè)語(yǔ)音通信系統的服務(wù)管理、用戶(hù)管理。部署GA90網(wǎng)關(guān)和GS8網(wǎng)關(guān)，分別使用E1中繼線(xiàn)路和普通模擬線(xiàn)路接入PSTN網(wǎng)絡(luò )，保證系統的通信。

　　內部成員部署IP話(huà)機，通過(guò)企業(yè)內部的IP網(wǎng)絡(luò )注冊到SICP系統下，享受SICP提供的語(yǔ)音服務(wù)。內部成員之間的通話(huà)由SICP服務(wù)器直接完成，如果客戶(hù)需要撥打手機或者座機，SICP會(huì )幫助話(huà)機將語(yǔ)音轉接到GS8或者GA90網(wǎng)關(guān)進(jìn)入PSTN網(wǎng)絡(luò )。

移動(dòng)辦公：

　　中天凱旋將企業(yè)分機租賃給分公司，客戶(hù)可以將號碼攜帶到筆記本里面，當出差或者不在公司時(shí)，也能保證電話(huà)順利暢通。客戶(hù)還可以租用兩部以上的分機，一部放在中天凱旋提供的辦公室里面，另一部可以放在客戶(hù)家里、客戶(hù)總公司等地，通過(guò)SICP提供的服務(wù)，實(shí)現兩部分機之間的免費通話(huà)。

 

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