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三匯軟件統一消息解決方案

2008/08/11

一、什么是統一消息

　　統一消息服務(wù)UMS（Unified Message Service）是國際上最新提出的一種信息服務(wù)理念。UMS將人們以前通過(guò)電話(huà)網(wǎng)、尋呼網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)分別享受的各種信息服務(wù)融合起來(lái)，將語(yǔ)音、傳真、尋呼、移動(dòng)短消息、電子郵件和多媒體數據等所有信息在同一位置存儲和管理，用戶(hù)可隨時(shí)隨地的通過(guò)電話(huà)、傳真、手機、呼機、PC、掌上電腦、PDA等任何一種通信設備發(fā)送與接收信息，而通過(guò)靈活智能的信息管理方式，可使得信息服務(wù)更加個(gè)性化和智能化。

二、三匯統一消息簡(jiǎn)介 　

三匯統一消息系統是基于IP統一消息解決方案，融合了先進(jìn)的語(yǔ)音合成和語(yǔ)音識別技術(shù)，充分實(shí)現了語(yǔ)音、數據、多媒體信息等全方位服務(wù)的綜合信息服務(wù)。

三匯統一消息系統在語(yǔ)音、短消息、傳真、郵件等各個(gè)方面都作出了詳細的計劃和具體的實(shí)施方案，并融入了“呼叫中心”的技術(shù)和理念，是實(shí)現了立體化服務(wù)的基礎和平臺。

三匯統一消息包括語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音郵件、傳真、電子郵件等服務(wù)，能夠提供綜合的信息服務(wù)和增值服務(wù)。它對這些信息的存儲采用集中統一存放的方式，用Microsoft Exchange 作為信息的存儲倉庫，具有通用信息接收箱功能模塊和通用的連接手段，把所有形式的消息，如傳真、語(yǔ)音郵件、電子郵件等集成到Exchange這個(gè)通用的信箱里，通過(guò)通用的連接手段，如電話(huà)、PC、電子郵件客戶(hù)等來(lái)訪(fǎng)問(wèn)這些信息。

三、產(chǎn)品結構

　　由以上結構圖可知：

　　三匯統一消息系統由智能總機及智能通訊錄系統、語(yǔ)音信箱及郵件系統、郵件自動(dòng)通知及提取系統、管理模塊、數字錄音及內部郵件系統組成。

　　虛線(xiàn)內部為統一消息系統，所有功能均集成在一臺高檔PC機上。

四、功能介紹

　　1、智能總機及智能通訊錄

　　本部分在傳統電腦話(huà)務(wù)員的基礎上，應用了國際領(lǐng)先的電話(huà)語(yǔ)音識別技術(shù)，能夠實(shí)現自動(dòng)和人工的靈活切換，提供7*24的全天候服務(wù)，實(shí)現簡(jiǎn)單靈活便捷的服務(wù)。

　　智能總機：

通過(guò)識別撥打者所說(shuō)的部門(mén)、姓名等信息自動(dòng)轉接

通過(guò)撥分機號自動(dòng)轉接

人工服務(wù)

多種語(yǔ)言提示

多種問(wèn)候設定

　　智能通訊錄：

通過(guò)識別撥打者所說(shuō)的部門(mén)、姓名等語(yǔ)音信息自動(dòng)查詢(xún)目標者的分機號、手機、呼機、家里電話(huà)等并可以自動(dòng)轉接。

通過(guò)語(yǔ)音菜單及雙音頻號自動(dòng)查詢(xún)目標者的分機號、手機、呼機、家里電話(huà)等并實(shí)現自動(dòng)轉接。

　　2、語(yǔ)音信箱及語(yǔ)音郵件

　　語(yǔ)音郵件及信箱系統用于用戶(hù)的留言管理及播放，系統自動(dòng)把留言轉化為郵件存放于內部郵件系統中（Exchange Sever）以便存取。

　　系統具有以下功能：

留言提取、保留、刪除、轉發(fā)

修改個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)及提示語(yǔ)

多種語(yǔ)音提示

修改個(gè)人信箱密碼

　　3、傳真信箱及郵件

　　傳真信箱及郵件系統主要是處理個(gè)人傳真業(yè)務(wù)，具有以下功能：

把接收到的傳真自動(dòng)轉化為郵件存放于內部郵件系統中（Exchange Sever），自動(dòng)通知客戶(hù)有傳真到達，客戶(hù)可隨時(shí)在PC機上收取、查看及轉發(fā)傳真。

根據設置數據庫成批分發(fā)傳真

客戶(hù)可以索取所需傳真

　　4、數字錄音系統

　　用于通話(huà)錄音及事后回放，不同級別的操作人員對錄音的操作權限由系統管理員控制。

　　5、內部郵件系統

　　本系統中采用Exchange Sever構成內部郵件系統，用于單位內部郵件交流或存放收到的語(yǔ)音、傳真、電子郵件等。

　　6、郵件自動(dòng)通知及提取

　　用戶(hù)無(wú)法用內部網(wǎng)絡(luò )提取郵件信息的情況下，系統可以根據設置情況通過(guò)各種通訊手段通知用戶(hù)，用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)提取郵件。本系統中，采用了業(yè)內領(lǐng)先的TTS技術(shù)（Text To Speech），使得系統可以把電子郵件的內容轉化為語(yǔ)音。

　　7、郵件代理

　　郵件代理服務(wù)用于統一收發(fā)郵件及把郵件分發(fā)到內部郵件系統的相應個(gè)人信箱中，對于不明確的郵件由收發(fā)員人工處理。

五、三匯統一消息的特點(diǎn)

客戶(hù)化

　　文字或語(yǔ)音的歡迎詞、提示語(yǔ)句可隨意客戶(hù)化。語(yǔ)音提示提供了多種語(yǔ)言的支持的系統可配置的用戶(hù)選項，傳真的頁(yè)面樣式、封面模板、提示文字提供系統可配置的用戶(hù)選項。

良好的伸縮性

　　系統中無(wú)論基礎平臺、中間件、傳真、大容量郵件系統都具有線(xiàn)性無(wú)限伸縮的能力，滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需要。

模塊化

　　三匯統一消息提供開(kāi)放式的接口，各個(gè)功能都有模塊化、系統化，這些功能模塊在一起組成一個(gè)有機的整體，同時(shí)各個(gè)模塊又相對獨立，這樣有利于系統的升級維護，具有可靠性高、穩定性強、擴展性好的特點(diǎn)。有利于系統的長(cháng)期穩定運行和投資的保護。

統一的消息存儲

　　電子郵件、語(yǔ)音信息和傳真存放在Microsoft Exchange 中，而不是分離的各種專(zhuān)用存儲系統。三匯統一消息也可以存儲視頻信息和圖象信息。這樣有利于信息的統一操作和管理，具有很好的安全性和保密性。

端到端的全面管理

　　不僅能夠管理基礎平臺、中間件、傳真信箱、郵件信箱、語(yǔ)音信箱的性能、可靠性和可用性，而且能夠管理用戶(hù)享受的服務(wù)級別和服務(wù)質(zhì)量。

高效益性

　　三匯統一消息系統能為客戶(hù)帶來(lái)非常客觀(guān)的效益。

　　保護投資：企業(yè)可以利用現有的設備和技術(shù)投入運行該系統，以較小的投入來(lái)開(kāi)展新的業(yè)務(wù)。

　　業(yè)務(wù)的可持續發(fā)展：今后各種新的增值業(yè)務(wù)模塊能夠以靈活的方式和現有的系統集成。

　　減輕運行和維護負擔：統一的消息存儲系統減輕管理員的培訓和管理負擔。另外，我們提供的綜合的用戶(hù)管理和業(yè)務(wù)管理，為系統的運行維護帶來(lái)了很大的方便。

　　降低實(shí)施的風(fēng)險和周期：我們有統一消息系統強大的技術(shù)力量和豐富的實(shí)施經(jīng)驗，已經(jīng)有過(guò)很多成功的案例。

六、服務(wù)和支持

　　我們提供各種服務(wù)和技術(shù)支持，幫助企業(yè)解決相應的難題，滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

　　統一消息系統實(shí)施和用戶(hù)遷移服務(wù)：安裝、配置有關(guān)的硬件及軟件，遷移企業(yè)已有的用戶(hù)數據進(jìn)入統一消息服務(wù)系統。

　　統一用戶(hù)和業(yè)務(wù)管理集成：集成統一消息和已有的管理系統，利用原有的系統資源，開(kāi)展增值業(yè)務(wù)。

　　業(yè)務(wù)規劃服務(wù)：幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析，選擇目標客戶(hù)群，定義開(kāi)展業(yè)務(wù)，選擇業(yè)務(wù)模型。

　　對系統提供后期跟蹤服務(wù)，定期對系統進(jìn)行維護，并提供相應的升級服務(wù)。.

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分類(lèi)信息: 企業(yè)_與_統一通信技術(shù) 行業(yè)_企業(yè)_解決方案技術(shù)_統一通信_解決方案

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