陜西電信與法國TP公司戰略合作 加速呼叫中心業(yè)務(wù)在西部地區發(fā)展
2008/07/24
陜西電信日前與法國TP集團簽訂客服項目合作協(xié)議，雙方將圍繞“客服中心管理提升項目”展開(kāi)全面合作，共同開(kāi)發(fā)西部地區各類(lèi)商業(yè)客戶(hù)。
日前，中國電信陜西公司與法國TP集團中國公司舉行戰略合作暨客服項目合作簽字儀式，雙方將圍繞“客服中心管理提升項目”展開(kāi)全面合作，共同開(kāi)發(fā)西部地區各類(lèi)商業(yè)客戶(hù)，提高企業(yè)的綜合信息化水平。陜西省副省長(cháng)李堂堂，陜西電信領(lǐng)導和法國TP公司董事會(huì )主席出席簽字儀式。
呼叫中心是基于CTI技術(shù)的完整綜合信息服務(wù)系統，它利用各種先進(jìn)通信手段，有效地為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位的信息服務(wù)；不僅為外部客戶(hù)，也能為企業(yè)內部的管理、服務(wù)、調度起到非常重要的支撐作用。法國TP集團作為全球第一的CRM外包服務(wù)供應商，業(yè)務(wù)遍及全球43個(gè)國家，客戶(hù)超過(guò)1000家，擁有領(lǐng)先的CRM呼叫中心經(jīng)驗、全球性的業(yè)務(wù)分布及靈活的解決方案和合作模式。此次與陜西電信合作，是為了更進(jìn)一步推動(dòng)中國西部地區信息化發(fā)展，幫助企業(yè)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加市場(chǎng)份額，提高企業(yè)的成本收益比，最終幫助企業(yè)增加凈利潤。
陜西電信負責人介紹說(shuō)，雙方將采用全球統一的服務(wù)標準為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、系統的呼叫中心培訓、呼出、呼入業(yè)務(wù)，致力于協(xié)助客戶(hù)實(shí)現商業(yè)價(jià)值最大化。雙方還將就“商業(yè)外包”展開(kāi)全面合作，依托中國電信資源優(yōu)勢，配合TP集團成熟的商業(yè)外包運作體系，共同開(kāi)發(fā)西部地區客戶(hù)，推進(jìn)呼叫中心外包市場(chǎng)在中國西部地區的快速發(fā)展。通過(guò)“客服中心管理提升項目”合作，將對陜西電信客服中心進(jìn)行運營(yíng)管理、技術(shù)更新、流程的全方位體系改造，引入呼入式電話(huà)銷(xiāo)售和全方位的呼出型電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現挽留現有客戶(hù)、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、引導挖掘現有客戶(hù)的目標。
李堂堂代表陜西省政府熱情歡迎法國TP公司在陜投資興業(yè)，希望TP公司、陜西電信在戰略合作協(xié)議框架指導下同心協(xié)力，共同譜寫(xiě)互利合作、雙贏(yíng)發(fā)展的新篇章。他表示，省政府及信息產(chǎn)業(yè)、通信管理、西安市政府等各相關(guān)部門(mén)，將全力以赴為雙方合作營(yíng)造良好的環(huán)境，共同促進(jìn)陜西通信產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。
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