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陜西公眾信產(chǎn)公司圓滿(mǎn)完成“西部證券呼叫中心客服技巧培訓”

2008/08/07

　　2008年4月陜西公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司為西部證券股份有限公司提供了專(zhuān)業(yè)的呼叫中心業(yè)務(wù)培訓，培訓內容為“客服人員服務(wù)溝通技巧提升”。受到西部證券的高度認可和好評。雙方針對呼叫中心的合作進(jìn)一步深入展開(kāi)。

　　隨著(zhù)證券行業(yè)的快速發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)中心作為客戶(hù)資料管理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理的服務(wù)窗口在整個(gè)證券行業(yè)內凸顯出至關(guān)重要的作用，西部證券股份有限公司作為西北乃至全國證券行業(yè)的龍頭企業(yè)，率先倡導以培訓提升員工服務(wù)技能，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)水平來(lái)帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，達到贏(yíng)利的經(jīng)營(yíng)理念。該公司在進(jìn)行了對西安服務(wù)外包行業(yè)的考察、調研后，分別針對中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信三家運營(yíng)商提交了培訓需求，基于對業(yè)務(wù)響應速度、服務(wù)質(zhì)量、雙向溝通等指標的考察，最終陜西公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司以快速的響應速度、及時(shí)的溝通效率、充足的準備、積極熱情的服務(wù)態(tài)度，贏(yíng)得了該客戶(hù)的首度認可，在4月7日直接與我方達成合作協(xié)議，對西部證券公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)管理總部及市內營(yíng)業(yè)部部分客戶(hù)服務(wù)人員開(kāi)展有關(guān)客戶(hù)服務(wù)技巧的培訓。

培訓課程

　　培訓教材共由PPT培訓課件、word培訓大綱、培訓游戲/案例三部份組成。培訓內容則根據客戶(hù)需求分為四部份：①客戶(hù)服務(wù)②溝通技巧③提升聲音感染力④商務(wù)電話(huà)禮儀。

培訓內容

1. 客戶(hù)服務(wù)概念、服務(wù)重要性、自我調節技巧
2. 溝通技巧 3．案例分析

　　作為最早介入Call Center行業(yè)，擁有多年10000、114Call Center專(zhuān)業(yè)運營(yíng)管理經(jīng)驗的電信運營(yíng)商，陜西公眾信產(chǎn)公司在專(zhuān)項培訓隊伍、項目管理制度、團隊人員素質(zhì)及穩定性、公司規模及資質(zhì)、成功案例及信譽(yù)、外包業(yè)務(wù)發(fā)展戰略及措施、服務(wù)總體成本及控制辦法等方面已凸現出了越來(lái)越明顯的優(yōu)勢。 并且將為企業(yè)客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

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