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西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟座談會(huì )召開(kāi)

2008/11/20

　　11月19日，西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟已成立整整兩個(gè)月，在這個(gè)有紀念意義的日子里，聯(lián)盟召開(kāi)了第一次活動(dòng)，此次活動(dòng)以座談會(huì )的形式舉行，此次座談會(huì )是本著(zhù)開(kāi)放交流的原則傾聽(tīng)成員的心聲，幫助解決各企業(yè)成員在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問(wèn)題，以及共同為西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展出謀劃策。

　　會(huì )上，聯(lián)盟理事長(cháng)范建喜介紹了西安呼叫中心發(fā)展的近況，兩個(gè)月來(lái)，陜西公眾信產(chǎn)公司為聯(lián)盟的完善發(fā)展積極籌備，陸續建立了聯(lián)盟網(wǎng)站、聯(lián)盟成員名錄、聯(lián)盟成員群組，也積極組織聯(lián)盟成員交流學(xué)習。同時(shí)，西安呼叫中心示范基地的建設也不斷地完善成熟起來(lái)，業(yè)務(wù)規模也在不斷的壯大，座席數建設數已達2000多個(gè)，平臺技術(shù)也日趨完善，整體發(fā)展勢頭強勁。范建喜還表示，聯(lián)盟成立的宗旨就是要為企業(yè)成員辦好事、辦實(shí)事，要帶領(lǐng)著(zhù)大家共同發(fā)展、攜手走向全國、走向世界。同時(shí)領(lǐng)先打造西安乃至西北成熟的呼叫中心產(chǎn)業(yè)環(huán)境、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　隨后，西安呼叫中心聯(lián)盟副理事長(cháng)王磊（陜西公眾信產(chǎn)公司副總經(jīng)理），還就如何有效開(kāi)展呼叫中心聯(lián)盟的工作以及如何解決各企業(yè)成員業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的困難等問(wèn)題作了詳細地闡述。他指出，聯(lián)盟首先應該建立信息傳遞機制，讓企業(yè)的困難、需求、問(wèn)題等各種信息能夠及時(shí)的傳遞和匯聚起來(lái)。企業(yè)也應該積極主動(dòng)地反映業(yè)務(wù)發(fā)展狀況和問(wèn)題。其次，企業(yè)要想發(fā)展、與國際接軌，就要盡快提高自身的綜合競爭力，聯(lián)盟在這一方面會(huì )積極籌備各項企業(yè)服務(wù)工作，包括幫助企業(yè)申請優(yōu)惠政策、策劃組織各類(lèi)呼叫中心專(zhuān)業(yè)培訓工作、組織企業(yè)之間以及與外部企業(yè)之間的交流學(xué)習活動(dòng)。另外還要幫助建立產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節，解決產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境，例如人才供給和后備、培訓機構等。

　　當天的座談會(huì )還邀請了西安軟件園的投資促進(jìn)部和產(chǎn)業(yè)發(fā)展部的三位專(zhuān)家到場(chǎng)指導和交流。會(huì )上，軟件園的專(zhuān)家為大家解讀了09年新出臺的呼叫中心企業(yè)優(yōu)惠政策，還就人才招聘和培訓兩個(gè)專(zhuān)題進(jìn)行了介紹，為大家介紹了軟件園在招聘和培訓方面可以提供的各類(lèi)幫助。同時(shí)也解答了企業(yè)成員的各類(lèi)政策問(wèn)題。聯(lián)盟成員也展開(kāi)了熱烈的交流，對于業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的一些棘手問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論。

　　會(huì )上據悉，11月22、23兩天，聯(lián)盟將舉行呼叫中心系列培訓的第一場(chǎng)專(zhuān)題課程培訓《呼叫中心項目督導培訓》，聯(lián)盟從上海邀請了行業(yè)知名的培訓講師，這也是聯(lián)盟為企業(yè)成員開(kāi)展的第一項活動(dòng)，聯(lián)盟將培訓工作作為呼叫中心業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展與國際接軌的重中之重，這也將為成熟的產(chǎn)業(yè)環(huán)境形成奠定基礎。

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