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陜西工商局12315解決方案

2008/07/25

1. 加強全省業(yè)務(wù)統一管理和調度


2. 加強互動(dòng)溝通機制，讓服務(wù)深入人心。


3. 結合自動(dòng)和人工增加服務(wù)功能，給用戶(hù)更大的便利。


4. 建立用戶(hù)信息管理機制、實(shí)現可管理、可掌控。

• 自動(dòng)語(yǔ)音導航

　　系統為用戶(hù)提供服務(wù)導航，實(shí)現一鍵式服務(wù)和業(yè)務(wù)分流。


• 客戶(hù)資料來(lái)電顯示

　　實(shí)現來(lái)電后，系統識別來(lái)電號碼，自動(dòng)彈出客戶(hù)資料


• 服務(wù)轉接

　　系統為全省用戶(hù)提供服務(wù)轉接，實(shí)現快速服務(wù)定位。


• 自動(dòng)錄音

　　實(shí)現來(lái)電后，系統自動(dòng)錄音整個(gè)過(guò)程。便于服務(wù)質(zhì)量監控，服務(wù)糾紛處理。


• 語(yǔ)音信箱

　　系統提供語(yǔ)音信箱，及時(shí)保留用戶(hù)來(lái)電需求，及時(shí)反應處理


• 服務(wù)知識庫

　　系統提供服務(wù)知識庫，存儲業(yè)務(wù)知識、處理流程、法律規章、常見(jiàn)問(wèn)題等服務(wù)資源，方便服務(wù)人員快速提供準確服務(wù)，為用戶(hù)咨詢(xún)等需求提供便利。

CTI論壇編輯